Resumen
La creación de plantillas de mensajes de WhatsApp requiere seguir reglas de formato específicas para que se aprueben rápidamente. Esta guía explica las convenciones de nomenclatura, el formato del contenido, las reglas de variables y los requisitos de traducción para las plantillas de mensajes. Seguir estas pautas ayudará a agilizar el proceso de aprobación y mejorar la gestión de mensajes.
Importante: Límite de caracteres para plantillas de marketing de Meta
Meta introdujo previamente una regla que restringía las plantillas de marketing a un máximo de 550 caracteres o 10 emojis. Si una plantilla excedía estos límites, la entrega del mensaje fallaba con el código de error
2388040.
Esta regla ha sido revertida. Las plantillas de marketing vuelven a admitir hasta 1024 caracteres, y el límite anterior de 550 caracteres ya no se aplica.
Instrucciones
Pautas para las plantillas de mensajes de WhatsApp
WhatsApp aplica reglas para las plantillas de mensajes con el fin de mantener la mensajería empresarial de alta calidad y efectiva. Aquí tienes lo que necesitas saber.
1. Reglas clave para las plantillas
Límites de parámetros (variables) — Las plantillas no pueden tener demasiados marcadores de posición (variables) en comparación con la longitud del mensaje.
❌ Demasiadas variables: Hola {{1}}, tu pedido {{2}} de {{3}} ha sido enviado a {{4}}. Hazle seguimiento aquí: {{5}}
✅ Uso correcto: Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ha sido enviado. Hazle seguimiento aquí: {{3}}
Ubicación de los parámetros — Una plantilla no puede comenzar ni terminar con una variable.
❌ No válido: {{1}}, tu cita está confirmada.
✅ Válido: Hola {{1}}, tu cita está confirmada.
Nota: Desde el 1 de octubre de 2025, las plantillas que no siguen estas reglas son bloqueadas en el momento de la creación. Antes de esa fecha, dichas plantillas se podían crear pero eran rechazadas inmediatamente después. Ahora, recibirás un mensaje de error claro al momento de la creación explicando el motivo, para que puedas corregir la plantilla antes de volver a enviarla.
2. Uso indebido de las categorías de plantillas
El uso de plantillas de Marketing o Utilidad para verificación de identidad (en lugar de plantillas de Autenticación) puede enfrentar medidas más estrictas.
Si se detecta un uso indebido, WhatsApp puede imponer una restricción de 7 días, durante la cual no podrás crear nuevas plantillas de Utilidad. El uso indebido persistente puede llevar a una restricción más larga de 30 días.
Consejo: Asegúrate siempre de que tus plantillas estén en la categoría correcta y sigan las reglas de variables de WhatsApp para evitar rechazos.
3. Entendiendo las variables (parámetros)
Las variables (también llamadas parámetros) son marcadores de posición en tu plantilla que se completan con los valores reales de cada contacto al enviar el mensaje; por ejemplo, el nombre de un cliente o un número de pedido.
En Wati, puedes usar cualquiera de los siguientes formatos (ambos son compatibles y cumplen la misma función): extraen el valor correcto para cada contacto al enviar el mensaje.
Variables numeradas — escritas como
{{1}},{{2}},{{3}}.Variables con nombre — escritas con un nombre, como
{{customer_name}}o{{order_number}}.
Puedes elegir el estilo que prefieras.
A lo largo de esta guía, {{1}} y {{name}} se muestran solo como ejemplos para ilustrar las reglas. Usa el estilo de variable que mejor se adapte a tu plantilla.
4. Reglas de nomenclatura de plantillas
Al nombrar tu plantilla de mensajes de WhatsApp, sigue estas pautas:
Usa solo caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos (
_).Evita espacios, letras mayúsculas y caracteres especiales que no sean guiones bajos.
Elige un nombre descriptivo para que tanto los revisores de WhatsApp como tu equipo puedan gestionar las plantillas fácilmente.
El nombre de la plantilla puede tener hasta 512 caracteres.
Nombres de plantilla correctos:
✅ shipping_update
✅ order_followup1
✅ payment_reminder
Nombres de plantilla incorrectos:
❌ ShippingUpdate (usa letras mayúsculas)
❌ order follow-up (contiene un espacio y un guion)
❌ message_124a! (contiene un carácter especial distinto al guion bajo)
Consejo: Un nombre claro y significativo acelera la aprobación. Evita nombres aleatorios o poco claros como message_124a.
5. Reglas de contenido de las plantillas
Para asegurar que tu plantilla tenga el formato correcto y sea aprobada, sigue estas pautas de contenido:
El contenido debe ser basado en texto (letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formato específico de WhatsApp).
Longitud máxima: 1024 caracteres para plantillas de Marketing, Utilidad y Autenticación.
Para las plantillas de Autenticación, el cuerpo del mensaje solo puede usar el contenido preestablecido proporcionado por Meta. Aún puedes añadir más instrucciones en el pie de página de la plantilla.
El contenido no puede incluir:
Saltos de línea o espacios de tabulación.
