Resumen
Los mensajes de plantilla de WhatsApp permiten a las empresas enviar mensajes estructurados a los clientes para varios propósitos, incluyendo marketing, actualizaciones de servicios y autenticación. Esta guía explica las diferentes categorías de plantillas, sus objetivos, metas comerciales y ejemplos.
Actualizaciones de plantillas de autenticación
Después de las recientes actualizaciones de Meta, las empresas ahora deben completar uno de los caminos de escalado aprobados: Verificación de negocios de Meta, Verificación de negocios liderada por socios, o Mensajería de calidad y asegurarse de tener un límite de mensajería diario mínimo de 2,000 conversaciones iniciadas por empresas para acceder a los mensajes de plantilla de autenticación.
Si tiene problemas para enviar plantillas de autenticación para su aprobación, asegúrese de que su límite de mensajería diario sea de 2,000 o más.
Instrucciones
Plantillas de marketing
A partir del 1 de abril de 2025, la entrega de todos los mensajes de plantilla de marketing a los usuarios de WhatsApp con números de teléfono de Estados Unidos (números que comienzan con el código de país +1 y un código de área de EE. UU.) se ha pausado temporalmente por Meta. Este cambio se realizó para ayudar a mejorar la experiencia general del consumidor en EE. UU. y apoyar mejores resultados a largo plazo para las empresas.
Si intenta enviar un mensaje de plantilla de marketing a un usuario de WhatsApp con un número de teléfono de EE. UU., la solicitud devolverá un error.
Las plantillas de marketing ofrecen la mayor flexibilidad, ayudando a las empresas a lograr metas como conciencia, ventas, retargeting, promoción de aplicaciones y construcción de relaciones con los clientes.
Conciencia
Objetivo: Generar conciencia sobre su empresa, productos o servicios.
Ejemplos:
"¿Sabías que? Instalamos una nueva torre en su área para que pueda disfrutar de una mejor experiencia de red. Obtenga más información: ##{{link}}."
"Diwali está a la vuelta de la esquina. ¡Únete a nosotros en ##{{shop_name}} el 24 de octubre para celebrar con amigos y familiares. Más detalles: ##{{link}}."
Ventas
Objetivo: Enviar ofertas promocionales relacionadas con ventas, descuentos y eventos especiales.
Ejemplos:
"Disfrute de un 15% de descuento en su próximo pedido. Utilice el código LOYAL15 en la casilla. Visite: ##{{shop_link}}."
"Recomiende a un amigo y ahorre. Utilice el código FRIEND para $10 de descuento cada uno."
Retargeting
Objetivo: Reenganar a los clientes que visitaron su sitio web o utilizaron su aplicación.
Ejemplos:
"Dejó artículos en su carrito. Complete su compra ahora: ##{{link}}."
"Extrañamos. ¡Únete a nosotros para un evento exclusivo. Reserva ahora: ##{{link}}."
Promoción de aplicaciones
Objetivo: Animar a los clientes a instalar o interactuar con su aplicación.
Ejemplos:
" ¡Eche un vistazo a nuestra nueva función de pago! Descargue nuestra aplicación: ##{{link}}."
"Solo en la aplicación: 20% de descuento esta semana. Utilice el código SUMMER20. Obtenga la aplicación: ##{{promo_link}}."
Construcción de relaciones con los clientes
Objetivo: Fortalecer las relaciones a través de mensajes personalizados.
Ejemplos:
"Feliz cumpleaños, ##{{Name}}. Le deseamos un año maravilloso por delante."
"Hola, soy su asistente virtual. ¿En qué puedo ayudarlo?"
Notas adicionales:
Las plantillas con contenido mixto (por ejemplo, actualizaciones de pedidos con promociones) se consideran plantillas de marketing.
El contenido confuso (por ejemplo, solo "##{{variable_name}}" o "Felicitaciones") también puede considerarse marketing.
Plantillas de servicios
Las plantillas de servicios se activan mediante acciones del usuario y deben incluir detalles sobre transacciones, cuentas o interacciones.
Gestión de opt-in
Objetivo: Confirmar opt-in u opt-out para mensajes de WhatsApp.
