Resumen
Meta ha introducido restricciones adicionales para las empresas que envían mensajes de WhatsApp transfronterizos a destinatarios en Brasil (BR) e Indonesia (ID). Estas restricciones están diseñadas para reducir el spam y los mensajes fraudulentos de cuentas nuevas.
Esta guía explica por qué se introdujeron las restricciones, cómo afectan a las empresas nuevas, los pasos necesarios para desbloquear mayores capacidades de mensajería y el código de error que puedes encontrar.
Instrucciones
Meta aplica actualmente restricciones adicionales a las empresas que envían mensajes transfronterizos a destinatarios en Brasil e Indonesia.
Estas restricciones afectan principalmente a las empresas nuevas que están construyendo su reputación de mensajería. Las empresas deben demostrar prácticas de mensajería responsables antes de poder acceder a mayores capacidades de mensajería para estos países.
¿Por qué Meta ha introducido estas restricciones?
Meta ha observado un gran volumen de estafas relacionadas con la mensajería transfronteriza a destinatarios en Brasil e Indonesia.
Para ayudar a reducir el abuso, Meta limita temporalmente la capacidad de mensajería de las empresas nuevas hasta que establezcan un historial de mensajería de alta calidad.
¿Qué países se ven afectados?
Las restricciones actuales se aplican a la mensajería transfronteriza enviada a destinatarios en:
Brasil (BR)
Indonesia (ID)
Todos los tipos de mensajes de WhatsApp se ven afectados por estas restricciones.
Cómo desbloquear mayores capacidades de mensajería
Para desbloquear mayores capacidades de mensajería para Brasil e Indonesia, las empresas deben completar el proceso de progresión requerido por Meta:
Paso 1: Completar una ruta de escalada
Completa una de las siguientes opciones:
Verificación de Empresas de Meta
Verificación de Empresas liderada por un partner
Mensajería de Calidad
Paso 2: Calificar para el límite de 2000 mensajes
Después de completar una de las rutas de escalada, Meta evalúa tu empresa para una mejora a un límite diario de 2000 conversaciones iniciadas por la empresa.
Para ser considerado, tu empresa debe cumplir los siguientes criterios:
La actividad se evalúa durante los 7 días anteriores.
Se ha enviado mensajes a al menos 1000 contactos únicos.
Tu calificación de calidad de mensajería es Media o Alta.
Nota: Completar una ruta de escalada no aumenta automáticamente tu límite de mensajería. Meta también considera señales de elegibilidad internas adicionales al determinar si una empresa califica para un límite de mensajería más alto. Mantener una mensajería consistente y de alta calidad mejora tus posibilidades de recibir una mejora.
Paso 3: Mantener una alta calidad de mensajería
Una vez que tu límite de mensajería aumente a 2000 conversaciones diarias iniciadas por la empresa por número de teléfono, continúa manteniendo una calificación de calidad de mensajería Media o Alta.
Las empresas pueden necesitar mantener este nivel de calidad hasta por 30 días antes de recibir capacidades de mensajería completas para Brasil e Indonesia.
Código de error
Si tu empresa se ve afectada por esta restricción, puedes recibir el siguiente error:
Código de error | Descripción |
130497 | Indica una restricción de mensajería transfronteriza. |
¿A quién afecta más?
Estas restricciones afectan principalmente a las empresas nuevas ubicadas fuera de Brasil e Indonesia que están construyendo su reputación de mensajería. Antes de poder desbloquear mayores capacidades de mensajería a los destinatarios en estos países, deben demostrar prácticas de mensajería responsables.
Mejores prácticas
Para mejorar tus posibilidades de desbloquear mayores capacidades de mensajería:
Completa una de las rutas de escalada aprobadas por Meta lo antes posible.
Mantén una calificación de calidad de mensajería Media o Alta.
Aumenta el volumen de mensajería gradualmente participando en conversaciones legítimas con clientes.
Continúa enviando mensajes relevantes y de alta calidad que fomenten una interacción positiva con los clientes.
Seguir estas prácticas ayuda a demostrar un comportamiento de mensajería responsable y puede mejorar tu elegibilidad para límites de mensajería aumentados al enviar mensajes transfronterizos a Brasil e Indonesia.
