Resumen
A veces los leads se quedan en silencio después del primer mensaje, y hacer un seguimiento manual puede consumir mucho tiempo de tu equipo. La nueva función de Auto Follow-Ups de Wati resuelve esto enviando automáticamente mensajes de seguimiento a los leads que no responden desde tus anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA). Esta guía explica cómo funciona la función, qué se puede configurar y cómo activarla en tu cuenta.
Instrucciones
¿Qué son los Auto Follow-Ups?
Los Auto Follow-Ups ayudan a tu negocio a mantenerse conectado con los leads que no han respondido después de su primer mensaje. En lugar de que los agentes dediquen horas a hacer seguimientos manuales, Wati enviará automáticamente mensajes de seguimiento por ti. Esto ahorra tiempo y aumenta tus posibilidades de volver a conectar con clientes potenciales.
Cómo funciona
Cuando un lead de un anuncio CTWA no responde, Wati envía automáticamente mensajes de seguimiento en tu nombre según la configuración que establezcas. Esto es lo que incluye la primera versión de Auto Follow-Ups:
Hasta 3 seguimientos por lead: Se pueden enviar un máximo de 3 mensajes de seguimiento automatizados a cada lead sin respuesta.
Intervalos de tiempo personalizables: Elige cuánto esperar entre cada mensaje de seguimiento.
Plantilla única: Se utiliza una sola plantilla de mensaje de WhatsApp para todos los seguimientos.
Soporte solo para CTWA: Los Auto Follow-Ups se enviarán únicamente en conversaciones de anuncios CTWA.
Sin trabajo manual: Una vez habilitado, Wati se encarga de todo; no se requiere acción adicional.
Disponibilidad
La función de Auto Follow-Ups para anuncios CTWA se encuentra en la pestaña Ads. Está disponible para usuarios en los planes Ads Add-On y Business.
Cómo habilitar Auto Follow-Ups para tus leads de anuncios CTWA
Sigue estos pasos para activar los auto follow-ups en tus anuncios CTWA:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
En el menú lateral, haz clic en Ads.
En la sección Click to WhatsApp Ads, entra en Conversation Events.
Busca la sección titulada Boost conversations with auto follow-ups.
Activa el interruptor para habilitar los auto follow-ups.
Define el intervalo de tiempo entre cada mensaje de seguimiento.
Elige la plantilla de mensaje que quieres usar en los seguimientos.
¡Eso es todo! Ahora Wati enviará automáticamente los seguimientos a los leads que no respondan, según tu configuración.
¿Cuándo se detendrán los Auto Follow-Ups?
El seguimiento automatizado (AFU) se detendrá automáticamente cuando el lead responda o se convierta exitosamente, ya sea convirtiéndose en un lead calificado o completando una compra.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Información general
1. ¿Qué son los Auto Follow-Ups en Wati?
→ Los Auto Follow-Ups son mensajes automatizados de WhatsApp enviados a leads que no respondieron después de su primer mensaje a través de anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA). Esto ayuda a las empresas a reconectar con clientes potenciales sin esfuerzo manual.
2. ¿Cuántos mensajes de seguimiento se pueden enviar a un lead?
→ Se pueden enviar hasta 3 mensajes de seguimiento automatizados a cada lead sin respuesta.
3. ¿Puedo personalizar el tiempo entre los mensajes de seguimiento?
→ Sí, puedes definir los intervalos de tiempo entre cada mensaje de seguimiento.
4. ¿Qué tipo de mensaje se envía en los seguimientos?
→ Se utiliza una única plantilla de mensaje de WhatsApp para todos los seguimientos. Tú eliges qué plantilla usar.
Disponibilidad y requisitos
5. ¿Qué tipo de leads recibirán Auto Follow-Ups?
→ Los Auto Follow-Ups están disponibles únicamente para leads provenientes de anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA).
6. ¿Debo realizar alguna acción una vez que los Auto Follow-Ups estén habilitados?
→ No, una vez que actives la función y configures los ajustes, Wati se encargará automáticamente de los seguimientos por ti.
7. ¿Qué plan necesito para acceder a Auto Follow-Ups?
→ Esta función está disponible en los planes Ads Add-On y Business de Wati.
Configuración y ajustes
8. ¿Dónde puedo encontrar la función de Auto Follow-Ups en mi cuenta de Wati?
→ Ve a la pestaña Ads en el menú. En la sección Click to WhatsApp Ads, entra en Conversation Events. Los ajustes de Auto Follow-Ups estarán en la sección titulada Boost conversations with auto follow-ups.
9. ¿Cómo habilito los Auto Follow-Ups?
→ Sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a la pestaña Ads.
Entra en Conversation Events dentro de la sección Click to WhatsApp Ads.
Activa el interruptor en Boost conversations with auto follow-ups.
Define los intervalos de tiempo.
Elige la plantilla de mensaje que prefieras.