Resumen
Si estás ejecutando anuncios de Clic para WhatsApp (CTWA), el seguimiento de conversiones te ayuda a comprender si tus anuncios están generando leads y compras. Wati te permite conectar tu cuenta de Facebook Ads, rastrear conversiones y medir métricas importantes como coste por lead, coste por compra y gasto en anuncios.
Una vez configurado el seguimiento, también puedes realizar remarketing a leads y clientes directamente en WhatsApp con un solo clic.
Esta guía explica cómo conectar tu cuenta de Facebook Ads, rastrear compras y leads de anuncios CTWA, y monitorizar el rendimiento de tus anuncios en Wati.
Nota: Esta función está disponible en el plan Business de Wati y como complemento para los planes Growth y Pro.
Instrucciones
Paso 1: Conecta tu cuenta de Facebook Ads
Antes de rastrear conversiones, necesitas conectar tu cuenta de Facebook Ads a Wati.
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Navega a la pestaña Anuncios.
Haz clic en Conectar a Facebook.
Selecciona la Página de Facebook y las cuentas publicitarias que deseas conectar.
Acepta los términos y condiciones, y luego haz clic en Guardar.
Una vez que la conexión sea exitosa, verás una pantalla de confirmación. Luego podrás proceder a configurar el seguimiento de conversiones.
¿Prefieres una guía visual? Mira nuestra guía en video paso a paso para conectar tu cuenta de Facebook Ads con Wati:
Paso 2: Configura el seguimiento de conversiones
Después de conectar tu cuenta de Facebook Ads, puedes configurar cómo Wati rastrea las conversiones de los anuncios CTWA.
¿Prefieres una guía visual? Mira nuestra guía en video paso a paso para configurar el seguimiento de conversiones de compras y leads:
Puedes rastrear dos tipos principales de conversiones:
Compras
Leads calificados
1. Rastrea compras en Wati
Puedes rastrear compras utilizando un mensaje de plantilla que normalmente se envía después de que un cliente completa una compra.
Por ejemplo, podrías enviar mensajes como:
“¡Gracias por tu pago!”
“Tu pedido está confirmado.”
“Hemos recibido tu pedido. Los detalles de entrega llegarán pronto.”
Estos mensajes actúan como señales de que una compra se ha completado.
Cómo configurar el seguimiento de compras
Ve a Rastrear Compras en tu panel de Wati.
Selecciona el mensaje de plantilla que se envía después de que un cliente completa una compra.
Guarda tu configuración.
Wati comprobará automáticamente si la conversación se inició desde un anuncio CTWA. Si es así, la compra se contará como una conversión.
Opcional: Rastrea el valor de la compra
También puedes rastrear el valor de cada compra para medir tu Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS).
Ejemplo
Gastas 1000 rupias en un anuncio CTWA.
5 clientes hacen clic en el anuncio y realizan compras por valor de 5000 rupias.
ROAS = 5000 rupias ÷ 1000 rupias = 5x
El seguimiento del valor de la compra te ayuda a comprender qué campañas generan más ingresos.
2. Rastrea leads calificados
No todas las conversaciones deben contarse como un lead. En su lugar, debes rastrear acciones que muestren intención real, como reservar una demostración o programar una cita.
Puedes hacerlo utilizando mensajes de plantilla enviados más adelante en la conversación.
Ejemplo
Tu chatbot pregunta: "¿Te gustaría reservar una llamada?"
El cliente acepta.
Envías un mensaje de confirmación como:
“Tu cita está reservada para mañana a las 15:00.”
Este mensaje de confirmación puede usarse como una señal de conversión de lead.
Cómo configurar el seguimiento de leads
Ve a Rastrear Leads en tu panel de Wati.
Selecciona el mensaje de plantilla que confirma una acción de lead.
Guarda la configuración.
Si la conversación se inició desde un anuncio CTWA, Wati marcará al contacto como un lead calificado.
Consejo: Evita rastrear cada nueva conversación como un lead. En su lugar, rastrea mensajes que confirmen acciones significativas como reservas o consultas.
Cómo funciona el seguimiento de conversiones
Wati envía datos de conversión a Meta (Facebook) utilizando la API de Conversiones (CAPI).
¿Qué es la API de Conversiones (CAPI)?
La API de Conversiones (CAPI) es una herramienta de Meta que envía datos de conversión directamente desde tu servidor a los servidores de Meta.
A diferencia del Píxel de Facebook, que depende del seguimiento del navegador, CAPI funciona a través de una conexión de servidor a servidor.
Beneficios de CAPI
Seguimiento más preciso incluso cuando las cookies o el seguimiento del navegador están bloqueados
Mejor atribución entre anuncios y conversiones
Optimización de campañas mejorada
Esto ayuda a Meta a mejorar el rendimiento de los anuncios y maximizar tu Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS).
Paso 3: Consulta las métricas de rendimiento de los anuncios
Una vez que tus anuncios CTWA comiencen a generar actividad, Wati muestra varias métricas de rendimiento.