Nota: Si tu empresa tiene documentos comerciales legales de Brasil o Indonesia, puedes crear un Nuevo Portafolio de Empresas de Meta para ese país y migrar tu número de teléfono de WhatsApp a él. Esto puede ayudar si tu empresa es elegible para operar desde uno de los países afectados.
Preguntas Frecuentes (PF)
Resumen
1. ¿Cuáles son las restricciones de mensajería transfronteriza de Meta?
Las restricciones de mensajería transfronteriza de Meta son límites adicionales aplicados a las empresas que envían mensajes de WhatsApp a destinatarios en Brasil (BR) e Indonesia (ID). Estas restricciones están diseñadas para reducir el spam y los mensajes fraudulentos de cuentas nuevas.
2. ¿Por qué Meta introdujo las restricciones de mensajería transfronteriza?
Meta introdujo estas restricciones después de observar un alto volumen de estafas relacionadas con la mensajería transfronteriza a destinatarios en Brasil e Indonesia. Las restricciones ayudan a reducir el abuso al limitar la capacidad de mensajería de las empresas nuevas hasta que establezcan un historial de mensajería de alta calidad.
3. ¿Qué países se ven afectados por las restricciones de mensajería transfronteriza?
Las restricciones se aplican a los mensajes de WhatsApp transfronterizos enviados a destinatarios en:
Brasil (BR)
Indonesia (ID)
Todos los tipos de mensajes de WhatsApp se ven afectados.
4. ¿Qué empresas se ven más afectadas por estas restricciones?
Estas restricciones afectan principalmente a las empresas nuevas ubicadas fuera de Brasil e Indonesia que están construyendo su reputación de mensajería. Antes de poder desbloquear mayores capacidades de mensajería para los destinatarios en estos países, deben demostrar prácticas de mensajería responsables.
Límites de mensajería y elegibilidad
5. ¿Cómo puede una empresa desbloquear mayores capacidades de mensajería para Brasil e Indonesia?
Para desbloquear mayores capacidades de mensajería, una empresa debe primero completar una de las rutas de escalada aprobadas por Meta:
Verificación de Empresas de Meta
Verificación de Empresas liderada por un partner
Mensajería de Calidad
Después de completar una ruta de escalada, Meta evalúa la empresa para una mejora basada en su actividad de mensajería, calidad de mensajería y señales de elegibilidad internas adicionales.
6. ¿Cuáles son los requisitos para calificar para el límite de 2000 mensajes?
Para ser considerado para una mejora a 2000 conversaciones diarias iniciadas por la empresa, la empresa debe cumplir los siguientes requisitos:
La actividad de mensajería se evalúa durante los 7 días anteriores.
Se ha enviado mensajes a al menos 1000 contactos únicos.
La empresa mantiene una calificación de calidad de mensajería Media o Alta.
Meta también considera señales de elegibilidad internas adicionales antes de aprobar un aumento del límite de mensajería.
7. ¿Completar una ruta de escalada aumenta automáticamente el límite de mensajería?
No. Completar una ruta de escalada no aumenta automáticamente el límite de mensajería. Meta también evalúa señales de elegibilidad internas adicionales al determinar si una empresa califica para un límite de mensajería más alto. Mantener una mensajería consistente y de alta calidad mejora la probabilidad de recibir una mejora.
8. ¿Qué debe hacer una empresa después de alcanzar el límite de 2000 mensajes?
Después de alcanzar el límite de 2000 conversaciones diarias iniciadas por la empresa, la empresa debe continuar manteniendo una calificación de calidad de mensajería Media o Alta. Las empresas pueden necesitar mantener este nivel de calidad hasta por 30 días antes de recibir capacidades de mensajería completas para Brasil e Indonesia.
Solución de problemas
9. ¿Qué significa el código de error de WhatsApp 130497?
El código de error 130497 indica que la empresa se ve afectada por la restricción de mensajería transfronteriza de Meta.
Portafolio de Empresas
10. ¿Puedo crear un Portafolio de Empresas de Meta en Brasil o Indonesia si mi empresa tiene documentos legales de uno de esos países?
Sí. Si tu empresa tiene documentos comerciales legales de Brasil o Indonesia, puedes crear un Portafolio de Empresas de Meta para ese país y migrar tu número de teléfono de WhatsApp a él. Esto puede ayudar si tu empresa es elegible para operar desde uno de los países afectados.