Nota: Esta página proporciona respuestas rápidas a preguntas frecuentes. Si bien parte de la información ya puede estar disponible en nuestro Centro de ayuda, hemos recopilado estas preguntas frecuentes para facilitar la referencia.
1. ¿Necesito un CRM para usar CAPI con Wati?
Respuesta: No, no necesitas un CRM. Sin embargo, sí necesitas estar en el Plan de Negocios de Wati para usar las funciones de CAPI.
2. ¿Puedo cargar comentarios de clientes potenciales a granel en Wati?
Respuesta: No, no necesitas cargar los comentarios manualmente. Wati rastrea automáticamente los clientes potenciales y envía esa información a Meta Ads Manager a través de CAPI.
3. ¿Puedo crear y administrar mis anuncios de Meta/Facebook directamente dentro de Wati?
Respuesta: No, no puedes. Necesitas crear y administrar tus anuncios usando Meta Ads Manager. Wati luego trabaja con esos anuncios para rastrear clientes potenciales y conversaciones.
4. ¿De dónde obtiene Wati su información de clientes potenciales para los anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA)? ¿Es directamente de Meta?
Respuesta: Wati no depende directamente de las listas de clientes potenciales de Meta. En cambio, rastrea a los usuarios que realmente hacen clic en tu anuncio y comienzan una conversación exitosa contigo en WhatsApp a través de Wati. Los números de Meta pueden ser inexactos porque incluyen a personas que hacen clic en el anuncio pero no te envían un mensaje. El método de Wati te brinda una imagen más precisa de los clientes potenciales. También puedes exportar una lista de estos clientes potenciales calificados a través del menú Anuncios en Wati.
5. ¿Cómo puede una agencia inmobiliaria usar Click-to-WhatsApp (CTWA) con Wati?
Respuesta: Crea anuncios en Meta (Facebook/Instagram) que, cuando se hagan clic, envíen a los usuarios directamente a tu número de WhatsApp conectado a Wati. Luego, usa las funciones de automatización de Wati (como chatbots) para interactuar y calificar automáticamente a esos clientes potenciales. Piensa en Wati como la herramienta que te ayuda a administrar y hacer un seguimiento de los clientes potenciales que te encuentran a través de estos anuncios.
6. Estoy teniendo problemas para vincular mis anuncios de Facebook a mi número de WhatsApp Business API. ¿Qué está mal?
Respuesta: Para que esto funcione, tu número de WhatsApp Business API y la Página de Facebook asociada con tus anuncios ambos deben estar conectados a la misma cuenta de Facebook Business Manager.
7. ¿Puedo usar una suscripción de Wati para varias empresas?
Respuesta: No. Cada cuenta y suscripción de Wati solo se puede conectar a un número de WhatsApp. Si tienes varias empresas que utilizan diferentes números de WhatsApp, necesitarás suscripciones de Wati separadas para cada una.
8. ¿Cuál es la diferencia entre las ventanas de 72 horas y 24 horas en CTWA?
Respuesta: Así es como funciona:
Ventana de cobro de 72 horas: Puedes enviar mensajes (incluidos plantillas) dentro de las 72 horas posteriores al primer mensaje del usuario sin cargos adicionales.
Nota: Si respondes dentro de las 24 horas, las 72 horas son gratuitas. Si expira la ventana de sesión del cliente, entonces no obtienes las 72 horas gratuitas.
Expiración de la sesión de 24 horas: El chat expirará 24 horas después del último mensaje del cliente, incluso si está dentro de la ventana de 72 horas.
9. ¿Se administran automáticamente los chats de WhatsApp en Wati, o necesito un humano para responder?
Respuesta: ¡Tienes ambas opciones! Puedes usar las funciones de automatización de Wati (como chatbots) para manejar las conversaciones automáticamente. O, puedes tener un agente humano que administre los chats. Wati te brinda la flexibilidad de usar cualquiera de los enfoques o una combinación de ambos.
10. ¿Cómo puedo filtrar clientes potenciales de baja calidad o "basura" de mis campañas Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Respuesta: Usa la automatización de Wati para calificar a los clientes potenciales a medida que llegan. Puedes configurar tu chatbot para que haga preguntas de calificación inmediatamente después de que alguien inicie una conversación desde tu anuncio. Si cumplen con tus criterios para un cliente potencial calificado, el chatbot puede luego enviarles un mensaje de plantilla preaprobado. Wati rastrea estas conversiones activadas por plantillas y envía los datos a Meta para obtener mejores informes.
11. ¿Puedo enviar un conjunto de catálogo completo a un cliente directamente en una conversación, o solo un enlace al catálogo? Parece que solo puedo enviar el catálogo cuando un cliente usa una palabra clave específica.
Respuesta: ¡Absolutamente puedes enviar un conjunto de catálogo directamente! La forma más fácil es configurar un chatbot de bienvenida en Wati. Este chatbot puede mostrar automáticamente tus conjuntos de catálogo a cada cliente que inicie una conversación.