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Métricas de rendimiento generales
Realiza un seguimiento de las métricas publicitarias clave para el período de fechas seleccionado:
Gasto en anuncios – Importe total gastado en anuncios
Coste por clic (CPC) – Costo promedio por cada clic en el anuncio
Leads calificados – Número total de leads calificados generados
Compras calificadas – Número total de compras atribuidas a tus campañas
Coste por lead calificado (CQL) – Costo promedio para adquirir un lead calificado
Coste por compra (CPP) – Costo promedio para adquirir una compra
Retorno de la inversión publicitaria (ROAS) – Ingresos generados por cada dólar gastado en publicidad
Comparación del rendimiento por canal
Compara el rendimiento de las campañas en diferentes canales publicitarios:
Anuncios de Clic a WhatsApp (CTWA)
Anuncios de Clic a WhatsApp de Google (Google CTWA)
Anuncios de Clic a WhatsApp de TikTok (TT CTWA)
Información sobre la conversión del embudo
Comprende con qué eficacia los leads se mueven a través de tu embudo de conversión:
Tasa de conversión general – Porcentaje de leads que convierten con éxito
Tiempo promedio hasta la conversión – Tiempo promedio que tarda un lead en completar una conversión
Estas perspectivas te ayudan a evaluar qué campañas están funcionando bien.
Paso 4: Realiza remarketing a leads con remarketing de WhatsApp
También puedes realizar remarketing a leads y clientes directamente desde Wati.
Sigue estos pasos:
Haz clic en el botón Remarketing en Wati.
Elige la audiencia a la que deseas dirigirte.
Las opciones disponibles incluyen:
Leads calificados - Envía ofertas como pruebas gratuitas o descuentos.
Clientes que compraron - Envía ofertas o promociones de seguimiento.
Esto te permite volver a interactuar rápidamente con clientes interesados a través de WhatsApp.
¿Prefieres una guía visual? Mira nuestro recorrido en video para aprender cómo realizar remarketing a leads recibidos de anuncios de Clic a WhatsApp (CTWA).
Consejo para campañas CTWA
Si respondes a una conversación de CTWA dentro de las 24 horas, la conversación permanece gratuita durante 72 horas.
Usa esta ventana para hacer seguimiento a los leads y aumentar las conversiones sin costes de mensajería adicionales.
Al configurar el seguimiento de conversiones en Wati, puedes medir claramente cómo tus anuncios de Clic a WhatsApp contribuyen a leads, compras e ingresos, al tiempo que mejoras el rendimiento de tus campañas con información y oportunidades de remarketing.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Seguimiento de conversiones
1. ¿Qué ayuda a medir el seguimiento de conversiones para los anuncios de Clic a WhatsApp (CTWA)?
El seguimiento de conversiones ayuda a medir si los anuncios de Clic a WhatsApp (CTWA) están generando leads y compras. También te permite monitorizar métricas como el coste por lead, el coste por compra, el gasto en anuncios y el Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS).
2. ¿Qué tipos de conversiones puedo rastrear en Wati?
Wati admite el seguimiento de dos tipos de conversiones de anuncios de Clic a WhatsApp (CTWA):
Compras
Leads calificados
3. ¿Cómo funciona el seguimiento de compras en Wati?
El seguimiento de compras utiliza mensajes de plantilla enviados después de que un cliente completa una compra. Cuando se envía el mensaje de plantilla seleccionado, Wati comprueba si la conversación se inició desde un anuncio de Clic a WhatsApp (CTWA). Si es así, la compra se cuenta como una conversión.
4. ¿Cómo funciona el seguimiento de leads calificados en Wati?
El seguimiento de leads calificados utiliza mensajes de plantilla que confirman una acción significativa, como reservar una demostración o programar una cita. Cuando se envía el mensaje de plantilla seleccionado, Wati comprueba si la conversación se inició desde un anuncio de Clic a WhatsApp (CTWA). Si es así, el contacto se marca como un lead calificado.
API de Conversiones (CAPI)
5. ¿Qué es la API de Conversiones (CAPI) de Meta?
La API de Conversiones (CAPI) de Meta es una herramienta que envía datos de conversión directamente desde tu servidor a los servidores de Meta a través de una conexión de servidor a servidor.
6. ¿Cuáles son los beneficios de usar la API de Conversiones (CAPI)?
La API de Conversiones (CAPI) proporciona un seguimiento más preciso incluso cuando las cookies o el seguimiento del navegador están bloqueados, mejora la atribución entre anuncios y conversiones, y ayuda a optimizar las campañas publicitarias.
Analíticas de rendimiento de anuncios
7. ¿Qué métricas publicitarias puedo rastrear en Wati?
Wati proporciona métricas publicitarias que incluyen gasto en anuncios, coste por clic (CPC), leads calificados, compras calificadas, coste por lead calificado (CQL), coste por compra (CPP) y Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS).
8. ¿Qué canales publicitarios puedo comparar en el informe de rendimiento por canal?
El informe de rendimiento por canal te permite comparar Anuncios de Clic a WhatsApp (CTWA), Anuncios de Clic a WhatsApp de Google (Google CTWA) y Anuncios de Clic a WhatsApp de TikTok (TT CTWA).
Remarketing de WhatsApp
9. ¿Puedo realizar remarketing a leads y clientes directamente desde Wati?
Sí. Wati te permite realizar remarketing a leads y clientes a través del remarketing de WhatsApp. Puedes dirigirte a leads calificados y a clientes que hayan realizado una compra para volver a interactuar con ellos con ofertas, promociones o campañas de seguimiento.
Disponibilidad
10. ¿Qué planes de Wati incluyen la función de seguimiento de conversiones de CTWA?
La función de seguimiento de conversiones de CTWA está disponible en el plan Business de Wati y como complemento para los planes Growth y Pro.