Resumen
Los botones de respuesta rápida en los mensajes de plantilla de WhatsApp te permiten activar acciones automatizadas cuando un cliente hace clic en un botón. Puedes utilizarlos para iniciar un chatbot, asignar conversaciones a equipos específicos, recopilar información del cliente o enviar respuestas predefinidas.
Esta guía explica cómo crear una plantilla con un botón de respuesta rápida, conectarla a una automatización y activar un flujo de trabajo de chatbot cuando un cliente interactúa con el botón.
Instrucciones
Cómo funciona
Un botón de respuesta rápida envía una palabra clave predefinida cuando un cliente hace clic en él.
Puedes crear una automatización que detecte esa palabra clave y realice una acción, como:
Iniciar un chatbot
Asignar la conversación a un agente o equipo
Recopilar información del cliente
Enviar respuestas automatizadas
Activar integraciones a través de webhooks
Paso 1: Crear un mensaje de plantilla con un botón de respuesta rápida
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Campañas > Mensajes de Plantilla.
Crea un nuevo mensaje de plantilla.
Completa todos los campos obligatorios, incluyendo:
Nombre de la plantilla
Categoría
Idioma
En la sección de botones, selecciona Respuesta rápida (Quick Reply) como tipo de botón.
Ingresa la palabra clave que activará la automatización.
Ejemplo:
Palabra clave:
test
Haz clic en Enviar para enviar la plantilla a aprobación de WhatsApp.
Nota: La palabra clave configurada en el botón de respuesta rápida se utilizará más adelante al crear la automatización.
Paso 2: Crear o configurar un chatbot
Después de que se apruebe la plantilla, crea un chatbot o utiliza uno existente para gestionar las interacciones con los clientes.
Un chatbot se puede configurar para:
Presentar botones con respuestas predefinidas
Hacer preguntas y recopilar información del cliente
Asignar conversaciones a agentes o equipos específicos
Activar webhooks e integraciones externas
Configura el chatbot de acuerdo con el flujo de trabajo que deseas que sigan los clientes después de hacer clic en el botón de respuesta rápida.
Paso 3: Crear una automatización de palabra clave
A continuación, crea una automatización que detecte la palabra clave enviada por el botón de respuesta rápida.
Ve a Automatizaciones > Reglas y crea una nueva regla de palabra clave.
Selecciona el activador como Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp.
En Filtros, selecciona El mensaje entrante coincide con la regla de palabra clave.
Ingresa la misma palabra clave utilizada en el botón de respuesta rápida.
Ejemplo:
Palabra clave de respuesta rápida:
testPalabra clave de automatización:
test
En Acciones, selecciona el material de respuesta que deseas activar. Para flujos de trabajo de chatbot, selecciona Iniciar chatbot y elige el chatbot de la lista.
Guarda la regla.
Nota: Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, test, Test y TEST se tratan como la misma palabra clave.
Paso 4: Enviar la plantilla aprobada
Una vez que la plantilla y la automatización estén configuradas:
Envía el mensaje de plantilla de WhatsApp aprobado a tus clientes.
Espera a que un cliente haga clic en el botón de respuesta rápida.
Cuando se hace clic en el botón:
La palabra clave configurada se envía automáticamente.
Se activa la acción de la palabra clave.
Se inicia el chatbot o la automatización seleccionada.
La conversación sigue el flujo de trabajo que configuraste.
Resultado
Al combinar botones de respuesta rápida con automatizaciones de palabras clave, puedes optimizar las interacciones con los clientes y activar flujos de trabajo automáticamente sin requerir que los clientes escriban un mensaje manualmente.
Importante: Si asignas una acción directamente a una respuesta rápida en el generador de campañas, esa acción tendrá prioridad y se omitirán las reglas, las acciones de palabra clave o las acciones predeterminadas. Si no se asigna ninguna acción directa, las reglas se ejecutarán según lo configurado.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Botones de respuesta rápida
1. ¿Qué sucede cuando un cliente hace clic en un botón de respuesta rápida de una plantilla de WhatsApp?
Un botón de respuesta rápida envía una palabra clave predefinida cuando un cliente hace clic en él. La automatización configurada detecta esa palabra clave y realiza la acción asignada, como iniciar un chatbot, asignar la conversación, recopilar información del cliente, enviar una respuesta automatizada o activar una integración de webhook.
2. ¿Qué puedo activar con un botón de respuesta rápida?
Un botón de respuesta rápida puede activar acciones como iniciar un chatbot, asignar una conversación a un agente o equipo, recopilar información del cliente, enviar respuestas automatizadas o activar integraciones a través de webhooks.
3. ¿Las palabras clave de respuesta rápida deben coincidir exactamente con la palabra clave de automatización?
Sí. La palabra clave configurada en el botón de respuesta rápida debe ser la misma que la configurada en la automatización de palabras clave. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que test, Test y TEST se tratan como la misma palabra clave.
4. ¿Qué sucede después de que un cliente hace clic en un botón de respuesta rápida?
Cuando un cliente hace clic en un botón de respuesta rápida, la palabra clave configurada se envía automáticamente. Se activa la automatización de palabra clave correspondiente y se inicia el chatbot u otra automatización seleccionada según el flujo de trabajo configurado.
Acciones de respuesta rápida
5. ¿Qué sucede si una respuesta rápida tiene una acción asignada?
Si una acción se asigna directamente a una respuesta rápida en el generador de campañas, solo se ejecutará esa acción; se omitirán las reglas, las acciones de palabra clave y las acciones predeterminadas. Si no se asigna ninguna acción directa, la regla que configuraste se ejecutará con normalidad.