Resumen
Mantener una alta calidad en la calificación de los mensajes y evitar ser bloqueado por WhatsApp requiere dar a los usuarios el control sobre sus preferencias de mensajería. Permitir a los usuarios detener los mensajes y volver a suscribirse garantiza el cumplimiento de las mejores prácticas de WhatsApp.
Nota: Broadcasts ahora son Campaigns – ¡las mismas funciones potentes, nombre actualizado!
Instrucciones
Pasos para habilitar el flujo de Detener
Paso 1: Agregar un botón de Detener a los mensajes de plantilla
Ve a Templates en tu portal de Wati.
Edita la plantilla que deseas usar para la mensajería.
Agrega un botón de respuesta rápida etiquetado como "Stop" (o tu palabra clave preferida). Ejemplo: Un botón de respuesta rápida en la parte inferior de tu plantilla que diga “Stop”.
Guarda la plantilla.
Consejo: También puedes incluir un texto de pie de página como “Responde Stop para dejar de recibir mensajes de nosotros.”
Paso 2: Habilita la regla “Cancelar suscripción de campaña” disponible en Reglas
Navega a Automation → Rules en tu cuenta de Wati.
En Rules deberías ver una regla integrada llamada Unsubscribe from campaign.
Edita la regla y, en las condiciones de Filtro, elimina la palabra clave Unsubscribe.
Habilita la regla.
Nota: Si estás utilizando la palabra clave Unsubscribe en tu mensaje de plantilla, elimina la palabra clave Stop de la condición de Filtro de la regla Unsubscribe from campaign.
La regla Cancelar suscripción de campaña está disponible de forma predeterminada solo para los nuevos clientes. Si eres un cliente antiguo y no ves la regla Unsubscribe from campaign, no te preocupes. Es bastante sencillo crear una nueva regla.
Cómo crear una nueva regla para cancelar la suscripción
Sigue estos pasos para crear una nueva regla para cancelar la suscripción:
Paso 1: Crea un material de respuesta para Cancelar la suscripción
Ve a Automation → Reply Material en Action Library.
Selecciona Contact Attributes.
Haz clic en Add para agregar un nuevo material de respuesta de tipo Contact Attribute.
Ingresa Unsubscribe en el nombre del material.
En Attribute, selecciona Allow Campaign y configúralo en False.
Haz clic en Save.
Paso 2: Crea una automatización de regla "Cancelar suscripción de campaña"
Ve a Automations → Rules.
Haz clic en el botón Create Rules.
Dale un nombre apropiado a la regla, como Unsubscribe from campaign.
Selecciona New WhatsApp message received.
En Filter, agrega una condición y selecciona Incoming message matches keyword rule.
Selecciona el Matching method como Exactly matches.
En Keyword(s), agrega Unsubscribe o Stop dependiendo de la palabra clave que estés utilizando en tu mensaje de plantilla.
En Actions, selecciona Update contact attribute y selecciona el material de respuesta Unsubscribe que acabas de crear.
Guarda los cambios y habilita la regla.
Cómo los usuarios pueden cancelar la suscripción
¡Cancelar la suscripción es simple! Los usuarios solo necesitan escribir "STOP" en respuesta a cualquier mensaje.
Una vez que envíen la palabra clave "STOP", recibirán un mensaje de confirmación automático.
Su configuración de allowCampaign se actualizará a FALSE, asegurando que no reciban futuros mensajes de WATI.
Cómo los usuarios pueden volver a suscribirse
¡Volver a unirse es igual de fácil! Los usuarios pueden escribir "START" para volver a suscribirse.
Después de enviar "START", recibirán una respuesta automática confirmando su suscripción.
Su configuración de allowCampaign se actualizará a TRUE, lo que les permitirá recibir mensajes de WATI nuevamente.
Este rápido proceso de aceptación y cancelación de la suscripción garantiza que los usuarios tengan control total sobre sus preferencias de mensajería.
Mejores prácticas
Utiliza un lenguaje claro y fácil de entender para detener. Incluye tanto un botón de respuesta rápida como un texto de pie de página para mejorar la visibilidad. Prueba periódicamente tus flujos de detener y volver a suscribirse para evitar bloqueos o quejas de los usuarios.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Por qué es importante permitir que los usuarios detengan los mensajes de campaña?
Permitir que los usuarios detengan los mensajes ayuda a mantener una buena calificación de calidad de los mensajes, reduce los bloqueos y sigue las mejores prácticas de WhatsApp al dar a los usuarios el control sobre sus preferencias.
2. ¿Son Broadcasts y Campaigns la misma función?
Sí. Broadcasts se ha renombrado a Campaigns, sin cambios en el funcionamiento de la función.
Configuración del flujo de detener
3. ¿Cómo permito que los usuarios detengan la recepción de mensajes de campaña?
Puedes agregar un botón de respuesta rápida como Stop a tu mensaje de plantilla y habilitar una regla de automatización que cancele la suscripción de los usuarios cuando respondan con la palabra clave de detener.
4. ¿Dónde agrego el botón de Detener en Wati?
Agregas el botón de Detener mientras editas un mensaje de plantilla en la sección Templates de tu portal de Wati.
5. ¿Qué hace la regla “Cancelar suscripción de campaña”?
Esta regla actualiza automáticamente la configuración del contacto para que no reciba mensajes de campaña cuando envíe la palabra clave de detener.
6. ¿Qué debo hacer si no veo la regla “Cancelar suscripción de campaña”?
Si no ves la regla, puedes crear una nueva regla de automatización que actualice el atributo de contacto Allow Campaign a False.
Cancelar y volver a suscribirse
7. ¿Cómo pueden los usuarios cancelar la suscripción a los mensajes?
Los usuarios pueden cancelar la suscripción respondiendo con STOP a cualquier mensaje de campaña. Recibirán un mensaje de confirmación y futuras campañas se detendrán.
8. ¿Cómo pueden los usuarios volver a suscribirse a los mensajes?
Los usuarios pueden volver a suscribirse respondiendo con START. Su permiso de campaña se actualizará y recibirán un mensaje de confirmación.
Mejores prácticas
9. ¿Cuáles son las mejores prácticas recomendadas para los flujos de detener y volver a suscribirse?
Utiliza un lenguaje claro para detener, incluye tanto un botón de respuesta rápida como un texto de pie de página y prueba periódicamente tus flujos de cancelar la suscripción y volver a suscribirse para evitar problemas.