Resumen
Esta página proporciona respuestas rápidas a las preguntas frecuentes sobre CTWA. Aunque parte de la información ya puede estar disponible en nuestro Centro de ayuda, hemos recopilado estas preguntas frecuentes para su fácil consulta.
Preguntas frecuentes (FAQs)
1. ¿Necesito un CRM para usar CAPI con Wati?
Respuesta: No, no necesita un CRM. Sin embargo, sí necesita tener el Plan Business de Wati para utilizar las funciones de CAPI.
2. ¿Puedo cargar los comentarios de los clientes potenciales de forma masiva en Wati?
Respuesta: No, no necesita cargar los comentarios manualmente. Wati rastrea automáticamente a los clientes potenciales y envía esa información al Administrador de anuncios de Meta a través de CAPI.
3. ¿Puedo crear y gestionar mis anuncios de Meta/Facebook directamente dentro de Wati?
Respuesta: No, no puede. Debe crear y gestionar sus anuncios utilizando el propio Administrador de anuncios de Meta. Luego, Wati trabaja con esos anuncios para realizar un seguimiento de los clientes potenciales y las conversaciones.
4. ¿De dónde obtiene Wati la información de los clientes potenciales para los anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA)? ¿Es directamente de Meta?
Respuesta: Wati no depende directamente de las listas de clientes potenciales de Meta. En su lugar, realiza un seguimiento de los usuarios que realmente hacen clic en su anuncio e inician con éxito una conversación con usted en WhatsApp a través de Wati. Las cifras de Meta pueden ser imprecisas porque incluyen a personas que hacen clic en el anuncio pero que finalmente no le envían un mensaje. El método de Wati le ofrece una imagen más precisa de los clientes potenciales. También puede exportar una lista de estos clientes potenciales cualificados a través del menú Anuncios en Wati.
5. ¿Cómo puede una agencia inmobiliaria utilizar Click-to-WhatsApp (CTWA) con Wati?
Respuesta: Cree anuncios en Meta (Facebook/Instagram) que, al hacer clic, dirijan a los usuarios directamente a su número de WhatsApp conectado a Wati. Luego, utilice las funciones de automatización de Wati (como los chatbots) para interactuar y cualificar automáticamente a esos clientes potenciales. Piense en Wati como la herramienta que le ayuda a gestionar y realizar el seguimiento de los clientes potenciales que le encuentran a través de estos anuncios.
6. Tengo problemas para vincular mis anuncios de Facebook a mi número de WhatsApp Business API. ¿Qué ocurre?
Respuesta: Para que esto funcione, su número de WhatsApp Business API y la página de Facebook asociada a sus anuncios deben estar conectados a la misma cuenta de Facebook Business Manager.
7. ¿Puedo usar una suscripción de Wati para varios números de WhatsApp de empresa?
Respuesta: Sí, Wati admite varios números de WhatsApp. Puede conectar y gestionar varios números de WhatsApp desde una sola cuenta de Wati.
8. ¿Cuál es la diferencia entre la ventana de mensajería gratuita de 7 días de CTWA y la ventana de atención al cliente de 24 horas?
Respuesta: Las conversaciones iniciadas a través de anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) tienen una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días, siempre que respondas al primer mensaje del cliente en un plazo de 24 horas.
Así funcionan las dos ventanas:
Ventana de mensajería gratuita de 7 días: A partir del 28 de septiembre de 2026, podrás enviar mensajes, incluidos los mensajes de plantilla, de forma gratuita durante un máximo de 7 días después del primer mensaje del cliente, siempre que respondas a ese mensaje en un plazo de 24 horas. Anteriormente, esta ventana era de 72 horas.
Ventana de atención al cliente de 24 horas: Esta ventana finaliza 24 horas después del mensaje más reciente del cliente. Puedes seguir enviando mensajes durante la ventana gratuita de 7 días de CTWA, incluso después de que finalice la ventana de atención al cliente de 24 horas.
Importante: Si no respondes al primer mensaje del cliente en un plazo de 24 horas, no se aplica la ventana de mensajería gratuita de 7 días.
9. ¿Los chats de WhatsApp se gestionan automáticamente en Wati, o necesito que responda un humano?
Respuesta: ¡Tiene ambas opciones! Puede utilizar las funciones de automatización de Wati (como los chatbots) para gestionar las conversaciones automáticamente. O bien, puede hacer que un agente humano gestione los chats. Wati le ofrece la flexibilidad de utilizar cualquiera de los dos enfoques o una combinación de ambos.
10. ¿Cómo puedo filtrar los clientes potenciales de baja calidad o "basura" de mis campañas de Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Respuesta: Utilice la automatización de Wati para cualificar a los clientes potenciales a medida que llegan. Puede configurar su chatbot para que haga preguntas de cualificación inmediatamente después de que alguien inicie una conversación desde su anuncio. Si cumplen con sus criterios de cliente potencial cualificado, el chatbot puede enviarles un mensaje de plantilla preaprobado. Wati rastrea estas conversiones activadas por plantillas y envía los datos de vuelta a Meta para mejorar los informes.
