Resumen
Esta página ofrece respuestas rápidas a preguntas comunes sobre CTWA. Si bien parte de la información puede estar disponible en nuestro Centro de Ayuda, hemos recopilado estas preguntas frecuentes para su fácil consulta.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
1. ¿Necesito un CRM para usar CAPI con Wati?
Respuesta: No, no necesitas un CRM. Sin embargo, sí necesitas estar en el Plan Business de Wati para usar las funciones de CAPI.
2. ¿Puedo subir comentarios de clientes potenciales en masa a Wati?
Respuesta: No, no necesitas subir comentarios manualmente. Wati rastrea automáticamente a los clientes potenciales y envía esa información al Administrador de Anuncios de Meta a través de CAPI.
3. ¿Puedo crear y administrar mis anuncios de Meta/Facebook directamente dentro de Wati?
Respuesta: No, no puedes. Necesitas crear y administrar tus anuncios utilizando el Administrador de Anuncios de Meta. Wati luego trabaja con esos anuncios para rastrear clientes potenciales y conversaciones.
4. ¿De dónde obtiene Wati la información de clientes potenciales para los anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA)? ¿Es directamente de Meta?
Respuesta: Wati no depende directamente de las listas de clientes potenciales de Meta. En su lugar, rastrea a los usuarios que realmente hacen clic en tu anuncio y inician una conversación contigo en WhatsApp a través de Wati. Las cifras de Meta pueden ser inexactas porque incluyen a personas que hacen clic en el anuncio pero que finalmente no te envían un mensaje. El método de Wati te ofrece una imagen más precisa de los clientes potenciales. También puedes exportar una lista de estos clientes potenciales cualificados a través del menú de Anuncios en Wati.
5. ¿Cómo puede una agencia inmobiliaria utilizar Click-to-WhatsApp (CTWA) con Wati?
Respuesta: Crea anuncios en Meta (Facebook/Instagram) que, al hacer clic, envíen a los usuarios directamente a tu número de WhatsApp conectado a Wati. Luego, utiliza las funciones de automatización de Wati (como chatbots) para interactuar y cualificar automáticamente a esos clientes potenciales. Piensa en Wati como la herramienta que te ayuda a gestionar y hacer seguimiento a clientes potenciales que te encuentran a través de estos anuncios.
6. Tengo problemas para vincular mis anuncios de Facebook a mi número de API de WhatsApp Business. ¿Qué está mal?
Respuesta: Para que esto funcione, tu número de API de WhatsApp Business y la Página de Facebook asociada con tus anuncios deben estar conectados a la misma cuenta de Administrador Comercial de Facebook.
7. ¿Puedo usar una suscripción de Wati para varios números de WhatsApp de empresas?
Respuesta: Sí, Wati admite varios números de WhatsApp. Puedes conectar y administrar varios números de WhatsApp desde una sola cuenta de Wati.
8. ¿Cuál es la diferencia entre las ventanas de 72 horas y 24 horas en CTWA?
Respuesta: Así es como funciona:
Ventana de facturación de 72 horas: Puedes enviar mensajes (incluidos plantillas) dentro de las 72 horas posteriores al primer mensaje del usuario sin cargos adicionales.
Nota: Si respondes dentro de las 24 horas, las 72 horas son gratuitas. Si la ventana de sesión del cliente expira, entonces no obtienes las 72 horas gratuitas.
Expiración de la sesión de 24 horas: El chat expirará 24 horas después del último mensaje del cliente, incluso si está dentro de la ventana de 72 horas.
9. ¿Los chats de WhatsApp se gestionan automáticamente en Wati o necesito que un humano responda?
Respuesta: ¡Tienes ambas opciones! Puedes usar las funciones de automatización de Wati (como chatbots) para manejar las conversaciones automáticamente. O bien, puedes tener un agente humano que gestione los chats. Wati te brinda la flexibilidad de usar cualquiera de los enfoques o una combinación de ambos.
10. ¿Cómo puedo filtrar clientes potenciales de baja calidad o "basura" de mis campañas de Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Respuesta: Utiliza la automatización de Wati para cualificar a los clientes potenciales a medida que llegan. Puedes configurar tu chatbot para hacer preguntas de cualificación inmediatamente después de que alguien inicie una conversación desde tu anuncio. Si cumplen tus criterios para ser un cliente potencial cualificado, el chatbot puede enviarles un mensaje de plantilla preaprobado. Wati rastrea estas conversiones activadas por plantilla y envía los datos de regreso a Meta para una mejor generación de informes.
11. ¿Puedo enviar un conjunto completo de catálogo a un cliente directamente en una conversación, o solo un enlace al catálogo? Parece que solo puedo enviar el catálogo cuando un cliente usa una palabra clave específica.
