Los Atributos de contacto le permiten almacenar información adicional sobre sus contactos, como preferencias de cliente, fuentes de campañas, planes de suscripción, ID de pedido o notas internas. Puede utilizar esta información para organizar sus contactos, crear campañas dirigidas, personalizar mensajes y crear flujos de trabajo de automatización.

A diferencia de las etiquetas, los Atributos de contacto se almacenan en los contactos, no en las conversaciones. Esta guía explica cómo añadir Atributos de contacto, gestionarlos y seguir las mejores prácticas para mantener organizada la información de sus contactos.

Los Atributos de contacto son campos personalizados que almacenan información adicional sobre un contacto.

Por ejemplo, puede almacenar información como:

Debido a que los Atributos de contacto se almacenan en los contactos, pueden utilizarse para:

Siga estos pasos para añadir un Atributo de contacto a un contacto.

Utilice nombres claros y descriptivos para que el propósito de cada atributo sea fácil de entender.

El Atributo de contacto ahora se guarda en el contacto y puede utilizarse para segmentación, campañas, personalización y automatización.

También puede añadir o actualizar Atributos de contacto mientras visualiza una conversación en la Bandeja de entrada de equipo.

Para editar los atributos de un contacto:

También puede añadir un atributo personalizado al crear el nuevo contacto:

Por ejemplo, puede crear un atributo de Estado de marketing con valores como Activo, Inactivo o Prospección.

Los administradores del espacio de trabajo pueden gestionar todos los Atributos de contacto desde los ajustes de Etiquetas y atributos.

Para gestionar los Atributos de contacto:

Desde esta página, puede:

Crear un nuevo Atributo de contacto desde Ajustes: Vaya a Ajustes > Etiquetas y atributos > Atributos. Si el Atributo de contacto que necesita aún no existe, haga clic en Añadir atributo para crear un nuevo Atributo de contacto a nivel de espacio de trabajo.

Siga estas recomendaciones para mantener organizada la información de sus contactos:

Cada Atributo de contacto debe tener un nombre único. Si reutiliza el mismo nombre de atributo, es posible que el valor se sobrescriba.

Utilice un nombre de atributo diferente para cada valor:

Ambos valores se almacenan por separado.

No reutilice el mismo nombre de atributo:

Solo se conserva un valor y el otro valor puede ser sobrescrito.

Utilice los Atributos de contacto cuando desee:

Si solo necesita organizar conversaciones o buscar chats por tema, utilice Etiquetas en su lugar.

El número máximo de Atributos de contacto personalizados disponibles depende de su plan de suscripción de Wati.

Estos límites definen el número máximo de Atributos de contacto personalizados disponibles en su espacio de trabajo de Wati.

Los Atributos de contacto son campos personalizados que almacenan información adicional sobre un contacto, como preferencias de cliente, fuentes de campañas, planes de suscripción, ID de pedidos y notas internas.

Los Atributos de contacto se pueden utilizar para la segmentación de contactos, la segmentación de campañas, la personalización de mensajes, los flujos de trabajo de automatización y el almacenamiento de información interna sobre un contacto.

Puede añadir o actualizar los Atributos de contacto desde la página Contactos, la Bandeja de entrada de equipo o al crear un nuevo contacto. Los administradores del espacio de trabajo también pueden crear y gestionar los Atributos de contacto a nivel de espacio de trabajo desde Ajustes > Etiquetas y atributos > Atributos.

Sí. Los administradores del espacio de trabajo pueden crear Atributos de contacto a nivel de espacio de trabajo desde Ajustes > Etiquetas y atributos > Atributos. Si el Atributo de contacto requerido aún no existe, haga clic en Añadir atributo para crearlo.

Los Atributos de contacto almacenan información adicional directamente en los contactos y se pueden utilizar para segmentación, campañas, personalización y automatización. Las Etiquetas se utilizan para organizar o buscar conversaciones por tema.

No. Cada Atributo de contacto debe tener un nombre único. Reutilizar el mismo nombre de atributo puede sobrescribir el valor existente, lo que provoca que solo se conserve un valor.

Por ejemplo, utilice nombres de atributos separados como broadcast_1 = white y broadcast_2 = blue en lugar de usar broadcast para ambos valores.

Utilice nombres de atributos claros y descriptivos, mantenga los valores de los atributos cortos y relevantes, y siga una convención de nomenclatura consistente, como letras minúsculas con guiones bajos (por ejemplo, order_id). Evite crear atributos duplicados o innecesarios y revise los Atributos de contacto con regularidad.

El número máximo de Atributos de contacto personalizados depende de su plan de suscripción de Wati:

Estos límites definen el número máximo de Atributos de contacto personalizados disponibles en su espacio de trabajo de Wati.