Resumen
Las plantillas de mensajes de WhatsApp permiten a las empresas enviar mensajes estructurados para marketing, actualizaciones de utilidad y autenticación. Esta guía explica las 3 categorías de plantillas, sus objetivos, requisitos y ejemplos. También cubre las restricciones actuales para las plantillas de Autenticación y Marketing, incluyendo la compatibilidad con plantillas de autenticación "zero-tap" (sin toques) para usuarios de Android.
Instrucciones
1. Plantillas de Marketing
Las plantillas de marketing ayudan a las empresas a promocionar sus productos o servicios y a construir relaciones con los clientes. Pueden utilizarse para generar reconocimiento, ventas, retargeting, promoción de aplicaciones y una interacción personalizada con el cliente.
A partir del 1 de abril de 2025, Meta ha pausado temporalmente la entrega de todos los mensajes de plantillas de marketing a usuarios de WhatsApp con números de teléfono de EE. UU. Esto se aplica a los números que comienzan con el código de país +1 y tienen un código de área de EE. UU.
Si intenta enviar una plantilla de marketing a un usuario de WhatsApp con un número de teléfono de EE. UU., la solicitud devolverá un error.
Reconocimiento
Utilice las plantillas de reconocimiento para presentar su empresa, productos o servicios a los clientes.
Ejemplos:
"¿Sabías que instalamos una nueva torre en tu área para que disfrutes de una mejor experiencia de red? Conoce más: {{link}}."
"¡Diwali está a la vuelta de la esquina! Únete a nosotros en {{shop_name}} el 24 de octubre para celebrar con amigos y familiares. Más detalles: {{link}}."
Ventas
Utilice las plantillas de ventas para promocionar descuentos, ofertas especiales y eventos de venta.
Ejemplos:
"¡Disfruta de un 15% de descuento en tu próximo pedido! Usa el código LOYAL15 al finalizar la compra. Visita: {{shop_link}}."
"¡Refiere a un amigo y ahorra! Usa el código FRIEND para obtener $10 de descuento cada uno."
Retargeting
Utilice las plantillas de retargeting para volver a conectar con clientes que visitaron previamente su sitio web o utilizaron su aplicación.
Ejemplos:
"¡Dejaste artículos en tu carrito! Completa tu compra ahora: {{link}}."
"¡Te extrañamos! Únete a nosotros para un evento exclusivo. Reserva ahora: {{link}}."
Promoción de aplicaciones
Utilice las plantillas de promoción de aplicaciones para animar a los clientes a instalar o utilizar su aplicación.
Ejemplos:
"¡Mira nuestra nueva función de pago! Descarga nuestra aplicación: {{link}}."
"Solo en la aplicación: ¡20% de descuento esta semana! Usa el código SUMMER20. Obtén la aplicación: {{promo_link}}."
Construcción de relaciones con los clientes
Utilice estas plantillas para fortalecer las relaciones con los clientes a través de mensajes personalizados.
Ejemplos:
"¡Feliz cumpleaños, {{Name}}! Te deseamos un año maravilloso."
"Hola, soy tu asistente virtual. ¡Hazme saber cómo puedo ayudarte!"
Notas sobre las plantillas de Marketing
Las plantillas que combinan diferentes tipos de contenido, como una actualización de pedido con una promoción, se consideran plantillas de marketing.
El contenido poco claro, como solo
{{variable_name}}o "¡Felicidades!", también puede clasificarse como marketing.
2. Plantillas de Utilidad
Las plantillas de utilidad son activadas por acciones del cliente y deben incluir información sobre transacciones, cuentas o interacciones con el cliente.
Gestión de consentimiento (Opt-In)
Utilice las plantillas de gestión de consentimiento para confirmar cuando los clientes aceptan o rechazan recibir mensajes de WhatsApp.
Ejemplos:
"¡Gracias por aceptar! Ahora recibirás notificaciones a través de WhatsApp."
"Has rechazado recibir nuestros mensajes. Ya no recibirás actualizaciones."
Gestión de pedidos
Utilice las plantillas de gestión de pedidos para confirmar, actualizar o cancelar pedidos.
Ejemplos:
"¡Tu pedido {{order_id}} está confirmado! Te informaremos cuando sea enviado."
"¡Tu paquete del pedido {{order_number}} está en camino! Rastréalo aquí: {{tracking_id}}."
Alertas y actualizaciones de cuenta
Utilice las plantillas de alertas y actualizaciones de cuenta para enviar notificaciones importantes, recordatorios y alertas.
Ejemplos:
"Recordatorio: El pago de tu suscripción se cargará el {{billing_date}}."
"Se ha emitido una alerta de tornado en tu área. Permanece bajo techo hasta las {{time}}."
Encuestas de satisfacción
Utilice las plantillas de encuestas de satisfacción para recopilar la opinión de los clientes.
Ejemplos:
"¡Nos encantaría conocer tu opinión! Haz clic aquí: {{feedback_link}}."
"¿Cómo fue tu experiencia reciente con nosotros? Déjanos saber: {{survey_link}}."
Continuar conversaciones
Utilice estas plantillas para continuar una conversación en WhatsApp después de que haya comenzado a través de otro canal.
Ejemplos:
"¡Hola! Solicitaste soporte a través del chat. ¿Cómo puedo ayudarte por aquí?"
"Estamos dando seguimiento a tu llamada del {{date}}. Inicia sesión para continuar: {{account_link}}."
3. Plantillas de Autenticación
Las plantillas de autenticación se utilizan para verificar a los usuarios con contraseñas de un solo uso (OTP). Deben seguir requisitos estrictos.
Requisitos de las plantillas de Autenticación
Las plantillas de autenticación deben:
Utilizar las plantillas de autenticación preestablecidas de WhatsApp.
Incluir un botón de contraseña de un solo uso, como un botón de copiar código, un toque o "zero-tap".
No incluir URLs, archivos multimedia ni emojis.
Utilizar parámetros limitados a 15 caracteres.
Ejemplos:
"
{{1}}es tu código de verificación.""
{{1}}es tu código. No lo compartas con nadie.""
{{1}}caduca en 15 minutos. Úsalo para iniciar sesión."
Plantillas de autenticación "zero-tap"
Wati admite plantillas de autenticación "zero-tap" para usuarios de Android.
La autenticación "zero-tap" permite que un código de verificación se complete automáticamente dentro de WhatsApp. Los usuarios pueden completar la autenticación sin salir de la conversación de WhatsApp ni copiar e ingresar manualmente el código de verificación.
Para más información, consulte la documentación de Meta sobre las plantillas de autenticación "zero-tap".
Requisitos de acceso a las plantillas de Autenticación
Tras las actualizaciones recientes de Meta, las empresas deben completar una de las rutas de escalado aprobadas para acceder a los mensajes de plantillas de Autenticación:
Verificación comercial de Meta (Meta Business Verification)
Verificación comercial liderada por socios (Partner-led Business Verification)
Mensajería de calidad (Quality Messaging)
Las empresas también deben tener un límite mínimo de mensajería diaria de 2,000 conversaciones iniciadas por la empresa.
Si no puede enviar una plantilla de Autenticación para su aprobación, verifique que su límite diario de mensajería sea de 2,000 o superior.
Resumen de categorías de plantillas
Las 3 categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp son:
Marketing: Se utiliza para promociones, reconocimiento, retargeting, promoción de aplicaciones y construcción de relaciones con los clientes.
Utilidad: Se utiliza para transacciones, cuentas, interacciones, consentimiento, pedidos y actualizaciones relacionadas con encuestas de satisfacción.
Autenticación: Se utiliza para verificar a los usuarios con contraseñas de un solo uso y debe seguir requisitos específicos de formato y elegibilidad.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Plantillas de Marketing
1. ¿Para qué se utilizan las plantillas de Marketing?
Las plantillas de marketing se utilizan para promocionar productos o servicios y construir relaciones con los clientes. Pueden apoyar el reconocimiento, las ventas, el retargeting, la promoción de aplicaciones y la interacción personalizada con el cliente.
2. ¿Se entregan las plantillas de Marketing a usuarios de WhatsApp con números de teléfono de EE. UU.?
No. A partir del 1 de abril de 2025, Meta ha pausado temporalmente la entrega de todos los mensajes de plantillas de Marketing a usuarios de WhatsApp con números de teléfono de EE. UU. que comienzan con el código de país +1 y tienen un código de área de EE. UU. Enviar una plantilla de Marketing a un número así devuelve un error.
3. ¿Qué sucede si una plantilla combina una actualización de pedido con una promoción?
Una plantilla que combina diferentes tipos de contenido, como una actualización de pedido con una promoción, se considera una plantilla de Marketing.
4. ¿Puede el contenido poco claro de una plantilla clasificarse como Marketing?
Sí. El contenido poco claro, como solo {{variable_name}} o "¡Felicidades!", puede clasificarse como una plantilla de Marketing.
Plantillas de Utilidad
5. ¿Para qué se utilizan las plantillas de Utilidad?
Las plantillas de utilidad son activadas por acciones del cliente y deben incluir información sobre transacciones, cuentas o interacciones con el cliente. Se pueden utilizar para la gestión de consentimiento, gestión de pedidos, alertas y actualizaciones de cuenta, encuestas de satisfacción y para continuar conversaciones desde otro canal.
Plantillas de Autenticación
6. ¿Para qué se utilizan las plantillas de Autenticación?
Las plantillas de autenticación se utilizan para verificar a los usuarios con contraseñas de un solo uso (OTP).
7. ¿Cuáles son los requisitos para las plantillas de Autenticación?
Las plantillas de autenticación deben utilizar las plantillas de autenticación preestablecidas de WhatsApp, incluir un botón de contraseña de un solo uso (copiar código, un toque o "zero-tap"), y no deben incluir URLs, archivos multimedia ni emojis. Los parámetros de la plantilla están limitados a 15 caracteres.
8. ¿Qué es la autenticación "zero-tap"?
La autenticación "zero-tap" permite que un código de verificación se complete automáticamente dentro de WhatsApp. Los usuarios pueden completar la autenticación sin salir de la conversación de WhatsApp ni copiar e ingresar manualmente el código de verificación.
9. ¿Wati admite plantillas de autenticación "zero-tap"?
Sí. Wati admite plantillas de autenticación "zero-tap" para usuarios de Android.
10. ¿Cuáles son los requisitos para acceder a las plantillas de Autenticación?
Las empresas deben completar una de las rutas de escalado aprobadas: Verificación comercial de Meta, Verificación comercial liderada por socios o Mensajería de calidad. También deben tener un límite mínimo de mensajería diaria de 2,000 conversaciones iniciadas por la empresa. Si no se puede enviar una plantilla de Autenticación para su aprobación, la empresa debe verificar que su límite diario de mensajería sea de al menos 2,000.