Resumen
Este artículo proporciona una guía paso a paso para cancelar su suscripción de WATI, ya sea que esté en una prueba o en un plan pagado. Explica la expiración automática de los planes de prueba, el proceso para cancelar los planes pagados y cómo exportar los datos importantes antes de la cancelación.
Instrucciones
Pautas de cancelación
Cancelar un plan de prueba
Si está utilizando el plan de prueba de WATI, no hay necesidad de preocuparse por cancelarlo manualmente. El plan de prueba expirará automáticamente una vez que finalice el período de prueba. No se le cobrará a menos que elija actualizar a un plan pagado.
Cancelar un plan pagado
Si es un usuario pagado y desea cancelar su suscripción, siga estos pasos:
Paso 1. Comuníquese con nuestro equipo de facturación
Para cancelar su suscripción, por favor comuníquese con nuestro equipo de facturación utilizando el widget de ayuda disponible en su buzón de equipo de Wati. También puede comunicarse utilizando el widget disponible en nuestro centro de ayuda.
Para ayudarnos a procesar su solicitud más rápido, incluya los siguientes detalles:
Id. del cliente
Dirección de correo electrónico registrada
Número de teléfono registrado
Paso 2. Proporcionar una razón de cancelación
Al presentar su solicitud de cancelación, por favor seleccione una razón de la lista siguiente:
Problemas con Meta
Mi cuenta está prohibida (regulaciones de política de comercio).
No puedo obtener la verificación de mi negocio, la marca verde o el nombre de presentación aprobados.
Cambio a WhatsApp Business Regular
Cambio a otro proveedor
Su negocio es estacional
Prueba/exploración de WhatsApp como canal
Proyecto finalizado
Otro: Por favor, especifique su razón.
Importante: No proporcionar todos los detalles anteriores puede resultar en retrasos o imposibilidad de procesar su solicitud de cancelación.
Paso 3. Presentar su solicitud a tiempo
Asegúrese de enviar su solicitud de cancelación al menos 2 días antes de la fecha de renovación de su suscripción.
Paso 4. Exportar sus datos
Antes de cancelar su suscripción, le recomendamos exportar cualquier dato importante para evitar perder el acceso. Esto incluye:
Chatbots: Descargue las configuraciones para su uso futuro.
Plantillas aprobadas: Guarde copias para referencia o reutilización.
Contactos guardados: Exporte sus listas de contactos. Para obtener más información o asistencia, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Plan de prueba
1. ¿Necesito cancelar mi plan de prueba de Wati manualmente?
No. Los planes de prueba expiran automáticamente al final del período de prueba, y no se le cobrará a menos que actualice a un plan pagado.
2. ¿Me cobrarán después de que termine mi prueba?
No. Se le cobrará solo si elige actualizar a un plan pagado antes o después de que termine la prueba.
Cancelación de suscripción pagada
3. ¿Cómo cancelo mi suscripción pagada de Wati?
Necesita comunicarse con el equipo de facturación utilizando el widget de ayuda disponible en su
Buzón de equipo de Wati o a través del widget de ayuda en el Centro de ayuda.
4. ¿Qué detalles necesito proporcionar al solicitar la cancelación?
Debe compartir su Id. del cliente, dirección de correo electrónico registrada y número de teléfono registrado para ayudar a procesar la solicitud.
5. ¿Necesito proporcionar una razón para la cancelación?
Sí. Se requiere que seleccione una razón de cancelación de la lista proporcionada al presentar su solicitud.
6. ¿Con qué anticipación debo presentar mi solicitud de cancelación?
Debe presentar su solicitud de cancelación al menos 2 días antes de la fecha de renovación de su suscripción.
Datos y acceso a la cuenta
7. ¿Qué sucede si no proporciono todos los detalles requeridos para la cancelación?
Los detalles que faltan pueden retrasar su solicitud o impedir que se procese la cancelación.
8. ¿Debo exportar mis datos antes de cancelar mi suscripción?
Sí. Una vez que su suscripción esté cancelada, es posible que pierda el acceso a sus datos.
9. ¿Qué datos debo exportar antes de cancelar?
Debe exportar las configuraciones de chatbots, los mensajes de plantillas aprobados y las listas de contactos guardados para referencia o reutilización futuras.
10. ¿Puedo obtener ayuda para exportar mis datos antes de cancelar?
Sí. Puede comunicarse con el equipo de soporte de Wati si necesita ayuda para exportar sus datos antes de la cancelación.