12. ¿Puedo enviar artículos o conjuntos de productos específicos dentro de un chat, o estoy limitado a compartir solo enlaces a sitios web?
Respuesta: Sí, ¡puedes enviar productos o conjuntos de productos específicos directamente dentro de tus conversaciones de Wati! No tienes que confiar solo en compartir enlaces a sitios web. Usa el constructor de chatbots de Wati para crear respuestas que incluyan artículos del catálogo. Esto crea una experiencia mucho más fluida y atractiva para tus clientes.
13. ¿Cuáles son algunas estrategias efectivas para promocionar programas de estudios en el extranjero usando Click-to-WhatsApp (CTWA) con Wati?
Anuncios dirigidos: Puedes ejecutar anuncios CTWA de Meta (Facebook/Instagram) dirigidos específicamente a estudiantes y/o sus padres.
Información instantánea con chatbots: Puedes usar los chatbots de Wati para proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes y compartir información clave sobre tus programas.
Seguimientos consistentes: Puedes nutrir a los clientes potenciales configurando mensajes de seguimiento automatizados a través de Wati para mantenerlos comprometidos y alentarlos a dar el siguiente paso.
Retargeting: Puedes volver a dirigir a los usuarios que hicieron clic en tus anuncios pero no se convirtieron en clientes potenciales. Usa Wati para enviarles mensajes personalizados y alentarlos a volver a interactuar.
14. Ya tengo chatbots existentes en Wati. Si creo otros nuevos para mis campañas publicitarias, ¿causarán conflictos las palabras clave superpuestas?
Respuesta: Depende de cómo se activen tus chatbots:
Activadores de palabras clave: Si tus chatbots se activan por palabras clave específicas, no puedes usar la misma palabra clave para varios chatbots. Solo un chatbot responderá a esa palabra clave.
Activadores basados en reglas: Si estás usando reglas (que pueden incluir palabras clave y otras condiciones) para activar tus chatbots, es posible crear reglas conflictivas. Asegúrate de que tus reglas estén configuradas para evitar superposiciones y activar el chatbot correcto en diferentes situaciones. En resumen, vuelve a verificar para asegurarte de que tus reglas no entren en conflicto.
15. ¿Es posible rastrear las conversiones en Meta Ads Manager sin usar un mensaje de plantilla en Wati? Por ejemplo, si un cliente simplemente inicia un chat o completa un determinado paso en mi chatbot.
Respuesta: Actualmente, Wati solo califica a los clientes potenciales como conversiones cuando se envía correctamente un mensaje de plantilla preaprobado. Sin embargo, incluso si no usas una plantilla, aún puedes volver a dirigir a los usuarios en Meta Ads Manager según el hecho de que hayan iniciado una conversación contigo. Esto te permite dirigir a los usuarios en su conjunto que iniciaron una conversación.
16. ¿Qué sistema CRM recomiendas usar con Wati?
Respuesta: El mejor CRM para ti depende de tus necesidades específicas y de cómo planeas usarlo. Wati se integra con varios CRM populares, que incluyen:
Hubspot
Salesforce
Zoho
ActiveCampaign
Considera tus requisitos comerciales específicos e investiga cuál de estos CRM (u otros) se adapta mejor a tu flujo de trabajo.
17. ¿Cómo puedo identificar de qué chatbot proviene un cliente potencial dentro de Wati?
Respuesta: Para rastrear clientes potenciales de chatbots específicos:
Usa la integración de Google Sheets: Puedes agregar un nodo "Google Sheets" a tu flujo de chatbot y registrar automáticamente los datos del cliente en una hoja de cálculo.
Nota importante sobre CAPI: Ten en cuenta que los clientes potenciales rastreados a través de Google Sheets no se transmiten automáticamente a Meta a través del seguimiento de clientes potenciales de CAPI (al menos no directamente). El seguimiento de clientes potenciales de CAPI solo funciona en el momento en que se activa una plantilla.
Solución CAPI: Puedes agregar un nodo en el chatbot para enviar un mensaje de plantilla a tu cliente potencial, esto también te permitirá rastrearlo a través de CAPI.
18. Actualmente estoy usando mi número de WhatsApp personal para los anuncios de Meta. ¿Puedo cambiar a Wati?
Respuesta: ¡Sí! Sin embargo, para usar tu número existente con Wati, primero debes eliminarlo de tu cuenta personal de WhatsApp (o de tu aplicación WhatsApp Business regular). No puedes usar el mismo número en ambos lugares.
19. Tengo varios números de WhatsApp conectados a mi Página de Facebook. ¿Puedo usar cualquiera de ellos para los anuncios Click-to-WhatsApp administrados a través de Wati?
Respuesta: Sí, pero cada número debe estar conectado a tu Página de Facebook antes de poder ser usado.