11. ¿Puedo enviar un catálogo completo a un cliente directamente en una conversación, o solo un enlace al catálogo? Parece que solo puedo enviar el catálogo cuando un cliente usa una palabra clave específica.
Respuesta: ¡Absolutamente puede enviar un catálogo directamente! La forma más fácil es configurar un chatbot de bienvenida en Wati. Este chatbot puede mostrar automáticamente sus catálogos a cada cliente que inicie una conversación.
12. ¿Puedo enviar artículos específicos del catálogo o conjuntos de productos dentro de un chat, o estoy limitado a compartir enlaces de sitios web?
Respuesta: Sí, puede enviar productos específicos o conjuntos de productos directamente dentro de sus conversaciones de Wati. No tiene que depender solo de compartir enlaces a sitios web. Utilice el generador de chatbots de Wati para crear respuestas que incluyan artículos del catálogo. Esto crea una experiencia mucho más fluida y atractiva para sus clientes.
13. ¿Cuáles son algunas estrategias efectivas para promocionar programas de estudios en el extranjero utilizando Click-to-WhatsApp (CTWA) con Wati?
Anuncios dirigidos: Puede publicar anuncios de CTWA en Meta (Facebook/Instagram) dirigidos específicamente a estudiantes y/o sus padres.
Información instantánea con chatbots: Puede utilizar los chatbots de Wati para proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes y compartir información clave sobre sus programas.
Seguimientos consistentes: Puede nutrir a los clientes potenciales configurando mensajes de seguimiento automatizados a través de Wati para mantenerlos comprometidos y animarlos a dar el siguiente paso.
Retargeting: Puede volver a dirigirse a los usuarios que hicieron clic en sus anuncios pero no se convirtieron en clientes potenciales. Utilice Wati para enviarles mensajes personalizados y animarlos a volver a interactuar.
14. Ya tengo chatbots existentes en Wati. Si creo otros nuevos para mis campañas publicitarias, ¿causarán conflictos las palabras clave superpuestas?
Respuesta: Depende de cómo se activen sus chatbots:
Activadores de palabras clave: Si sus chatbots se activan por palabras clave específicas, no puede usar la misma palabra clave para varios chatbots. Solo un chatbot responderá a esa palabra clave.
Activadores basados en reglas: Si está utilizando reglas (que pueden incluir palabras clave y otras condiciones) para activar sus chatbots, es posible crear reglas contradictorias. Asegúrese de que sus reglas estén configuradas para evitar solapamientos y activar el chatbot correcto en diferentes situaciones. En resumen, asegúrese de verificar que sus reglas no entren en conflicto.
15. ¿Es posible realizar un seguimiento de las conversiones en el Administrador de anuncios de Meta sin usar un mensaje de plantilla en Wati? Por ejemplo, si un cliente potencial simplemente inicia un chat o completa un paso determinado en mi chatbot.
Respuesta: Actualmente, Wati solo califica a los clientes potenciales como conversiones cuando se envía correctamente un mensaje de plantilla preaprobado. Sin embargo, incluso si no utiliza una plantilla, aún puede volver a dirigirse a los usuarios en el Administrador de anuncios de Meta basándose en el hecho de que iniciaron una conversación con usted. Esto le permite dirigirse a los usuarios que iniciaron una conversación en general.
16. ¿Qué sistema CRM recomienda usar con Wati?
Respuesta: El mejor CRM para usted depende de sus necesidades específicas y de cómo planee usarlo. Wati se integra con varios CRM populares, incluyendo:
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
Considere los requisitos específicos de su negocio e investigue cuál de estos CRM (u otros) se adapta mejor a su flujo de trabajo.
17. ¿Cómo puedo identificar de qué chatbot provino un cliente potencial dentro de Wati?
Respuesta: Para realizar un seguimiento de los clientes potenciales de chatbots específicos:
Utilice la integración de Google Sheets: Puede añadir un nodo de "Google Sheets" a su flujo de chatbot y registrar automáticamente los datos del cliente en una hoja de cálculo.
Nota importante sobre CAPI: Tenga en cuenta que los clientes potenciales rastreados a través de Google Sheets no se envían automáticamente a Meta a través del seguimiento de clientes potenciales de CAPI (al menos no directamente). El seguimiento de clientes potenciales de CAPI solo funciona en el momento en que se activa una plantilla.
Solución CAPI: Puede añadir un nodo en el chatbot para enviar un mensaje de plantilla a su cliente potencial; esto también le permitirá realizar el seguimiento a través de CAPI.
18. Actualmente estoy usando mi número de WhatsApp personal para anuncios de Meta. ¿Puedo cambiar a Wati?
Respuesta: ¡Sí! Sin embargo, para usar su número actual con Wati, primero debe eliminarlo de su cuenta de WhatsApp personal (o de su cuenta regular de WhatsApp Business App). No puede usar el mismo número en ambos lugares.
19. Tengo varios números de WhatsApp conectados a mi página de Facebook. ¿Puedo usar cualquiera de ellos para anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA) gestionados a través de Wati?
Respuesta: Sí, pero cada número debe estar conectado a su página de Facebook Business antes de poder utilizarse.