Más de cuatro espacios consecutivos.
Usa doble llave (
{{ }}) para las variables; por ejemplo,{{1}}o{{customer_name}}.Una cuenta de WhatsApp Business puede crear hasta 100 plantillas de mensajes por hora.
Contenido de plantilla correcto (variables numeradas):
Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ha sido enviado
y se espera que llegue antes del {{3}}.Contenido de plantilla correcto (variables con nombre):
Hola {{name}}, tu pedido {{order_number}} ha sido enviado
y se espera que llegue antes del {{delivery_date}}.Contenido de plantilla incorrecto:
Hola {{ name }}, tu pedido {{ order_number }} ha sido enviado
y se espera que llegue antes del {{ delivery_date }}.❌ Espacios adicionales, espacios dentro de las llaves y saltos de línea innecesarios.
6. Traducciones de plantillas
Puedes enviar plantillas de mensajes en varios idiomas, pero WhatsApp no ofrece traducciones automáticas. Para enviar mensajes en diferentes idiomas, envía cada versión traducida por separado.
Las traducciones deben seguir las mismas reglas de formato que la plantilla original.
Mantén los marcadores de posición (
{{1}}o{{variable_name}}) consistentes en todas las traducciones.
Seguir estas pautas te ayudará a crear plantillas de mensajes de WhatsApp que cumplan con los requisitos de aprobación de WhatsApp y garanticen una comunicación fluida con tus clientes. Si tienes problemas, vuelve a verificar el formato y el nombre de tu plantilla antes de reenviarla.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Reglas de plantillas
1. ¿Cuáles son las reglas de variables para las plantillas de mensajes de WhatsApp?
Las plantillas de mensajes de WhatsApp no pueden contener demasiadas variables en comparación con la longitud del mensaje. Una plantilla tampoco puede comenzar ni terminar con una variable. Por ejemplo, {{1}}, tu cita está confirmada. no es válido, mientras que Hola {{1}}, tu cita está confirmada. es válido.
Desde el 1 de octubre de 2025, las plantillas que infringen estas reglas de variables son bloqueadas al momento de la creación, con un mensaje de error que explica el problema.
2. ¿Qué sucede si las plantillas de Marketing o Utilidad se usan indebidamente para verificación de identidad?
El uso de plantillas de Marketing o Utilidad para verificación de identidad en lugar de plantillas de Autenticación puede resultar en una aplicación más estricta. WhatsApp puede imponer una restricción de 7 días durante la cual no se pueden crear nuevas plantillas de Utilidad. El uso indebido persistente puede resultar en una restricción mayor de 30 días.
Variables y contenido de plantillas
3. ¿Qué formatos de variables son compatibles en Wati?
Wati admite variables numeradas y variables con nombre. Las variables numeradas utilizan formatos como {{1}}, {{2}} y {{3}}, mientras que las variables con nombre utilizan formatos como {{customer_name}} y {{order_number}}. Ambos formatos realizan la misma función.
Las variables deben usar doble llave y no se deben colocar espacios dentro de las llaves.
4. ¿Cuáles son las reglas de contenido para las plantillas de mensajes de WhatsApp?
El contenido de la plantilla de mensajes de WhatsApp puede contener texto, letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formato específico de WhatsApp. El contenido puede tener hasta 1024 caracteres para plantillas de Marketing, Utilidad y Autenticación.
Las plantillas no pueden contener saltos de línea, espacios de tabulación o más de cuatro espacios consecutivos. Una cuenta de WhatsApp Business puede crear hasta 100 plantillas de mensajes por hora.
Para las plantillas de Autenticación, el cuerpo del mensaje solo puede usar el contenido preestablecido proporcionado por Meta, aunque se pueden añadir instrucciones adicionales en el pie de página.
Nomenclatura de plantillas
5. ¿Cuáles son las reglas de nomenclatura para las plantillas de mensajes de WhatsApp?
Los nombres de las plantillas solo pueden contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos (_). No se permiten espacios, letras mayúsculas ni otros caracteres especiales. Los nombres de las plantillas pueden tener hasta 512 caracteres de longitud.
Los nombres de las plantillas también deben ser descriptivos y significativos para que los revisores de WhatsApp y tu equipo puedan entenderlos y gestionarlos fácilmente.
Traducciones de plantillas
6. ¿WhatsApp traduce automáticamente las plantillas de mensajes?
No. WhatsApp no traduce automáticamente las plantillas de mensajes. Cada versión traducida debe enviarse por separado.
Las plantillas traducidas deben seguir las mismas reglas de formato que la plantilla original, y los marcadores de posición como {{1}} o {{variable_name}} deben permanecer consistentes en todas las traducciones.
Límite de caracteres de plantillas de marketing
7. ¿Cuál es el límite actual de caracteres para las plantillas de marketing de WhatsApp?
Las plantillas de marketing de WhatsApp admiten hasta 1024 caracteres. El límite de 550 caracteres introducido anteriormente para las plantillas de marketing ha sido revertido y ya no se aplica.