Resumen
Los botones de respuesta rápida en los mensajes de plantilla de WhatsApp te permiten activar acciones automatizadas cuando un cliente hace clic en un botón. Puedes utilizarlos para iniciar un chatbot, asignar conversaciones a equipos específicos, recopilar información del cliente o enviar respuestas predefinidas.
Esta guía explica cómo crear una plantilla con un botón de respuesta rápida, conectarla a una automatización y activar un flujo de trabajo de chatbot cuando un cliente interactúa con el botón.
Instrucciones
Cómo funciona
Un botón de respuesta rápida envía una palabra clave predefinida cuando un cliente hace clic en él.
Puedes crear una automatización que escuche esa palabra clave y realice una acción, como:
Iniciar un chatbot
Asignar la conversación a un agente o equipo
Recopilar información del cliente
Enviar respuestas automatizadas
Activar integraciones mediante webhooks
Paso 1: Crear un mensaje de plantilla con un botón de respuesta rápida
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Campaigns (Campañas) > Template Messages (Mensajes de plantilla).
Crea un nuevo mensaje de plantilla.
Completa todos los campos obligatorios, incluyendo:
Nombre de la plantilla
Categoría
Idioma
En la sección de botones, selecciona Quick Reply (Respuesta rápida) como el tipo de botón.
Ingresa la palabra clave que activará la automatización.
Ejemplo:
Palabra clave:
test
Haz clic en Submit (Enviar) para enviar la plantilla a aprobación de WhatsApp.
Nota: La palabra clave configurada en el botón de respuesta rápida se utilizará más adelante al crear la automatización.
Paso 2: Crear o configurar un chatbot
Después de que se apruebe la plantilla, crea un chatbot o utiliza uno existente para gestionar las interacciones con los clientes.
Un chatbot se puede configurar para:
Presentar botones con respuestas predefinidas
Hacer preguntas y recopilar información del cliente
Asignar conversaciones a agentes o equipos específicos
Activar webhooks e integraciones externas
Configura el chatbot de acuerdo con el flujo de trabajo que deseas que sigan los clientes después de hacer clic en el botón de respuesta rápida.
Paso 3: Crear una automatización de palabra clave
A continuación, crea una automatización que escuche la palabra clave enviada por el botón de respuesta rápida.
Ve a Automations (Automatizaciones) > Rules (Reglas) y crea una nueva regla de palabra clave.
Selecciona como activador New WhatsApp message is received (Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp).
En Filters (Filtros), selecciona Incoming message matches keyword rule (El mensaje entrante coincide con la regla de palabra clave).
Ingresa la misma palabra clave utilizada en el botón de respuesta rápida.
Ejemplo:
Palabra clave de respuesta rápida:
testPalabra clave de automatización:
test
En Actions (Acciones), selecciona el material de respuesta que deseas activar. Para flujos de trabajo de chatbot, selecciona Start chatbot (Iniciar chatbot) y elige el chatbot de la lista.
Guarda la regla.
Nota: Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, test, Test y TEST se tratan como la misma palabra clave.
Paso 4: Enviar la plantilla aprobada
Una vez configuradas la plantilla y la automatización:
Envía el mensaje de plantilla de WhatsApp aprobado a tus clientes.
Espera a que un cliente haga clic en el botón de respuesta rápida.
Cuando se hace clic en el botón:
La palabra clave configurada se envía automáticamente.
Se activa la acción de palabra clave.
Se inicia el chatbot o la automatización seleccionada.
La conversación sigue el flujo de trabajo que configuraste.
Resultado
Al combinar botones de respuesta rápida con automatizaciones de palabras clave, puedes agilizar las interacciones con los clientes y activar flujos de trabajo automáticamente sin necesidad de que los clientes escriban un mensaje manualmente.
Importante: Si asignas una acción directamente a una respuesta rápida en el constructor de campañas, esa acción tiene prioridad y se omitirá la regla de palabra clave. Si no se asigna ninguna acción directa, la regla de palabra clave se ejecutará según lo configurado.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Botones de respuesta rápida
1. ¿Qué sucede cuando un cliente hace clic en un botón de respuesta rápida de una plantilla de WhatsApp?
Un botón de respuesta rápida envía una palabra clave predefinida cuando un cliente hace clic en él. La automatización configurada escucha esa palabra clave y realiza la acción asignada, como iniciar un chatbot, asignar la conversación, recopilar información del cliente, enviar una respuesta automatizada o activar una integración mediante webhook.
2. ¿Qué puedo activar con un botón de respuesta rápida?
Un botón de respuesta rápida puede activar acciones como iniciar un chatbot, asignar una conversación a un agente o equipo, recopilar información del cliente, enviar respuestas automatizadas o activar integraciones mediante webhooks.
3. ¿Deben coincidir exactamente las palabras clave de respuesta rápida con la palabra clave de la automatización?
Sí. La palabra clave configurada en el botón de respuesta rápida debe ser la misma que la configurada en la automatización de palabras clave. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que test, Test y TEST se tratan como la misma palabra clave.
4. ¿Qué sucede después de que un cliente hace clic en un botón de respuesta rápida?
Cuando un cliente hace clic en un botón de respuesta rápida, la palabra clave configurada se envía automáticamente. Se activa la automatización de palabra clave correspondiente y el chatbot u otra automatización seleccionada comienza según el flujo de trabajo configurado.
Acciones de respuesta rápida
5. ¿Qué sucede si una respuesta rápida tiene una acción asignada?
Si se asigna una acción directamente a una respuesta rápida en el constructor de campañas, solo se ejecutará esa acción; se omitirán las reglas, las acciones de palabras clave y las acciones predeterminadas. Si no se asigna ninguna acción directa, la regla de palabra clave que configuraste se ejecutará con normalidad.