¿Preocupado por que tu cuenta de WhatsApp Business sea baneada o rechazada? Esta guía explica las razones comunes por las que esto podría suceder y ofrece consejos simples y efectivos para prevenirlo. Ya sea que recién estés comenzando o ya uses WhatsApp para la interacción con clientes, seguir estas mejores prácticas puede ayudar a mantener tu cuenta segura y activa.

WhatsApp ha establecido un conjunto de directrices para garantizar que la compra y venta en la plataforma sea segura y cumpla con las leyes aplicables. Si planeas ofrecer bienes o servicios para la venta en WhatsApp, es esencial comprender estas políticas.

Para la Política de Comercio de WhatsApp, una transacción incluye todos los mensajes y medios relacionados con tus bienes o servicios. Esto abarca:

Estos elementos se consideran parte de una transacción y deben cumplir con las políticas descritas a continuación, así como con los términos, leyes y regulaciones aplicables.

Como vendedor en WhatsApp, eres totalmente responsable de:

Es crucial entender que WhatsApp no está involucrado en el procesamiento, pago o cumplimiento de ninguna venta relacionada con tus transacciones.

También eres responsable de:

WhatsApp prohíbe la venta de ciertos bienes y servicios. Aunque la lista a continuación no es exhaustiva, incluye ejemplos de artículos que no puedes vender en la plataforma:

Recuerda, es tu responsabilidad asegurarte de que tus transacciones cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las relacionadas con impuestos y protección al consumidor.

Aquí hay algunos de los problemas más frecuentes que pueden llevar a un bloqueo o rechazo:

Si tu negocio no tiene un sitio web válido y en línea, tu cuenta puede ser marcada o rechazada durante la revisión.

Los negocios que ofrecen servicios como apuestas, ventas de alcohol o servicios basados en predicciones pueden estar restringidos.→ Ver la lista completa en la Política de Comercio de WhatsApp.

Si los clientes marcan frecuentemente tus mensajes como spam o bloquean tu número, tu cuenta está en riesgo de ser baneada.

Cualquier comportamiento que vaya en contra de las Políticas Comerciales o Términos de Servicio de WhatsApp puede resultar en restricciones o terminación de la cuenta.→ Revisa los Términos de Servicio para más detalles.

Las cuentas pueden ser restringidas si hay problemas para verificar tu identidad en Facebook.→ Visita el portal de Verificación de Identidad para verificar tu estado o enviar documentos.

Para mantenerte en cumplimiento y mantener tu cuenta de WhatsApp Business en buen estado, sigue estas mejores prácticas:

Asegúrate de que los detalles que ingresas durante el registro sean completos y verídicos.

Usa solo documentos válidos para la verificación de identidad o negocio. No envíes archivos editados o incompletos.

Familiarízate con la Política Comercial de WhatsApp y sigue todas las directrices para el mensajería y la interacción con usuarios mencionadas en las Políticas Comerciales y Términos de Servicio de WhatsApp.

No envíes mensajes no solicitados, especialmente a personas que no han optado por recibirlo. Esto reduce el riesgo de ser reportado o bloqueado.

Elige el tipo de cuenta que mejor se adapte a tu negocio:

Si tu cuenta es rechazada o restringida y no estás seguro por qué, el mejor siguiente paso es revisar cuidadosamente las políticas de WhatsApp. Esto puede ayudarte a identificar el problema y guiarte hacia la reactivación de tu cuenta.

¿Necesitas más ayuda? Comunícate con el Soporte de Wati para obtener asistencia.

La Política de Comercio de WhatsApp es un conjunto de directrices que rigen la compra y venta de bienes y servicios en WhatsApp. Asegura que todas las transacciones cumplan con las leyes aplicables y las reglas de la plataforma.

Cualquier mensaje o medio relacionado con la venta de bienes o servicios se considera una transacción. Esto incluye descripciones de productos, precios, tarifas, impuestos y divulgaciones legales.

Tú, como vendedor, eres el único responsable de tus transacciones, incluyendo términos de venta, políticas de privacidad y cualquier otra condición aplicable.

Violar las Políticas Comerciales o los Términos de Servicio de WhatsApp puede resultar en que tu cuenta sea restringida o baneada permanentemente.

Sí, WhatsApp prohíbe ciertos bienes y servicios. Esto incluye artículos como servicios de apuestas, alcohol y servicios basados en predicciones. Consulta la Política de Comercio completa para obtener una lista completa.

No, WhatsApp no procesa pagos ni cumple con transacciones. Esa responsabilidad recae completamente en ti como vendedor.

Razones comunes incluyen:

Revisa las Políticas Comerciales y los Términos de Servicio de WhatsApp para identificar posibles problemas. Luego, corrige cualquier problema o comunícate con el Soporte de Wati para obtener ayuda.

Puedes usar un pasaporte o licencia de conducir válidos. Las tarjetas Aadhaar no son aceptadas.

Aún puedes completar tu registro seleccionando “Mi negocio no tiene un sitio web” y creando un Portafolio Empresarial en su lugar.

→ Sigue estos consejos:

→ Sí, siempre incluye una opción de Darse de baja en tus plantillas de mensajes para minimizar los reportes de spam.

→ Algunos errores comunes incluyen:

→ Puedes comunicarte con el Soporte de Wati para obtener ayuda o crear un nuevo Portafolio Empresarial para continuar sin problemas.

Si ves un error de "Cuenta de Negocio Bloqueada", verifica el Centro de Soporte Empresarial de Meta. Si tu cuenta aparece como restringida o deshabilitada, necesitarás presentar una solicitud de revisión directamente con Meta desde el Centro de Soporte Empresarial.