Cómo realizar el seguimiento de conversiones de anuncios CTWA en Wati

Resumen

Si estás ejecutando anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA), el seguimiento de conversiones te ayuda a entender si tus anuncios están generando realmente clientes potenciales y compras. Wati te permite conectar tu cuenta de Facebook Ads, realizar un seguimiento de las conversiones y medir métricas importantes como el coste por cliente potencial, el coste por compra y la inversión publicitaria.

Una vez configurado el seguimiento, también puedes volver a contactar (retargeting) a clientes potenciales y clientes directamente en WhatsApp con un solo clic.

Esta guía explica cómo conectar tu cuenta de Facebook Ads, realizar un seguimiento de las compras y clientes potenciales de los anuncios CTWA, y supervisar el rendimiento de tus anuncios en Wati.

Instrucciones

Paso 1: Conecta tu cuenta de Facebook Ads

Antes de realizar el seguimiento de las conversiones, debes conectar tu cuenta de Facebook Ads a Wati.

• Inicia sesión en tu cuenta de Wati.

• Navega a la pestaña Ads (Anuncios).

• Ve a Click to WhatsApp Ads > Connect Accounts (Anuncios de Click to WhatsApp > Conectar cuentas) y haz clic en Connect (Conectar) junto a Facebook ads.

• Inicia sesión en tu cuenta de Facebook.

• Selecciona tu Business Portfolio (Portafolio de negocios), tu Página de Facebook y las cuentas de anuncios que deseas conectar.

• Acepta los términos y condiciones y, a continuación, haz clic en Save (Guardar).

Una vez que la conexión sea exitosa, verás una pantalla de confirmación. A continuación, puedes proceder a configurar el seguimiento de conversiones.

Paso 2: Configura el seguimiento de conversiones

Después de conectar tu cuenta de Facebook Ads, puedes configurar cómo Wati realiza el seguimiento de las conversiones de los anuncios CTWA.

Puedes realizar un seguimiento de dos tipos principales de conversiones:

• Compras

• Clientes potenciales cualificados

1. Seguimiento de compras en Wati

Puedes realizar un seguimiento de las compras mediante una plantilla de mensaje que normalmente se envía después de que un cliente completa una compra.

Por ejemplo, puedes enviar mensajes como:

• “¡Gracias por tu pago!”

• “Tu pedido ha sido confirmado.”

• “Hemos recibido tu pedido. Pronto te enviaremos los detalles de envío.”

Estos mensajes actúan como señales de que se ha completado una compra.

Cómo configurar el seguimiento de compras

• Ve a Track Purchases (Seguimiento de compras) en tu panel de Wati.

• Selecciona la plantilla de mensaje que se envía después de que un cliente completa una compra.

• Guarda tu configuración.

Wati comprobará automáticamente si la conversación comenzó desde un anuncio CTWA. Si es así, la compra se contará como una conversión.

Opcional: Seguimiento del valor de compra

También puedes realizar un seguimiento del valor de cada compra para medir tu Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS).

Ejemplo

• Inviertes 1,000 ₹ en un anuncio CTWA.

• 5 clientes hacen clic en el anuncio y realizan compras por valor de 5,000 ₹.

ROAS = 5,000 ₹ ÷ 1,000 ₹ = 5x

El seguimiento del valor de compra te ayuda a comprender qué campañas generan más ingresos.

2. Seguimiento de clientes potenciales cualificados

No todas las conversaciones deben contarse como un cliente potencial. En su lugar, debes realizar un seguimiento de las acciones que muestran una intención real, como reservar una demostración o programar una cita.

Puedes hacerlo utilizando plantillas de mensajes enviadas más adelante en la conversación.

Ejemplo

• Tu chatbot pregunta: “¿Te gustaría reservar una llamada?”

• El cliente acepta.

• Envías un mensaje de confirmación como:

“Tu cita está reservada para mañana a las 15:00.”

Este mensaje de confirmación puede utilizarse como una señal de conversión de cliente potencial.

Cómo configurar el seguimiento de clientes potenciales

• Ve a Track Leads (Seguimiento de clientes potenciales) en tu panel de Wati.

• Selecciona la plantilla de mensaje que confirma una acción de cliente potencial.

• Guarda la configuración.

Si la conversación comenzó desde un anuncio CTWA, Wati marcará el contacto como un cliente potencial cualificado.

Cómo funciona el seguimiento de conversiones

Wati envía datos de conversión a Meta (Facebook) utilizando la Conversions API (CAPI).

¿Qué es la Conversions API (CAPI)?

La Conversions API (CAPI) es una herramienta de Meta que envía datos de conversión directamente desde tu servidor a los servidores de Meta.

A diferencia del Facebook Pixel, que depende del seguimiento del navegador, la CAPI funciona a través de una conexión servidor a servidor.

Ventajas de la CAPI

• Seguimiento más preciso incluso cuando las cookies o el seguimiento del navegador están bloqueados

• Mejor atribución entre anuncios y conversiones

• Optimización mejorada de las campañas

Esto ayuda a Meta a mejorar el rendimiento de los anuncios y maximizar tu Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS).

Paso 3: Ver métricas de rendimiento de anuncios

Una vez que tus anuncios CTWA comiencen a generar actividad, Wati mostrará varias métricas de rendimiento.

Nuevas analíticas de anuncios unificadas

Obtén una visión completa del rendimiento de tu publicidad en todos los canales compatibles desde un único panel.

