Si promocionas contenido que incluye un botón de WhatsApp, es posible que observes que algunas conversaciones son gratuitas durante 72 horas, mientras que otras se cobran como conversaciones normales.

Esto suele ocurrir debido a la diferencia entre los anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) y las publicaciones Click-to-WhatsApp (CTWP).

Aunque ambos pueden incluir un botón de WhatsApp y aparecer en el Administrador de anuncios, Meta los trata de forma diferente a efectos de facturación.

Un anuncio Click-to-WhatsApp es un anuncio de pago diseñado específicamente para iniciar conversaciones en WhatsApp.

Para crear un anuncio CTWA, el anuncio debe configurarse con:

Cuando un cliente hace clic en el anuncio e inicia una conversación de WhatsApp:

Durante esta ventana, los mensajes intercambiados con ese cliente no se cobran como conversación.

Una publicación Click-to-WhatsApp se produce cuando promocionas una publicación existente que contiene un botón de WhatsApp , pero la promoción utiliza un objetivo distinto de Mensajes.

Por ejemplo:

Aunque:

Meta no la clasifica como anuncio CTWA.

En estos casos:

Desde la perspectiva de un anunciante, las publicaciones promocionadas con un botón de WhatsApp a menudo tienen el mismo aspecto que los anuncios Click-to-WhatsApp porque:

Sin embargo, Meta determina si la conversación cumple los requisitos para la ventana gratuita basándose en el objetivo de la campaña, no solo en la presencia de un botón de WhatsApp.

Para garantizar que tus conversaciones cumplen los requisitos para la ventana gratuita de punto de entrada de 72 horas, utiliza una de las siguientes opciones:

Meta trata estos métodos como anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA).

Algunas conversaciones de WhatsApp son gratuitas durante 72 horas porque se inician desde anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA). Las conversaciones que se inician desde publicaciones Click-to-WhatsApp (CTWP) no cumplen los requisitos para la ventana gratuita y se cobran como conversaciones estándar de WhatsApp.

Un anuncio Click-to-WhatsApp (CTWA) es un anuncio de pago diseñado para iniciar conversaciones en WhatsApp. Se crea con el objetivo de Mensajes y WhatsApp seleccionado como destino.

Cuando un cliente hace clic en un anuncio Click-to-WhatsApp e inicia una conversación de WhatsApp, la conversación cumple los requisitos para la ventana gratuita de punto de entrada de 72 horas. Durante esta ventana, los mensajes intercambiados con ese cliente no se cobran como conversación.

Una publicación Click-to-WhatsApp (CTWP) se produce cuando una publicación existente que contiene un botón de WhatsApp se promociona utilizando un objetivo distinto de Mensajes, como Interacción, Alcance, Tráfico u otros objetivos que no sean de mensaje.

Las conversaciones de las publicaciones promocionadas se cobran porque Meta no clasifica las publicaciones promocionadas que utilizan objetivos que no son de mensaje como anuncios Click-to-WhatsApp. Como resultado, la ventana de conversación gratuita de 72 horas no se aplica y las conversaciones se facturan a la tarifa estándar de conversación de WhatsApp.

Una conversación que se inició a partir de una publicación promocionada se puede identificar en los datos del webhook porque la referencia muestra source_type = "post".

Una conversación cumple los requisitos para la ventana gratuita de punto de entrada de 72 horas cuando se inicia desde un anuncio Click-to-WhatsApp creado con el objetivo de Mensajes y WhatsApp seleccionado como destino.

Las publicaciones Click-to-WhatsApp pueden ser confusas porque las publicaciones promocionadas pueden aparecer en el Administrador de anuncios, incluir un botón de llamada a la acción de WhatsApp y permitir que los clientes inicien una conversación de WhatsApp, lo que hace que parezcan similares a los anuncios Click-to-WhatsApp.

Las empresas pueden asegurarse de que sus conversaciones cumplen los requisitos para la ventana gratuita de punto de entrada de 72 horas: