Cómo ver las analíticas de campañas

Resumen

Campaign Analytics le ofrece una visión completa del rendimiento de todas sus campañas. Puede realizar un seguimiento del gasto de la campaña, el tamaño de la audiencia, la entrega de mensajes, las lecturas y la interacción a lo largo del tiempo, analizar el rendimiento de la entrega, exportar datos de la campaña y crear campañas de retargeting en función de cómo interactuaron los clientes con sus mensajes.

Instrucciones

Cómo ver Campaign Analytics en Wati

Para acceder a Campaign Analytics:

1. Vaya a Campaigns (Campañas).

2. Seleccione Campaign Overview (Resumen de campaña).

3. Vea su panel de control de rendimiento de campaña.

Rendimiento a lo largo del tiempo

La sección Performance over time (Rendimiento a lo largo del tiempo) le ayuda a supervisar el rendimiento de la campaña durante un periodo de tiempo seleccionado.

Puede realizar un seguimiento de las siguientes métricas:

• Spend (Gasto): Gasto total de la campaña.

• Audience size (Tamaño de la audiencia): Número total de destinatarios de la campaña.

• Delivered (Entregado): Número de mensajes entregados correctamente.

• Read (Leído): Número de mensajes abiertos por los destinatarios.

• Engagements (Interacciones): Total de respuestas y clics en enlaces.

También puede:

• Filtrar los análisis por un rango de fechas predefinido o personalizado.

• Mostrar u ocultar métricas individuales para personalizar el gráfico.

• Filtrar los análisis por categoría de campaña:

  • Marketing

  • Utility (Utilidad)

  • Authentication (Autenticación)

• Exportar análisis con atribución.

Embudo de entrega frente a interacción

El Delivery vs Engagement Funnel proporciona un desglose del rendimiento de la campaña para el rango de fechas seleccionado.

El embudo incluye:

• Audiencia total (incluidos los fallos de entrega)

• Mensajes enviados

• Mensajes entregados

• Mensajes leídos

• Interacciones

También puede:

• Ver un desglose detallado de los motivos de los fallos de entrega.

• Exportar informes de fallos de entrega para un análisis más exhaustivo.

Retargeting de sus clientes

Puede hacer retargeting a grupos específicos de clientes de su campaña utilizando el botón Retarget (Retargeting) en la sección Engagement Analytics (Análisis de interacción).

Puede elegir entre los siguientes segmentos de audiencia:

• Those who replied (Quienes respondieron): Clientes que respondieron a su campaña.

• Those who clicked (Quienes hicieron clic): Clientes que hicieron clic en la llamada a la acción (CTA) de su campaña.

• Those who ignored (Quienes ignoraron): Clientes que no interactuaron con su campaña.

• Those who opened (Quienes abrieron): Clientes que abrieron su campaña.

Cómo ver Campaign Analytics para campañas individuales

Para acceder a sus análisis de campaña, siga estos pasos:

1. Haga clic en la pestaña "Campaign" en el menú de navegación superior.

2. Seleccione "Campaign Overview".

3. Haga clic en "View insights" para ver estadísticas detalladas de una campaña.

Entender las estadísticas de su campaña

Una vez que haya accedido a los análisis de su campaña, verá una serie de estadísticas, entre ellas:

• Desglose de respuestas: muestra cuántos usuarios respondieron, contestaron o ignoraron sus campañas.

• Funciones de retargeting: le permiten hacer retargeting en función de la respuesta, la réplica u otras acciones.

• Opciones de exportación: le permiten exportar las estadísticas de su campaña a un archivo CSV.

Retargeting de la audiencia de su campaña

La opción de retargeting de campaña, disponible en la sección Suggested Next Steps (Siguientes pasos sugeridos) de los análisis de su campaña individual, le permite crear campañas de seguimiento basadas en cómo interactuaron los clientes con la campaña seleccionada.

Plan Growth

Los clientes con el plan Growth pueden hacer retargeting a:

• Opened (Abrieron): Clientes que abrieron su mensaje.

Planes Pro y Business

Los clientes con los planes Pro y Business pueden hacer retargeting a:

• Opened (Abrieron): Clientes que abrieron su mensaje.

• Replied (Respondieron): Clientes que respondieron a su mensaje.

