Resumen
Este artículo proporciona una descripción detallada de los cambios en los límites de mensajería para los Anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA), vigentes a partir del 1 de marzo de 2023. Explica cómo estos cambios afectan a las empresas, centrándose especialmente en la estructura de costos para las conversaciones iniciadas a través de CTWA. Además, el artículo destaca consideraciones importantes para que las empresas optimicen sus campañas de CTWA mientras cumplen con los nuevos límites de mensajería.
Instrucciones
El límite de mensajería para los Anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA) ha cambiado, vigente a partir del 1 de marzo de 2023. Este artículo tiene como objetivo aclarar qué significan estos cambios y cómo impactan en tu negocio.
¿Qué ha cambiado?
Conversaciones iniciadas gratuitas
Cuando un usuario inicia una conversación utilizando el botón de call-to-action en "Click to WhatsApp Ads", la conversación iniciada será gratuita durante las primeras 72 horas si la empresa responde dentro de las 24 horas. Esto significa que puedes comunicarte con tus usuarios durante las primeras 72 horas sin incurrir en costos.
Cobro por conversaciones posteriores
Las conversaciones posteriores con el mismo usuario después de 72 horas se cobrarán según el modelo de precios basado en conversaciones.
Puntos clave
Las primeras 72 horas de las conversaciones iniciadas son gratuitas.
Las empresas deben responder a los mensajes entrantes de CTWA dentro de las 24 horas para evitar cargos.
El precio de la conversación se aplica a las interacciones posteriores después de la ventana inicial de 72 horas.
Las sesiones de chatbot activadas desde los mensajes de CTWA seguirán generando costos, independientemente del tiempo de expiración del chat.
El tiempo de expiración del chat seguirá siendo de 24 horas desde el último mensaje enviado por el usuario.
Notas importantes
El anuncio en sí no es gratuito; solo la conversación iniciada por el usuario está inicialmente cubierta.
Límite de mensajería actualizado para CTWA
Al comprender estos cambios, puedes garantizar una experiencia más fluida para tus usuarios mientras mantienes la efectividad de tus campañas de Anuncios de Click-to-WhatsApp.
Cómo habilitar la ventana de 72 horas gratis con CTWA
Responde dentro de las 24 horas: Cuando recibas un mensaje de un usuario a través de CTWA, asegúrate de responder dentro de las 24 horas. Tu respuesta iniciará la ventana de mensajería gratuita de 72 horas.
Notificaciones: Te notificaremos cuando se abra la ventana de 72 horas y también cuando esté a punto de expirar (consulta las imágenes adjuntas como referencia).
Recupera leads inactivos: Si el usuario no responde y la ventana de chat de 24 horas termina, aún puedes volver a comprometerte con el lead de forma gratuita enviando un mensaje de plantilla.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Límites de mensajería de CTWA
1. ¿Cuáles son los nuevos límites de mensajería para los Anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Las primeras 72 horas de una conversación iniciada a través de CTWA son gratuitas si la empresa responde dentro de las 24 horas. Después de 72 horas, se aplica el precio basado en conversaciones.
2. ¿Cuándo comienza la ventana de mensajería gratuita de 72 horas?
La ventana gratuita de 72 horas comienza cuando la empresa responde al mensaje de un usuario dentro de las primeras 24 horas de iniciada la conversación.
3. ¿Qué sucede después de que termine la ventana gratuita de 72 horas?
Los mensajes posteriores a la ventana de 72 horas se cobran según el modelo de precios basado en conversaciones.
4. ¿Las sesiones de chatbot activadas por mensajes de CTWA generan costos?
Sí. Las sesiones de chatbot activadas desde mensajes de CTWA generan costos independientemente de la ventana gratuita de 72 horas o del tiempo de expiración del chat.
5. ¿Cuál es el tiempo de expiración del chat para los mensajes de CTWA?
El tiempo de expiración del chat es de 24 horas desde el último mensaje enviado por el usuario.
6. ¿El anuncio de CTWA en sí es gratuito?
No. Solo la conversación iniciada por el usuario es gratuita durante las primeras 72 horas si la empresa responde dentro de las 24 horas.
Habilitar la ventana de mensajería gratuita de 72 horas
7. ¿Cómo puedo habilitar la ventana de mensajería gratuita de 72 horas?
Para habilitar la ventana gratuita de 72 horas, responde al mensaje de CTWA del usuario dentro de las 24 horas de recibirlo. Las notificaciones indicarán cuándo se abre la ventana y cuándo está a punto de expirar.
8. ¿Puedo volver a comprometer a los usuarios que no respondieron dentro de la ventana de chat de 24 horas?
Sí. Puedes recuperar leads inactivos de forma gratuita enviando un mensaje de plantilla incluso después de que haya terminado la ventana de chat inicial de 24 horas.
9. ¿Por qué es importante responder dentro de las 24 horas?
Responder dentro de las 24 horas garantiza que la conversación califique para la ventana de mensajería gratuita de 72 horas, ayudándote a evitar cargos y maximizar el compromiso con los usuarios.