Resumen
Este artículo ofrece una guía paso a paso para cancelar su suscripción a Wati, ya sea que utilice un plan de prueba o un plan de pago. Explica la expiración automática de los planes de prueba, el proceso para cancelar planes de pago y cómo exportar datos importantes antes de la cancelación.
Instrucciones
Directrices de cancelación
Cancelación de un plan de prueba
Si está utilizando el plan de prueba de Wati, no tiene que preocuparse por cancelarlo manualmente. El plan de prueba caducará automáticamente una vez finalizado el periodo de prueba. No se le cobrará a menos que decida actualizar a un plan de pago.
Cancelación de un plan de pago
Si usted es un usuario con plan de pago y desea cancelar su suscripción, siga estos pasos:
Nota: Todas las facturas impagadas deben estar saldadas antes de la cancelación. Las suscripciones son prepagadas y se renuevan automáticamente cada mes el día 16.
Paso 1. Contacte a nuestro equipo de facturación
Para cancelar su suscripción, póngase en contacto con nuestro equipo de facturación o de asistencia técnica.
Para ayudarnos a procesar su solicitud más rápidamente, incluya los siguientes detalles:
ID de cliente
Dirección de correo electrónico registrada
Número de teléfono registrado
Paso 2. Proporcione un motivo de cancelación
Al enviar su solicitud de cancelación, seleccione un motivo de la siguiente lista:
Problemas con Meta
Mi cuenta está bloqueada (regulaciones de la política de comercio).
No puedo obtener la aprobación de mi verificación de empresa, el tick verde o el nombre de visualización.
Cambio a WhatsApp Business normal
Cambio a otro proveedor
Su negocio es estacional
Probando/explorando WhatsApp como canal
El proyecto ha finalizado
Otro: Por favor, especifique su motivo.
Importante: No facilitar todos los detalles anteriores puede provocar retrasos o la imposibilidad de procesar su solicitud de cancelación.
Paso 3. Envíe su solicitud a tiempo
Asegúrese de enviar su solicitud de cancelación al menos 3 días antes de la fecha de renovación de su suscripción.
Paso 4. Exporte sus datos
Antes de cancelar su suscripción, recomendamos exportar cualquier dato importante para evitar perder el acceso. Esto incluye:
Chatbots: Descargue las configuraciones para su uso futuro.
Plantillas aprobadas: Guarde copias como referencia o para reutilizarlas.
Contactos guardados: Exporte sus listas de contactos. Para obtener más información o ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Una vez cancelada, su cuenta dejará de estar accesible inmediatamente. Asegúrese de exportar todos los datos necesarios con antelación.
Importante
Si su cuenta está programada para su cancelación, la Billetera no se mostrará y no podrá comprar créditos adicionales.
Para comprar créditos después de programar una cancelación, primero debe eliminar la solicitud de cancelación. Una vez eliminada la solicitud, el icono de la Billetera volverá a estar disponible y podrá proceder a la compra de créditos.
Este comportamiento es específico para cuentas con una cancelación pendiente y no se aplica a cuentas activas y en renovación.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Cancelación de suscripción
1. ¿Tengo que cancelar manualmente un plan de prueba de Wati?
No. Un plan de prueba de Wati caduca automáticamente cuando finaliza el periodo de prueba. No se le cobrará a menos que decida actualizar a un plan de pago.
2. ¿Cómo solicito la cancelación de una suscripción de pago de Wati?
Para solicitar la cancelación de una suscripción de pago de Wati, póngase en contacto con el equipo de facturación o asistencia de Wati.
3. ¿Qué información se requiere al enviar una solicitud de cancelación?
Una solicitud de cancelación debe incluir los siguientes detalles:
ID de cliente
Dirección de correo electrónico registrada
Número de teléfono registrado
4. ¿Cuándo debo enviar mi solicitud de cancelación?
La solicitud de cancelación debe enviarse al menos 3 días antes de la fecha de renovación de la suscripción.
5. ¿Qué sucede si no proporciono todos los detalles requeridos para la cancelación?
No proporcionar los detalles de cancelación requeridos puede resultar en retrasos o en la imposibilidad de procesar la solicitud de cancelación.
Exportación de datos
6. ¿Qué datos debo exportar antes de cancelar mi suscripción a Wati?
Antes de cancelar una suscripción a Wati, se recomienda exportar los datos importantes, incluyendo las configuraciones de los chatbots, las plantillas aprobadas y los contactos guardados.
Créditos y acceso a la billetera
7. ¿Por qué no es visible la Billetera?
Si una cuenta de Wati está programada para su cancelación, el icono de la Billetera se oculta y no se pueden comprar créditos adicionales. Este comportamiento se aplica solo a cuentas con una solicitud de cancelación pendiente.
8. ¿Cómo puedo comprar créditos después de programar una cancelación?
Para comprar créditos después de programar una cancelación, primero debe eliminar la solicitud de cancelación. Una vez eliminada la solicitud, el icono de la Billetera vuelve a estar disponible y puede comprar créditos.
9. ¿La restricción del icono de la Billetera se aplica a todas las cuentas de Wati?
No. La restricción del icono de la Billetera solo se aplica a cuentas con una solicitud de cancelación pendiente. Las cuentas activas y en renovación no se ven afectadas.