• Ignored (Ignoraron): Clientes que recibieron el mensaje pero no lo abrieron.

• Clicked (Hicieron clic): Clientes que hicieron clic en un enlace de su mensaje.

Exportar Campaign Analytics

Puede exportar los análisis de la campaña, incluidos los datos de atribución, para su presentación de informes o análisis posterior.

También puede exportar informes de fallos de entrega desde el Delivery vs Engagement Funnel para analizar los problemas de entrega con mayor detalle.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Resumen de Campaign Analytics

1. ¿Qué es Campaign Analytics en Wati?

Campaign Analytics proporciona una visión general del rendimiento de todas las campañas. Puede realizar un seguimiento del gasto de la campaña, el tamaño de la audiencia, los mensajes enviados y entregados, las lecturas de mensajes y la interacción. También puede analizar los fallos de entrega, exportar datos de la campaña y hacer retargeting a los clientes en función de sus interacciones con sus campañas.

2. ¿Cómo accedo a Campaign Analytics en Wati?

Para acceder a Campaign Analytics, vaya a Campaigns > Campaign Overview. Para ver análisis detallados de una campaña individual, seleccione View insights para esa campaña.

3. ¿Qué planes de Wati son compatibles con el panel de Campaign Analytics mejorado?

El panel de Campaign Analytics mejorado, que incluye Performance over time y Delivery vs Engagement Funnel, está disponible en los planes más recientes Growth, Pro y Business introducidos en 2025 o posteriormente. Es posible que los clientes con planes antiguos introducidos en 2024 o antes deban actualizarse para acceder a estas funciones. El panel mejorado se está implementando gradualmente. Si tiene un plan elegible pero no puede acceder a él, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Wati.

Rendimiento de la campaña y análisis de entrega

4. ¿Qué métricas puedo seguir en Campaign Analytics?

La sección Performance over time le permite realizar un seguimiento de estas métricas durante un rango de fechas seleccionado:

• Spend: Gasto total de la campaña.

• Audience size: Número total de destinatarios de la campaña.

• Delivered: Número de mensajes entregados correctamente.

• Read: Número de mensajes abiertos por los destinatarios.

• Engagements: Total de respuestas y clics en enlaces.

Puede filtrar los análisis por rango de fechas y categoría de campaña (Marketing, Utility o Authentication), mostrar u ocultar métricas en el gráfico y exportar los análisis con datos de atribución.

5. ¿Qué muestra el Delivery vs Engagement Funnel?

El Delivery vs Engagement Funnel muestra el rendimiento de la campaña para un rango de fechas seleccionado. Incluye la audiencia total (incluidos los fallos de entrega), los mensajes enviados, los mensajes entregados, los mensajes leídos y las interacciones.

El embudo está disponible en los planes Wati Pro y Business. También puede ver los motivos de los fallos de entrega y exportar informes sobre ellos.

Nota: El recuento de audiencia se basa en las entregas de campañas durante el rango de fechas seleccionado. Si el mismo contacto recibe varias campañas, cada entrega de campaña se cuenta por separado.

Retargeting de campaña y exportación de datos

6. ¿Qué es el retargeting de campaña y a qué segmentos de clientes puedo hacer retargeting?

El retargeting de campaña le permite crear campañas de seguimiento para los clientes en función de sus interacciones con una campaña anterior. Puede acceder a las opciones de retargeting desde la sección Engagement Analytics o la sección Suggested Next Steps de los análisis de campañas individuales.

Los segmentos de audiencia disponibles dependen de su plan Wati y de la opción de retargeting que utilice:

• Plan Growth: Clientes que abrieron su mensaje.

• Planes Pro y Business: Clientes que abrieron su mensaje, respondieron a su mensaje, recibieron su mensaje pero no lo abrieron, o hicieron clic en un enlace de su mensaje.

La opción de retargeting en el embudo de interacción solo está disponible en los planes Pro y Business.

7. ¿Puedo exportar los datos de Campaign Analytics desde Wati?

Sí. Puede exportar los análisis de la campaña, incluidos los datos de atribución, para su presentación de informes o análisis posterior. También puede exportar informes de fallos de entrega desde el Delivery vs Engagement Funnel para investigar problemas de entrega de mensajes.