Resumen
Este artículo proporciona una guía paso a paso para cancelar su suscripción de WATI, ya sea que esté en una prueba o en un plan pagado. Explica la expiración automática de los planes de prueba, el proceso para cancelar planes pagados y cómo exportar datos importantes antes de la cancelación.
Instrucciones
Pautas de cancelación
Cancelar un plan de prueba
Si está utilizando el plan de prueba de WATI, no hay necesidad de preocuparse por cancelarlo manualmente. El plan de prueba expirará automáticamente una vez que finalice el período de prueba. No se le cobrará a menos que elija actualizar a un plan pagado.
Cancelar un plan pagado
Si es un usuario pagado y desea cancelar su suscripción, siga estos pasos:
Paso 1. Comuníquese con nuestro equipo de facturación
Para cancelar su suscripción, comuníquese con nuestro equipo de facturación utilizando el widget disponible aquí.
Para ayudarnos a procesar su solicitud más rápidamente, incluya los siguientes detalles:
ID de cliente
Dirección de correo electrónico registrada
Número de teléfono registrado
Paso 2. Proporcionar una razón de cancelación
Al presentar su solicitud de cancelación, seleccione una razón de la lista a continuación:
Problemas con Meta
Mi cuenta está prohibida (reglamento de políticas de comercio).
No puedo obtener la verificación de mi negocio, la marca de verificación verde o la aprobación del nombre de visualización.
Cambiar a WhatsApp Business regular
Cambiar a otro proveedor
Mi negocio es estacional
Pruebas/exploración de WhatsApp como canal
El proyecto ha terminado
Otro: Especifique su razón.
Importante: No proporcionar todos los detalles anteriores puede resultar en retrasos o imposibilidad de procesar su solicitud de cancelación.
Paso 3. Presentar su solicitud a tiempo
Asegúrese de enviar su solicitud de cancelación al menos 2 días antes de la fecha de renovación de su suscripción.
Paso 4. Exportar sus datos
Antes de cancelar su suscripción, le recomendamos exportar cualquier dato importante para evitar perder el acceso. Esto incluye:
Chatbots: Descargue configuraciones para uso futuro.
Plantillas aprobadas: Guarde copias para referencia o reutilización.
Contactos guardados: Exporte sus listas de contactos. Para obtener más información o asistencia, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Necesito cancelar mi plan de prueba de WATI manualmente?
No, el plan de prueba de WATI expirará automáticamente al final del período de prueba. No se le cobrará a menos que actualice a un plan pagado.
2. ¿Perderé acceso a mis datos cuando termine mi prueba?
Sí, una vez que termine la prueba, perderá acceso a su cuenta y sus datos a menos que actualice a un plan pagado. Considere exportar datos importantes antes de que expire la prueba.
Preguntas sobre planes pagados
3. ¿Cómo cancelo mi suscripción pagada?
Para cancelar su suscripción, comuníquese con nuestro equipo de facturación utilizando el widget disponible aquí:
ID de cliente
Dirección de correo electrónico registrada
Número de teléfono registrado
Asegúrese de enviar la solicitud al menos 2 días antes de la fecha de renovación.
4. ¿Qué sucede si cancelo mi suscripción después de la fecha de renovación?
Si cancela su suscripción de WATI después de la fecha de renovación, el pago del ciclo de facturación actual ya se habrá procesado. Tenga en cuenta que cancelar durante un período de facturación activo finalizará su suscripción de inmediato y cualquier día restante en el ciclo se perderá. El acceso a su cuenta de WATI también se suspenderá de inmediato.
5. ¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi suscripción en medio de un ciclo de facturación activo?
No. Lea sobre la política de reembolsos de WATI aquí.
Preguntas de gestión de datos
6. ¿Puedo recuperar mis datos después de cancelar mi suscripción?
No, una vez que se cancele su suscripción, se revocará el acceso a su cuenta y sus datos. Le recomendamos exportar cualquier información esencial antes de presentar su solicitud de cancelación.
Preguntas sobre la razón de cancelación
7. ¿Mi retroalimentación impactará en mi proceso de cancelación?
Nos ayuda a abordar sus inquietudes y mejorar nuestros servicios. No incluir los detalles requeridos puede retrasar o impedir la cancelación de su suscripción.