Resumen
Los mensajes de plantilla de WhatsApp permiten a las empresas enviar mensajes estructurados y preaprobados a los usuarios. Estas plantillas se dividen en tres categorías: Utility, Autenticación y Marketing. Cada categoría tiene directrices específicas que deben seguirse para garantizar el cumplimiento de las políticas de WhatsApp. Esta guía describe las definiciones, ejemplos y mejores prácticas para cada tipo de plantilla.
Instrucciones
1. Plantillas de utilidad
Las plantillas de utilidad se relacionan con una transacción específica y acordada, y se utilizan para confirmar, suspender o modificar una transacción o suscripción.
Directrices
Deben ser transaccionales.
No pueden combinar contenido de utilidad y marketing.
Deben proporcionar información esencial sobre la transacción del usuario.
Ejemplos:
Confirmar o suspender una transacción
"Su pedido #0021 ha sido confirmado."
"Su pago ha sido recibido. Esperamos que disfrute del concierto."
"Su consulta ha finalizado y su receta está adjunta a continuación."
"Su pedido ha sido cancelado; su reembolso se procesará en 7-10 días."
Cambiar o actualizar una transacción
"Ha realizado el check-in con éxito. Aquí está su tarjeta de embarque."
"Su pedido ha sido enviado. Se entregará el viernes."
"Recordatorio: su cita es a las 13:00 del martes."
"Su contraseña ha sido cambiada."
Notificaciones de cuenta, facturación o pago
"Aquí está el estado de cuenta que solicitó."
"Su pago ha fallado, haga clic aquí para volver a intentarlo."
"Recordatorio: su pago vence el martes."
"Su saldo prepagado es bajo; haga clic aquí para recargar."
Nota: Estos ejemplos son ilustrativos. La clasificación final de una plantilla depende de su contenido específico.
2. Plantillas de autenticación
Las plantillas de autenticación se utilizan para verificar la identidad de los usuarios con códigos de un solo uso (OTP) en varias etapas del proceso de inicio de sesión.
Directrices:
Deben utilizar la estructura de plantilla de autenticación preestablecida de WhatsApp.
Pueden incluir avisos de seguridad y advertencias de expiración.
No se permiten URLs, medios ni emojis.
Los parámetros están restringidos a 15 caracteres.
Deben incluir un botón de contraseña de un solo uso (copiar código o un solo toque).
Ejemplos:
"##{{1}} es su código de verificación."
"##{{1}} es su código de verificación. Por su seguridad, no comparta este código."
"##{{1}} es su código de verificación. Este código caduca en 15 minutos."
3. Plantillas de marketing
Las plantillas de marketing son flexibles y se pueden utilizar para promociones, ofertas, actualizaciones, invitaciones, boletines y compromiso con los clientes.
Nota: límites de plantilla de marketing de Meta
Meta introdujo previamente una regla que restringió las plantillas de marketing a un máximo de 550 caracteres o 10 emojis. Si una plantilla excedía estos límites, la entrega del mensaje fallaba con el código de error
2388040.
Esta regla ha sido retrocedida. Las plantillas de marketing ahora admiten nuevamente hasta 1024 caracteres, y el límite anterior de 550 caracteres ya no se aplica.
Directrices
Pueden contener contenido promocional, ofertas o recomendaciones.
Pueden incluir mensajes de bienvenida o cierre.
Pueden solicitar respuestas del usuario o fomentar transacciones.
Pueden combinar varios elementos de marketing en un solo mensaje.
Ejemplos
Promociones u ofertas
"Si compra 2 o más cafés, obtendrá $5 de descuento."
"Utilice el código SAVE20 para obtener un 20% de descuento en su próximo pedido."
"Haga clic aquí para recargar. Obtenga un bono del 10% con el código EXTRA10."
Mensajes de bienvenida o cierre
"Esta es la panadería de Vinny, y ahora estamos en WhatsApp."
"Hola, bienvenido a nuestro perfil en WhatsApp."
"Gracias, que tenga un buen día."