Métricas de rendimiento general

Realiza un seguimiento de las métricas publicitarias clave para el rango de fechas seleccionado:

• Inversión publicitaria (Ad spend) – Cantidad total gastada en anuncios

• Coste por clic (CPC) – Coste promedio por cada clic en el anuncio

• Clientes potenciales cualificados – Número total de clientes potenciales cualificados generados

• Compras cualificadas – Número total de compras atribuidas a tus campañas

• Coste por cliente potencial cualificado (CQL) – Coste promedio para adquirir un cliente potencial cualificado

• Coste por compra (CPP) – Coste promedio para adquirir una compra

• Retorno de la inversión publicitaria (ROAS) – Ingresos generados por cada dólar/moneda gastado en publicidad

Comparación de rendimiento de canales

Compara el rendimiento de las campañas en diferentes canales publicitarios:

• Anuncios de Click to WhatsApp (CTWA)

• Anuncios de Google Click to WhatsApp (Google CTWA)

• Anuncios de TikTok Click to WhatsApp (TT CTWA)

Perspectivas de conversión del embudo

Entiende con qué eficacia los clientes potenciales se mueven a través de tu embudo de conversión:

• Tasa de conversión general – Porcentaje de clientes potenciales que se convierten con éxito

• Tiempo promedio de conversión – Tiempo promedio que tarda un cliente potencial en completar una conversión

Estas perspectivas te ayudan a evaluar qué campañas están funcionando bien.

Paso 4: Realiza remarketing a clientes potenciales con WhatsApp

También puedes hacer retargeting a clientes potenciales y clientes directamente desde Wati.

Sigue estos pasos:

• Ve a las analíticas de anuncios y selecciona CTWA para Facebook, Google Ads o TikTok, dependiendo de la plataforma que hayas conectado.

• Deberías ver tus analíticas CTWA en esta página. Desplázate hacia abajo y busca la sección All ads (Todos los anuncios). Selecciona el anuncio al que deseas hacer retargeting.

• Haz clic en el botón Retarget (Retargeting) bajo Actions (Acciones).

• Elige la audiencia a la que deseas dirigirte. Puedes elegir hacer retargeting a aquellos que compraron, clientes potenciales cualificados y aquellos que iniciaron una conversación.

Las opciones disponibles incluyen:

• Clientes potenciales cualificados - Envía ofertas como pruebas gratuitas o descuentos.

• Clientes que compraron - Envía ofertas de seguimiento o promociones.

Esto te permite volver a conectar con clientes interesados rápidamente a través de WhatsApp.

Al configurar el seguimiento de conversiones en Wati, puedes medir claramente cómo tus anuncios de Click-to-WhatsApp contribuyen a la generación de clientes potenciales, compras e ingresos, al tiempo que mejoras el rendimiento de tu campaña con mejores perspectivas y oportunidades de remarketing.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Conexión de Facebook Ads y seguimiento de conversiones

1. ¿Qué planes de Wati admiten el seguimiento de conversiones CTWA?

El seguimiento de conversiones de CTWA está disponible en los planes Pro y Business de Wati.

2. ¿Qué tipos de conversiones puedo rastrear para los anuncios CTWA?

Puedes realizar un seguimiento de dos tipos de conversiones:

• Compras: rastrea cuando un cliente realiza una compra después de iniciar una conversación a través de un anuncio CTWA.

• Clientes potenciales cualificados: rastrea cuando un cliente completa una acción significativa, como reservar una demostración o una cita.

3. ¿Cómo envía Wati los datos de conversión de CTWA a Meta?

Wati utiliza la Conversions API (CAPI) de Meta para enviar datos de conversión directamente desde su servidor a Meta. A diferencia del Facebook Pixel, que depende del seguimiento del navegador, la CAPI admite un seguimiento de conversiones más preciso cuando las cookies o el seguimiento del navegador están bloqueados. También ayuda a Meta a atribuir conversiones y optimizar las campañas publicitarias.

4. ¿Puedo rastrear el valor de compra y calcular el retorno de la inversión publicitaria (ROAS)?

Sí. Wati admite el seguimiento del valor de compra. El ROAS se calcula dividiendo los ingresos de las compras entre la inversión publicitaria. Por ejemplo, si gastas 1,000 ₹ en anuncios y generas 5,000 ₹ en ingresos por compras, tu ROAS es de 5x.

Rendimiento de anuncios y remarketing en WhatsApp

5. ¿Qué métricas de rendimiento publicitario puedo rastrear en Wati?

Las analíticas de anuncios de Wati proporcionan métricas como la inversión publicitaria, el coste por clic (CPC), clientes potenciales cualificados, compras cualificadas, coste por cliente potencial cualificado (CQL), coste por compra (CPP) y ROAS. También puedes comparar el rendimiento de CTWA en Facebook, Google y TikTok, y ver las métricas del embudo, como la tasa de conversión general y el tiempo promedio de conversión.

6. ¿Puedo hacer retargeting a clientes potenciales y clientes desde anuncios CTWA usando WhatsApp?

Sí. Wati te permite hacer retargeting a audiencias de anuncios CTWA, incluidos clientes potenciales cualificados, compradores y personas que iniciaron una conversación. Puedes utilizar estas audiencias para ofertas de seguimiento, promociones, descuentos o campañas de prueba gratuita.

7. ¿Cuánto dura la ventana de mensajería gratuita para las conversaciones CTWA?

Si respondes al primer mensaje de un cliente dentro de las 24 horas, obtienes una ventana de mensajería gratuita de hasta 7 días desde el momento en que el cliente te envía el primer mensaje. Los mensajes y plantillas de mensajes enviados dentro de esta ventana son gratuitos.