Respuesta: ¡Absolutamente puedes enviar un conjunto de catálogo directamente! La forma más fácil es configurar un chatbot de bienvenida en Wati. Este chatbot puede mostrar automáticamente tus conjuntos de catálogos a cada cliente que inicia una conversación.
12. ¿Puedo enviar artículos de catálogo específicos o conjuntos de productos dentro de un chat, o estoy limitado a solo compartir enlaces de sitios web?
Respuesta: ¡Sí, puedes enviar productos específicos o conjuntos de productos directamente dentro de tus conversaciones de Wati! No tienes que limitarte a compartir enlaces de sitios web. Usa el creador de chatbots de Wati para crear respuestas que incluyan artículos del catálogo. Esto crea una experiencia mucho más fluida y atractiva para tus clientes.
13. ¿Cuáles son algunas estrategias efectivas para promocionar programas de estudio en el extranjero utilizando Click-to-WhatsApp (CTWA) con Wati?
Anuncios Dirigidos: Puedes ejecutar anuncios CTWA de Meta (Facebook/Instagram) dirigidos específicamente a estudiantes y/o sus padres.
Información Instantánea con Chatbots: Puedes usar chatbots de Wati para proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes y compartir información clave sobre tus programas.
Seguimiento Consistente: Puedes nutrir a los clientes potenciales configurando mensajes de seguimiento automatizados a través de Wati para mantenerlos comprometidos y animarlos a dar el siguiente paso.
Retargeting: Puedes realizar retargeting a usuarios que hicieron clic en tus anuncios pero no se convirtieron en clientes potenciales. Usa Wati para enviarles mensajes personalizados y animarlos a recuperar el interés.
14. Ya tengo chatbots existentes en Wati. Si creo nuevos para mis campañas publicitarias, ¿las palabras clave superpuestas causarán conflictos?
Respuesta: Depende de cómo se activen tus chatbots:
Activadores por Palabra Clave: Si tus chatbots se activan por palabras clave específicas, no puedes usar la misma palabra clave para varios chatbots. Solo un chatbot responderá a esa palabra clave.
Activadores Basados en Reglas: Si estás usando reglas (que pueden incluir palabras clave y otras condiciones) para activar tus chatbots, es posible crear reglas conflictivas. Asegúrate de que tus reglas estén configuradas para evitar superposiciones y activar el chatbot correcto en diferentes situaciones. En resumen, verifica dos veces para asegurarte de que tus reglas no entren en conflicto.
15. ¿Es posible rastrear conversiones en el Administrador de Anuncios de Meta sin usar un mensaje de plantilla en Wati? Por ejemplo, si un cliente potencial simplemente inicia un chat o completa un paso en mi chatbot.
Respuesta: Actualmente, Wati solo cualifica a los clientes potenciales como conversiones cuando se envía con éxito un mensaje de plantilla preaprobado. Sin embargo, incluso si no usas una plantilla, aún puedes realizar retargeting a los usuarios en el Administrador de Anuncios de Meta basándote en el hecho de que iniciaron una conversación contigo. Esto te permite dirigirte a los usuarios en general que iniciaron una conversación.
16. ¿Qué sistema CRM recomiendas usar con Wati?
Respuesta: El mejor CRM para ti depende de tus necesidades específicas y de cómo planeas usarlo. Wati se integra con varios CRMs populares, que incluyen:
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
Considera los requisitos específicos de tu negocio e investiga cuál de estos CRMs (u otros) se adapta mejor a tu flujo de trabajo.
17. ¿Cómo puedo identificar de qué chatbot provino un cliente potencial dentro de Wati?
Respuesta: Para rastrear clientes potenciales de chatbots específicos:
Usar Integración de Google Sheets: Puedes agregar un nodo de "Google Sheets" al flujo de tu chatbot y registrar automáticamente los datos del cliente en una hoja de cálculo.
Nota importante sobre CAPI: Ten en cuenta que los clientes potenciales rastreados a través de Google Sheets no se envían automáticamente de regreso a Meta a través del seguimiento de CAPI Leads (al menos no directamente). El seguimiento de CAPI Leads solo funciona en el momento en que se activa una plantilla.
Solución CAPI: Puedes agregar un nodo al chatbot para enviar un mensaje de plantilla a tu cliente potencial; esto también te permitirá rastrearlo a través de CAPI.
18. Actualmente uso mi número personal de WhatsApp para Meta Ads. ¿Puedo cambiar a Wati?
Respuesta: ¡Sí! Sin embargo, para usar tu número existente con Wati, primero necesitas eliminarlo de tu cuenta personal de WhatsApp (o de tu cuenta regular de la Aplicación WhatsApp Business). No puedes usar el mismo número en ambos lugares.
19. Tengo varios números de WhatsApp conectados a mi página de Facebook. ¿Puedo usar alguno de ellos para anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) administrados a través de Wati?
Respuesta: Sí, pero cada número debe estar conectado a tu Página Comercial de Facebook antes de poder ser utilizado.