Actualizaciones, invitaciones, boletines o recomendaciones
"Nuestra tienda se ha mudado. Venga y échale un vistazo."
"Estaremos cerrados el próximo lunes por el feriado."
"Únase a nosotros para nuestra próxima gala de vacaciones."
"Creemos que le encantará esto, consulte nuestro nuevo sabor de helado."
Solicitudes de acción del usuario
"Gracias por su pedido. Nos encantaría recibir su opinión. Haga clic aquí."
"¿Olvidó algo? Mantuvimos sus artículos, haga clic para pagar."
"Su solicitud está esperando. Haga clic aquí para completar."
"Perdió su cita reciente, toque aquí para reprogramar."
Nota: Los ejemplos son solo de referencia. La clasificación real de las plantillas depende del contenido y el contexto.
4. Botón de exclusión de marketing
Para mejorar la experiencia del cliente, WhatsApp recomienda agregar un botón de respuesta rápida a las plantillas de marketing, lo que permite a los usuarios excluirse fácilmente.
Ventajas de un botón de exclusión:
Reduce la probabilidad de que los usuarios bloqueen su negocio.
Mejora la confianza y el compromiso del usuario.
Permite una mejor escalabilidad en el volumen de mensajes.
¿Cuánto tiempo lleva el proceso de aprobación de un mensaje de plantilla?
Después de enviar una plantilla, se envía a Meta para su aprobación. Si bien este proceso suele llevar solo unos minutos, puede tardar hasta 24 horas en algunos casos.
Wati no gestiona el proceso de aprobación, pero si su plantilla permanece en estado pendiente durante más de 24 horas, podemos ayudarlo a enviar un ticket a Meta para verificar el estado.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Conceptos básicos de plantillas de WhatsApp
1. ¿Qué son los mensajes de plantilla de WhatsApp?
Los mensajes de plantilla de WhatsApp son mensajes preaprobados que las empresas pueden enviar a los usuarios. Están estructurados y deben seguir las directrices de WhatsApp antes de que puedan usarse.
2. ¿Qué tipos de mensajes de plantilla de WhatsApp están disponibles?
Hay tres tipos de plantillas: Utility, Autenticación y Marketing. Cada tipo tiene un propósito diferente y sigue reglas específicas.
Plantillas de utilidad
3. ¿Para qué se utilizan las plantillas de utilidad?
Las plantillas de utilidad se utilizan para actualizaciones transaccionales relacionadas con una acción acordada, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de pago, recordatorios de citas o notificaciones de cuenta.
4. ¿Pueden las plantillas de utilidad incluir contenido de marketing?
No. Las plantillas de utilidad deben ser estrictamente transaccionales y no pueden incluir contenido promocional o de marketing.
Plantillas de autenticación
5. ¿Para qué se utilizan las plantillas de autenticación?
Las plantillas de autenticación se utilizan para verificar la identidad de un usuario, generalmente mediante el envío de un código de un solo uso (OTP) durante los pasos de inicio de sesión o verificación.
6. ¿Hay restricciones en las plantillas de autenticación?
Sí. Deben utilizar el formato de plantilla de autenticación preestablecido de WhatsApp, no pueden incluir URLs, medios ni emojis, y deben incluir un botón de contraseña de un solo uso.
Plantillas de marketing
7. ¿Para qué se pueden utilizar las plantillas de marketing?
Las plantillas de marketing se pueden utilizar para promociones, ofertas, actualizaciones, invitaciones, boletines y solicitudes de acción del usuario, como comentarios o completar una compra.
8. ¿Cuál es el límite de caracteres actual para las plantillas de marketing?
Las plantillas de marketing actualmente admiten hasta 1024 caracteres. El límite anterior de 550 caracteres ha sido retrocedido y ya no se aplica.
Aprobación de plantilla y exclusión
9. ¿Cuánto tiempo lleva aprobar un mensaje de plantilla?
La aprobación de la plantilla suele llevar unos minutos, pero puede tardar hasta 24 horas. Si una plantilla permanece pendiente durante más de 24 horas, Wati puede ayudar a enviar un ticket a Meta para verificar el estado.