Resumen
Al crear una plantilla de mensaje de WhatsApp a través de Wati, las empresas deben seleccionar una categoría (por ejemplo, utilidad o marketing). Meta revisa la plantilla para asegurarse de que la categoría se alinea con sus directrices. Si se aprueba, la plantilla se puede utilizar para enviar mensajes.
A partir del 9 de abril de 2025, Meta actualizará automáticamente la categoría si es necesario (por ejemplo, de utilidad a marketing). Las empresas pueden solicitar una revisión de las decisiones de categoría en un plazo de 60 días. Esta guía te guiará a través de estos cambios.
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Instrucciones
1. Proceso actual de aprobación de la plantilla
Cuando crees una plantilla de mensaje de WhatsApp a través de Wati, se te pedirá que elijas una categoría para la plantilla, como utility o marketing, según las directrices de Meta.
Una vez enviada, Meta revisará el contenido para validar la categoría seleccionada. Según esta revisión, a la plantilla se le asignará un estado, como APROBADO.
Si se aprueba tu plantilla
Proceso de aprobación: Meta revisa los envíos de plantillas, lo que puede tardar de 30 minutos a 24 horas.
Una vez enviada, el estado cambia a Pendiente y la plantilla se vuelve de solo lectura.
Las plantillas aprobadas tendrán el estado Aprobado.
Un estado APROBADO significa que Meta ha revisado el contenido, está de acuerdo con la categoría seleccionada y tu plantilla está lista para usarse para enviar mensajes o campañas.
Buenas prácticas al enviar una nueva plantilla
Para garantizar que tus campañas se ejecuten sin problemas, te recomendamos que tengas tus plantillas listas 24 horas antes de enviar las campañas. Esto te da tiempo para apelar en caso de que Meta clasifique erróneamente tu plantilla de Utility como una plantilla de Marketing.
Solicitar una revisión
Puedes solicitar una revisión dentro de 60 días:
Desde la fecha de creación, si la plantilla se aprueba tal como se envió.
Desde la fecha de actualización de la categoría, si Meta actualiza tu categoría seleccionada (por ejemplo, de utilidad a marketing).
2. ¿Qué ha cambiado?
Actualizaciones importantes de Meta con respecto a la aprobación de plantillas
(vigente a partir del 9 de abril de 2025)
Si seleccionas la categoría como UTILITY, pero Meta determina que la plantilla se ajusta a la categoría MARKETING, se aprobará como plantilla MARKETING y se te cobrará en consecuencia.
El proceso de aprobación de la plantilla ahora funciona de manera diferente.
Un usuario crea un borrador de plantilla y selecciona la categoría preferida (por ejemplo, Utility o Marketing).
La plantilla se envía a Meta para su revisión.
Meta revisa la categoría seleccionada antes de comenzar el proceso de aprobación.
Durante esta etapa, Meta puede confirmar la categoría seleccionada o actualizarla si es necesario.
Ejemplo: Si se envía una plantilla bajo la categoría Utility, pero el contenido no muestra claramente que fue activada por una acción o solicitud del cliente (como se define en las directrices de categorización de plantillas de Meta), Meta puede actualizar la categoría a Marketing.
Esta actualización de categoría puede ocurrir antes del proceso de aprobación.
Una vez completada la revisión de la categoría, la plantilla se crea en Meta.
Meta luego realiza una revisión de contenido.
La plantilla se aprueba o rechaza.
Nota: Para obtener más detalles sobre este cambio, consulta el anuncio oficial de Meta.
Aquí tienes algunos ejemplos de plantillas de Utility
1. Objetivo del mensaje: Administrar las suscripciones voluntarias en WhatsApp
Usa estas plantillas de mensajes para confirmar cuando un cliente se ha suscrito (o cancelado su suscripción) para recibir mensajes en WhatsApp, especialmente si has recopilado el consentimiento a través de otro canal, como tu sitio web o correo electrónico.
✅ Confirmación de suscripción voluntaria
Informa a los clientes de que ya están listos para recibir mensajes:
"¡Gracias por confirmar tu suscripción voluntaria! Ya estás dentro. Ahora recibirás notificaciones a través de WhatsApp".
🚫 Confirmación de cancelación de la suscripción voluntaria
Tranquiliza a los clientes que optan por dejar de recibir mensajes:
"Gracias por confirmar tu preferencia de cancelación de la suscripción voluntaria. Ya no recibirás mensajes nuestros en WhatsApp".
2. Objetivo del mensaje: Administrar pedidos y transacciones
Usa estas plantillas para mantener a los clientes informados en cada etapa de su pedido: confirmación, actualizaciones de envío, retrasos y reembolsos. Cada mensaje incluye detalles personalizados del pedido para una experiencia fluida y transparente.
🛒 Confirmación del pedido
Informa al cliente de que su pedido ha sido confirmado:
"¡Gracias! Tu pedido ##{{1}} ha sido confirmado. Te avisaremos cuando tu paquete esté en camino".
🚚 Actualización del envío
Notifícale cuando el pedido esté en camino:
"¡Hurra! Tu paquete del pedido ##{{1}} está en camino. Tu número de seguimiento es ##{{2}} y la fecha de entrega prevista es ##{{3}}".
💸 Confirmación del reembolso
Confirma que se ha procesado un artículo devuelto:
"Hemos recibido tu artículo del pedido ##{{1}}. Se ha procesado tu reembolso por ##{{2}}. Gracias por tu negocio".
Nota: ##{{1}}, ##{{2}}, ##{{3}}, etc. son ejemplos de marcadores de posición.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Categorías de plantillas de WhatsApp
1. ¿Qué categorías se deben seleccionar al crear una plantilla de mensaje de WhatsApp en Wati?
Al crear una plantilla de mensaje de WhatsApp en Wati, las empresas deben seleccionar una categoría como Utility o Marketing según las directrices de Meta.
2. ¿Quién revisa la categoría seleccionada para una plantilla de WhatsApp?
Meta revisa la categoría seleccionada y el contenido de la plantilla para asegurarse de que la categoría se alinea con sus directrices.
Proceso de aprobación de la plantilla
3. ¿Cómo funciona el proceso de aprobación de plantillas de WhatsApp en Wati?
Cuando se envía una plantilla en Wati, Meta revisa el contenido de la plantilla y la categoría seleccionada. Después del envío, el estado de la plantilla pasa a ser Pendiente y la plantilla se vuelve de solo lectura. Meta luego realiza una revisión y asigna un estado final como Aprobado.
4. ¿Cuánto tiempo tarda Meta en revisar una plantilla de WhatsApp?
Meta normalmente revisa los envíos de plantillas en un plazo de 30 minutos a 24 horas.
5. ¿Qué significa el estado "Aprobado" para una plantilla de WhatsApp?
Un estado Aprobado significa que Meta ha revisado el contenido de la plantilla, está de acuerdo con la categoría seleccionada y la plantilla está lista para usarse para enviar mensajes o campañas.
Actualizaciones de la categoría de la plantilla
6. ¿Qué sucede si Meta determina que la categoría de plantilla seleccionada es incorrecta?
Si se envía una plantilla en una categoría, pero Meta determina que pertenece a otra categoría, Meta puede actualizar la categoría antes de aprobar la plantilla. Por ejemplo, si una plantilla se envía como Utility, pero contiene contenido promocional, Meta puede cambiar la categoría a Marketing.
7. ¿Cuándo puede Meta actualizar la categoría de la plantilla?
Meta puede actualizar la categoría de la plantilla antes de que comience el proceso de aprobación de la plantilla, durante la etapa en la que Meta revisa la categoría seleccionada.
8. ¿Qué cambió en el proceso de aprobación de la plantilla a partir del 9 de abril de 2025?
A partir del 9 de abril de 2025, Meta actualiza automáticamente la categoría de la plantilla si es necesario. Si una plantilla se envía como Utility, pero Meta determina que se ajusta a la categoría Marketing, la plantilla se aprobará como una plantilla de Marketing y se aplicarán los cargos asociados.
Revisión de la plantilla y apelaciones
9. ¿Pueden las empresas solicitar una revisión de la decisión de categoría de Meta?
Sí. Las empresas pueden solicitar una revisión dentro de 60 días. El período de solicitud de revisión comienza a partir de la fecha de creación de la plantilla si la plantilla se aprueba tal como se envió, o desde la fecha de actualización de la categoría si Meta cambia la categoría seleccionada.
Ejemplos de plantillas de Utility
10. ¿Cuáles son algunos ejemplos de plantillas de mensajes de Utility?
Las plantillas de Utility se utilizan comúnmente para actualizaciones operativas o transaccionales. Los ejemplos incluyen confirmar la preferencia de suscripción voluntaria o cancelación de la suscripción voluntaria de un cliente a WhatsApp, enviar confirmaciones de pedidos, compartir actualizaciones de envío con detalles de seguimiento y confirmar que se ha procesado un reembolso por un pedido devuelto.