Meta introdujo nuevas categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp para mejorar la forma en que las empresas clasifican y envían mensajes de plantilla. A partir del 1 de junio de 2023, todas las conversaciones iniciadas por empresas en WhatsApp se facturan según estas categorías actualizadas.

Este artículo explica las nuevas categorías de plantillas, cómo funciona la validación de categorías y qué cambios puedes notar en Wati al crear, editar o administrar plantillas de mensajes.

Los mensajes de plantilla de WhatsApp son formatos de mensajes preaprobados que las empresas utilizan para enviar notificaciones o actualizaciones a los clientes.

Las plantillas ayudan a las empresas a:

Antes de que una plantilla pueda ser utilizada, debe ser revisada y aprobada por Meta.

En lugar de enviar el contenido completo del mensaje cada vez, las empresas pueden enviar un identificador de plantilla junto con los parámetros requeridos. Esto hace que la entrega de mensajes sea más rápida y eficiente.

Antes del 1 de abril de 2023, las empresas seleccionaban entre categorías de plantillas antiguas al enviar plantillas para su aprobación.

Algunas categorías comunes incluían:

Estas categorías fueron utilizadas por Meta para clasificar las plantillas durante el proceso de aprobación.

A partir del 1 de abril de 2023, Meta introdujo 3 nuevas categorías de plantillas para todos los mensajes de plantilla de WhatsApp.

Las conversaciones de utilidad se utilizan para solicitudes relacionadas con el cliente y notificaciones transaccionales.

Los ejemplos incluyen:

Las conversaciones de autenticación se utilizan para verificar o autenticar a los usuarios.

Los ejemplos incluyen:

Las conversaciones de marketing incluyen contenido promocional o centrado en la interacción.

Los ejemplos incluyen:

Cualquier plantilla que no califique como plantilla de Utilidad o Autenticación se clasifica como una conversación de Marketing.

Meta ahora valida la categoría seleccionada durante la creación o edición de plantillas.

Si la categoría seleccionada no coincide con los resultados de la revisión de Meta, puedes ver una advertencia o error de discrepancia de categoría.

Por ejemplo:

También puedes ver la misma advertencia en Wati al enviar plantillas con categorías que no coinciden.

Meta ha migrado automáticamente las plantillas creadas antes del 1 de abril de 2023 al nuevo sistema de categorías.

Estas categorías actualizadas también se reflejan en tu cuenta de Wati. En algunos casos, las plantillas migradas con categorías actualizadas pueden aparecer en la parte superior de tu lista de plantillas.

Los mensajes de plantilla de WhatsApp son formatos de mensajes preaprobados que las empresas utilizan para enviar notificaciones o actualizaciones a los clientes.

Las empresas pueden utilizar mensajes de plantilla de WhatsApp para enviar mensajes estructurados, personalizar contenido usando variables o parámetros, incluir medios como imágenes o vídeos, y enviar notificaciones fuera de la ventana de servicio al cliente de 24 horas.

Sí. Los mensajes de plantilla de WhatsApp deben ser revisados y aprobados por Meta antes de poder ser utilizados.

Las empresas envían un identificador de plantilla junto con los parámetros requeridos en lugar de enviar el contenido completo del mensaje cada vez.

Antes del 1 de abril de 2023, las empresas utilizaban categorías como Actualización de cuenta, Actualización de alerta, Actualización de cita y Respuesta automática al enviar plantillas para su aprobación.

Las nuevas categorías de plantillas de WhatsApp introducidas por Meta son Utilidad, Autenticación y Marketing.

Las conversaciones de utilidad se utilizan para solicitudes relacionadas con el cliente y notificaciones transaccionales como confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de citas, extractos de facturación recurrentes y notificaciones posteriores a la compra.

Las conversaciones de autenticación se utilizan para verificar o autenticar usuarios a través de mensajes como contraseñas de un solo uso (OTP), códigos de verificación de cuenta, mensajes de recuperación de contraseña y mensajes de desafío de seguridad.

Las conversaciones de marketing se utilizan para contenido promocional o centrado en la interacción, como ofertas promocionales, descuentos, recomendaciones de productos, difusiones informativas y mensajes de interacción con el cliente.

Si Meta determina que la categoría de plantilla seleccionada es incorrecta, WhatsApp Manager y Wati pueden mostrar una advertencia o error de discrepancia de categoría.

Meta migró automáticamente las plantillas creadas antes del 1 de abril de 2023 al nuevo sistema de categorías de plantillas, y las categorías actualizadas se reflejan en las cuentas de Wati.