Resumen
Los botones mejoran los mensajes de plantilla de WhatsApp haciéndolos más interactivos y fáciles de usar. Permiten a los clientes responder rápidamente o tomar acciones directas como visitar un sitio web o realizar una llamada. Esta guía explica cómo agregar botones a tus mensajes de plantilla en WATI y los diferentes tipos de botones disponibles.
Instrucciones
Agregar botones a los mensajes de plantilla
Puedes agregar botones a tus mensajes de plantilla en WATI siguiendo estos pasos:
Inicia sesión en WATI y navega hasta tu Biblioteca de plantillas.
Crea o edita un mensaje de plantilla.
Busca la opción para agregar botones.
Elige entre dos tipos de botones:
Llamada a la acción
Respuesta rápida
Tipos de botones
1. Botones de llamada a la acción (CTA)
Los botones de llamada a la acción permiten a los clientes realizar una acción directa. Puedes agregar hasta dos botones en un solo mensaje. Las acciones disponibles son:
Visitar sitio web – Redirige a los usuarios a una URL especificada.
Llamar por teléfono – Inicia una llamada telefónica regular a un número predefinido.
Si deseas que la llamada a la acción inicie una llamada de voz de WhatsApp en lugar de una llamada telefónica regular, agrega el botón de llamada a la acción Llamada de voz de WhatsApp.
Visitar sitio web el botón puede tener texto estático o dinámico:
Estático: El texto del botón permanece igual para todos los destinatarios.
Dinámico: El texto del botón puede incluir variables, lo que lo hace personalizado.
Nota: WhatsApp no permite URLs completamente dinámicas. Solo la última parte del enlace puede ser dinámica agregando una variable al final.
Por ejemplo:
2. Botones de respuesta rápida
Los botones de respuesta rápida permiten a los usuarios enviar una respuesta predefinida con solo un toque. Puedes agregar hasta tres botones de respuesta rápida, cada uno con un máximo de 20 caracteres. Los botones de respuesta rápida son útiles para recopilar respuestas de forma eficiente, ya que los usuarios pueden seleccionar entre opciones predefinidas en lugar de escribir una respuesta manualmente.
3. Copiar código de oferta (código de descuento) botón
El botón Copiar código de oferta permite a los usuarios copiar un código predefinido directamente en su portapapeles con un solo toque. Estos botones son ideales para promociones, códigos de descuento o ofertas de tiempo limitado, facilitando que los clientes copien el código rápidamente sin tener que teclearlo manualmente.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los botones en los mensajes de plantilla de WhatsApp?
Los botones son elementos interactivos que permiten a los clientes responder o tomar acción con un solo toque, como responder, visitar un sitio web o realizar una llamada.
2. ¿Cómo agrego botones a un mensaje de plantilla en WATI?
Inicia sesión en WATI, ve a la Biblioteca de plantillas, crea o edita una plantilla y selecciona la opción para agregar botones, luego elige el tipo de botón que deseas utilizar.
3. ¿Qué tipos de botones están disponibles?
WATI admite tres tipos de botones: Llamada a la acción (CTA), Respuesta rápida y Copiar código de oferta.
Botones de llamada a la acción (CTA)
4. ¿Qué puede hacer un botón de llamada a la acción?
Los botones de llamada a la acción pueden redirigir a los usuarios a un sitio web, iniciar una llamada telefónica regular o iniciar una llamada de voz de WhatsApp.
5. ¿Cuántos botones de llamada a la acción puedo agregar y pueden personalizarse?
Puedes agregar hasta dos botones de llamada a la acción por mensaje, y el texto del botón Visitar sitio web puede ser estático o dinámico utilizando variables, pero solo la última parte de la URL puede ser dinámica.
Botones de respuesta rápida
6. ¿Para qué se utilizan los botones de respuesta rápida?
Los botones de respuesta rápida permiten a los usuarios enviar respuestas predefinidas con un solo toque, lo que facilita la recopilación de respuestas.
7. ¿Hay límites para los botones de respuesta rápida?
Puedes agregar hasta tres botones de respuesta rápida, y cada botón puede contener un máximo de 20 caracteres.
Botones de copiar código de oferta
8. ¿Para qué se utiliza un botón de copiar código de oferta?
Este botón permite a los usuarios copiar un código de descuento o promoción predefinido directamente en su portapapeles con un solo toque, para que no tengan que teclearlo manualmente.
9. ¿Cuándo debo utilizar un botón de copiar código de oferta en lugar de otros botones?
Úsalo cuando compartas promociones u ofertas de tiempo limitado donde los clientes necesitan copiar y aplicar un código rápidamente.