Nota: Esta página ofrece respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Aunque parte de esta información ya esté disponible en nuestro Centro de Ayuda, hemos recopilado estas preguntas frecuentes para facilitar su consulta.
1. ¿Necesito un CRM para usar CAPI con Wati?
Respuesta: No, no necesitas un CRM. Sin embargo, sí necesitas estar en el Plan Business de Wati para usar las funciones de CAPI.
2. ¿Puedo cargar comentarios de leads en lote en Wati?
Respuesta: No, no necesitas cargar comentarios manualmente. Wati rastrea leads automáticamente y envía esa información a Meta Ads Manager a través de CAPI.
3. ¿Puedo crear y administrar mis anuncios de Meta/Facebook directamente en Wati?
Respuesta: No, no puedes. Necesitas crear y administrar tus anuncios usando el propio Meta Ads Manager. Wati luego trabaja con esos anuncios para rastrear leads y conversaciones.
4. ¿De dónde obtiene Wati la información de leads para anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA)? ¿Es directamente de Meta?
Respuesta: Wati no depende directamente de las listas de leads de Meta. En su lugar, rastrea a los usuarios que realmente hacen clic en tu anuncio e inician con éxito una conversación contigo en WhatsApp a través de Wati. Los números de Meta pueden ser inexactos porque incluyen a personas que hacen clic en el anuncio pero no envían mensaje. El método de Wati te da una visión más precisa de los leads. También puedes exportar una lista de estos leads calificados desde el menú de Anuncios en Wati.
5. ¿Cómo puede una agencia inmobiliaria usar Click-to-WhatsApp (CTWA) con Wati?
Respuesta: Crea anuncios en Meta (Facebook/Instagram) que, al hacer clic, lleven a los usuarios directamente a tu número de WhatsApp conectado a Wati. Luego, utiliza las funciones de automatización de Wati (como chatbots) para interactuar y calificar automáticamente esos leads. Piensa en Wati como la herramienta que te ayuda a gestionar y dar seguimiento a los clientes potenciales que te encuentran a través de estos anuncios.
6. Estoy teniendo problemas para vincular mis anuncios de Facebook con mi número de WhatsApp Business API. ¿Qué está mal?
Respuesta: Para que esto funcione, tu número de WhatsApp Business API y la Página de Facebook asociada con tus anuncios deben estar conectados a la misma cuenta de Facebook Business Manager.
Aquí tienes una guía sobre cómo conectar tu número de WhatsApp a tus páginas de Facebook/Instagram.
7. ¿Puedo usar una suscripción de Wati para varios negocios?
Respuesta: No. Cada cuenta y suscripción de Wati solo puede estar conectada a un número de WhatsApp. Si tienes varios negocios con diferentes números de WhatsApp, necesitarás suscripciones separadas de Wati para cada uno.
8. ¿Cuál es la diferencia entre las ventanas de 72 horas y 24 horas en CTWA?
Respuesta: Funciona de la siguiente manera:
Ventana de cobro de 72 horas: puedes enviar mensajes (incluyendo plantillas) dentro de las 72 horas posteriores al primer mensaje del usuario sin cargos adicionales.
Nota: si respondes dentro de 24 horas, las 72 horas son gratuitas. Si la ventana de sesión del cliente expira, entonces no obtienes las 72 horas gratuitas.
Expiración de la sesión de 24 horas: el chat expira 24 horas después del último mensaje del cliente, incluso si está dentro de la ventana de 72 horas.
9. ¿Los chats de WhatsApp se gestionan automáticamente en Wati o necesito que una persona responda?
Respuesta: ¡Tienes ambas opciones! Puedes usar las funciones de automatización de Wati (como chatbots) para manejar conversaciones automáticamente. O puedes hacer que un agente humano gestione los chats. Wati te da la flexibilidad de usar cualquiera de los dos enfoques o una combinación de ambos.
10. ¿Cómo puedo filtrar leads de baja calidad o “basura” en mis campañas de Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Respuesta: Usa la automatización de Wati para calificar leads a medida que llegan. Puedes configurar tu chatbot para hacer preguntas de calificación inmediatamente después de que alguien inicie una conversación desde tu anuncio. Si cumplen con tus criterios de lead calificado, el chatbot puede entonces enviarles un mensaje plantilla preaprobado. Wati rastrea estas conversiones activadas por plantilla y envía los datos de regreso a Meta para informes más precisos.