Ejemplos:
"Gracias por optar. Ahora recibirá notificaciones a través de WhatsApp."
"Ha optado por no recibir nuestros mensajes. Ya no recibirá actualizaciones."
Gestión de pedidos
Objetivo: Confirmar, actualizar o cancelar un pedido.
Ejemplos:
"Su pedido ##{{order_id}} está confirmado. Lo actualizaremos cuando se envíe."
"Su paquete del pedido ##{{order_number}} está en camino. Siga el rastreo aquí: ##{{tracking_id}}."
Alertas y actualizaciones de cuenta
Objetivo: Enviar actualizaciones importantes, recordatorios y alertas.
Ejemplos:
"Recordatorio: Se cobrará el pago de su suscripción el ##{{billing_date}}."
"Se ha emitido una alerta de tornado en su área. Manténgase en el interior hasta ##{{time}}."
Encuestas de retroalimentación
Objetivo: Recopilar retroalimentación de los clientes.
Ejemplos:
"Nos encantaría recibir su retroalimentación. Haga clic aquí: ##{{feedback_link}}."
"¿Cómo fue su experiencia reciente con nosotros? Hágamelo saber: ##{{survey_link}}."
Continuar conversaciones
Objetivo: Mover una conversación de otro canal a WhatsApp.
Ejemplos:
"Hola. Solicitó soporte a través del chat. ¿En qué puedo ayudarlo aquí?"
"Estamos siguiendo su llamada del ##{{date}}. Inicie sesión para continuar: ##{{account_link}}."
Plantillas de autenticación
Las plantillas de autenticación verifican a los usuarios con códigos de un solo uso (OTP) y deben seguir estrictas directrices.
Requisitos:
Use las plantillas de autenticación preestablecidas de WhatsApp.
Incluya un botón de código de un solo uso (copia-código o de un solo toque).
Restricciones: No se permiten URLs, medios ni emojis; los parámetros están limitados a 15 caracteres.
Ejemplos:
"##{{1}} es su código de verificación."
"##{{1}} es su código. No lo comparta con nadie."
"##{{1}} caduca en 15 minutos. Úselo para iniciar sesión."
Conclusión
Esta guía describe las categorías clave de las plantillas de mensajes de WhatsApp. Asegúrese de que sus plantillas cumplan con las directrices de WhatsApp para evitar rechazos y mejorar la comunicación con sus clientes.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?
Las plantillas de mensajes de WhatsApp son mensajes estructurados preaprobados que las empresas pueden utilizar para comunicarse con los clientes con fines de marketing, actualizaciones de servicios y autenticación.
2. ¿Por qué las empresas necesitan utilizar plantillas?
WhatsApp requiere que las empresas utilicen plantillas para iniciar mensajes para garantizar el cumplimiento de la política y prevenir el spam. Las plantillas proporcionan consistencia y permiten a las empresas enviar mensajes estructurados y aprobados de manera eficiente.
3. ¿Cómo se categorizan las plantillas de mensajes?
Las plantillas de mensajes de WhatsApp se categorizan en tres tipos principales:
Plantillas de marketing: Utilizadas para promociones, retargeting y participación del cliente.
Plantillas de servicios: Utilizadas para actualizaciones transaccionales como confirmaciones de pedidos y alertas de cuenta.
Plantillas de autenticación: Utilizadas para enviar códigos de un solo uso (OTP) para verificar la identidad del usuario.
4. ¿Puedo editar una plantilla de mensaje después de que esté aprobada?
No, una vez que una plantilla está aprobada, no se puede editar. Debe enviar una nueva plantilla para su aprobación si se necesitan cambios.
Plantillas de marketing
5. ¿Para qué se utilizan las plantillas de mensajes de marketing?
Las plantillas de marketing ayudan a las empresas a promocionar sus productos, a reenganar a los clientes, a animar a los clientes a instalar aplicaciones y a fortalecer las relaciones con los clientes.
6. ¿Puedo incluir ofertas promocionales en las plantillas de marketing?
Sí, las plantillas de marketing pueden incluir descuentos, promociones de ventas, códigos de referencia y notificaciones de eventos especiales.
7. ¿Qué sucede si mi plantilla contiene contenido mixto (por ejemplo, actualizaciones de pedidos con una promoción)?
Si una plantilla contiene contenido transaccional y promocional, se clasificará como una plantilla de marketing.
8. ¿Cuáles son algunos ejemplos de plantillas de marketing?
"Disfrute de un 15% de descuento en su próximo pedido. Utilice el código LOYAL15 en la casilla. Visite: ##{{shop_link}}."
"Dejó artículos en su carrito. Complete su compra ahora: ##{{link}}."
"Feliz cumpleaños, ##{{Name}}. Le deseamos un año maravilloso por delante."
Plantillas de servicios
9. ¿Qué son las plantillas de servicios?
Las plantillas de servicios se utilizan para mensajes transaccionales activados por acciones del usuario, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de cuenta y alertas de suscripción.
10. ¿Puedo utilizar plantillas de servicios para fines promocionales?
No, las plantillas de servicios no deben contener contenido de marketing. Deben proporcionar estrictamente información relevante para una transacción en curso, una actualización de cuenta o un servicio.
11. ¿Cuáles son algunos ejemplos de plantillas de mensajes de servicios?
"Su pedido ##{{order_id}} está confirmado. Lo actualizaremos cuando se envíe."
"Recordatorio: Se cobrará el pago de su suscripción el ##{{billing_date}}."
"Se ha emitido una alerta de tornado en su área. Manténgase en el interior hasta ##{{time}}."
12. ¿Cómo funcionan los mensajes de gestión de opt-in?
Las empresas pueden enviar mensajes de confirmación cuando los usuarios optan por ingresar o salir de las comunicaciones de WhatsApp, como:
"Gracias por optar. Ahora recibirá notificaciones a través de WhatsApp."
"Ha optado por no recibir nuestros mensajes. Ya no recibirá actualizaciones."
Plantillas de autenticación
13. ¿Qué son las plantillas de autenticación?
Las plantillas de autenticación se utilizan para enviar códigos de un solo uso (OTPs) para la verificación del usuario durante el inicio de sesión, la recuperación de cuentas o los desafíos de seguridad.
14. ¿Hay alguna restricción en las plantillas de autenticación?
Sí, las plantillas de autenticación deben seguir estrictas directrices:
Deben utilizar los formatos de mensaje de autenticación preestablecidos de WhatsApp.
Deben incluir un botón de código de un solo uso (copia-código o de un solo toque).
No se permiten URLs, medios ni emojis.
Los parámetros están limitados a 15 caracteres.
15. ¿Cuáles son algunos ejemplos de mensajes de autenticación?
"##{{1}} es su código de verificación."
"##{{1}} es su código. No lo comparta con nadie."
"##{{1}} caduca en 15 minutos. Úselo para iniciar sesión."
16. ¿Pueden las plantillas de autenticación incluir instrucciones adicionales?
Sí, pueden incluir avisos de seguridad o advertencias de caducidad, pero no pueden contener contenido de marketing ni enlaces promocionales.
Cumplimiento y proceso de aprobación
17. ¿Cómo envío una plantilla de mensaje para su aprobación?
Las plantillas deben enviarse a través del Administrador de negocios de WhatsApp. Una vez enviadas, pasan por un proceso de aprobación para garantizar el cumplimiento de las políticas de WhatsApp.
18. ¿Cuánto tiempo lleva aprobar una plantilla?
Los tiempos de aprobación de la plantilla varían, pero generalmente llevan unas pocas horas o unos días. Si se rechaza, WhatsApp proporciona una razón para el rechazo.
19. ¿Por qué se rechazó mi plantilla de mensaje?
Las plantillas pueden ser rechazadas por varias razones, que incluyen:
Uso de contenido prohibido (spam, información engañosa o palabras restringidas).
Falta de claridad o uso excesivo de marcadores de posición (por ejemplo, solo "##{{variable_name}}" sin contexto).
Inclusión de URLs, medios o emojis en plantillas de autenticación.
20. ¿Qué debo hacer si mi plantilla es rechazada?
Revise la razón del rechazo, ajuste la plantilla para cumplir con las directrices de WhatsApp y vuelva a enviarla para su aprobación.