11. ¿Puedo enviar un catálogo completo a un cliente directamente en una conversación, o solo un enlace al catálogo? Parece que solo puedo enviar el catálogo cuando el cliente usa una palabra clave específica.
Respuesta: ¡Sí, absolutamente puedes enviar un catálogo completo directamente! La forma más sencilla es configurar un chatbot de bienvenida en Wati. Este chatbot puede mostrar automáticamente tus catálogos a cada cliente que inicie una conversación.
12. ¿Puedo enviar artículos o conjuntos específicos del catálogo dentro de un chat, o estoy limitado a compartir solo enlaces del sitio web?
Respuesta: Sí, puedes enviar productos o conjuntos de productos específicos directamente dentro de tus conversaciones en Wati. No tienes que limitarte solo a compartir enlaces de sitios web. Usa el constructor de chatbots de Wati para crear respuestas que incluyan artículos del catálogo. Esto crea una experiencia mucho más fluida y atractiva para tus clientes.
13. ¿Cuáles son algunas estrategias efectivas para promocionar programas de estudios en el extranjero usando Click-to-WhatsApp (CTWA) con Wati?
Anuncios segmentados: puedes ejecutar anuncios CTWA en Meta (Facebook/Instagram) dirigidos específicamente a estudiantes y/o a sus padres.
Información instantánea con chatbots: puedes usar chatbots de Wati para proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes y compartir información clave sobre tus programas.
Seguimientos consistentes: puedes nutrir leads configurando mensajes de seguimiento automatizados en Wati para mantenerlos interesados e incentivar que den el siguiente paso.
Retargeting: puedes redirigir a usuarios que hicieron clic en tus anuncios pero no se convirtieron en leads. Usa Wati para enviarles mensajes personalizados y animarlos a volver a interactuar.
14. Ya tengo chatbots existentes en Wati. Si creo nuevos para mis campañas de anuncios, ¿palabras clave superpuestas causarán conflictos?
Respuesta: Depende de cómo se activen los chatbots:
Activadores por palabra clave: si tus chatbots se activan por palabras clave específicas, no puedes usar la misma palabra clave para varios chatbots. Solo un chatbot responderá a esa palabra clave.
Activadores basados en reglas: si usas reglas (que pueden incluir palabras clave y otras condiciones) para activar tus chatbots, es posible crear reglas conflictivas. Asegúrate de que tus reglas estén configuradas para evitar superposiciones y activar el chatbot correcto en diferentes situaciones. En resumen, revisa que tus reglas no entren en conflicto.
15. ¿Es posible rastrear conversiones en Meta Ads Manager sin usar un mensaje plantilla en Wati? Por ejemplo, si un lead solo inicia un chat o completa un paso en mi chatbot.
Respuesta: Actualmente, Wati solo califica leads como conversiones cuando un mensaje plantilla preaprobado se envía con éxito. Sin embargo, incluso si no usas una plantilla, aún puedes redirigir a los usuarios en Meta Ads Manager en función del hecho de que iniciaron una conversación contigo. Esto te permite dirigir a todos los usuarios que iniciaron una conversación.
16. ¿Qué sistema CRM recomiendas usar con Wati?
Respuesta: El mejor CRM depende de tus necesidades específicas y de cómo planees usarlo. Wati se integra con varios CRMs populares, incluyendo:
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
Considera los requisitos específicos de tu negocio e investiga cuál de estos CRMs (u otros) se adapta mejor a tu flujo de trabajo.
17. ¿Cómo puedo identificar de qué chatbot provino un lead dentro de Wati?
Respuesta: Para rastrear leads de chatbots específicos:
Usa la integración con Google Sheets: puedes añadir un nodo “Google Sheets” a tu flujo de chatbot y registrar automáticamente los datos del cliente en una hoja de cálculo.
Nota importante sobre CAPI: ten en cuenta que los leads rastreados mediante Google Sheets no se envían automáticamente de regreso a Meta a través del rastreo de leads de CAPI (al menos no directamente). El rastreo de leads de CAPI solo funciona en el momento en que se activa una plantilla.
Solución con CAPI: puedes añadir un nodo en el chatbot para enviar un mensaje plantilla al lead – esto también te permitirá rastrearlo a través de CAPI.