Resumen
Si ejecutas anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA), es importante entender qué contactos interactúan con tus anuncios y cómo esas interacciones se traducen en conversaciones de WhatsApp. Esta guía explica cómo identificar conversaciones de CTWA en la Bandeja de entrada del equipo (Team Inbox), ver los atributos de contacto de CTWA y supervisar el rendimiento de las campañas mediante el análisis de anuncios para que puedas optimizar tus campañas y convertir más clientes potenciales.
Instrucciones
Identificar conversaciones de CTWA en la Bandeja de entrada del equipo
Puedes identificar las conversaciones que comenzaron desde tus anuncios de Click-to-WhatsApp directamente en la Bandeja de entrada del equipo de Wati.
Nota: La identificación de conversaciones de CTWA en la Bandeja de entrada del equipo está disponible en todos los planes de Wati.
Sigue estos pasos para identificar las conversaciones de CTWA:
Abre la Bandeja de entrada del equipo en Wati.
En la lista de chats, busca la notificación CTWA junto a una conversación.
La notificación indica que el contacto inició la conversación a través de un anuncio de Click-to-WhatsApp.
Consejo: Puedes segmentar las conversaciones de CTWA aplicando el filtro CTWA en la Bandeja de entrada del equipo. Esto facilita la búsqueda y gestión de los contactos que interactuaron con tus anuncios.
Identificar las conversaciones de CTWA te ayuda a distinguir rápidamente las conversaciones generadas por anuncios de otras conversaciones de WhatsApp.
Ver los atributos de contacto de CTWA
Cuando un contacto inicia una conversación desde un anuncio de Click-to-WhatsApp, Wati registra automáticamente los atributos relacionados con CTWA para ese contacto. Estos atributos te ayudan a identificar exactamente qué anuncio inició la conversación.
Los siguientes atributos de contacto se crean automáticamente:
source_id— El ID único del anuncio de Click-to-WhatsApp que inició la conversación.source_url— La URL asociada con el anuncio de Click-to-WhatsApp.
Si ejecutas varias campañas de CTWA, estos atributos te ayudan a identificar qué anuncio generó cada conversación.
Utiliza estos atributos para analizar el rendimiento de la campaña, segmentar contactos y mejorar futuras campañas de marketing.
Ver el análisis de anuncios de CTWA
El panel de Análisis de anuncios proporciona información sobre el rendimiento de tus campañas de Click-to-WhatsApp, lo que te ayuda a medir los resultados e identificar oportunidades para mejorar las conversiones.
Nota: La función de Análisis de anuncios está disponible para los clientes de Wati en los planes Pro y Business.
Sigue estos pasos para ver el análisis de anuncios:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Ads → Click to WhatsApp Ads → Ads analytics (Anuncios → Anuncios de Click to WhatsApp → Análisis de anuncios).
Desde el panel, puedes ver la siguiente información.
Métricas de rendimiento
Realiza un seguimiento de las métricas clave para el rango de fechas seleccionado:
Gasto en anuncios — Gasto total en anuncios
CPC — Costo promedio por clic
Leads cualificados — Número de leads cualificados
Compras cualificadas — Número de compras cualificadas
CQL — Costo promedio por lead cualificado
CPP — Costo promedio por compra
ROAS — Retorno de la inversión publicitaria
Carritos recibidos — Número de carritos recibidos a través de WhatsApp (disponible si utilizas la función de catálogo de Wati)
Comparación de canales
Compara el rendimiento de:
Anuncios de Facebook CTWA
Anuncios de Google Click-to-Message (CTM)
Anuncios de TikTok CTWA
Información del embudo
Monitorea:
Tasa de conversión general — Porcentaje de leads que se convierten
Tiempo promedio de conversión — Tiempo promedio que tarda un lead en convertirse
Exportar datos
Descarga los datos de análisis para informes, seguimiento de campañas y análisis adicionales.
Revisar periódicamente tus análisis de anuncios te ayuda a identificar campañas de alto rendimiento, optimizar el gasto publicitario y mejorar la forma en que interactúas y conviertes a los leads de tus anuncios de CTWA.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Conversaciones de CTWA
1. ¿Qué significa la notificación de CTWA?
La notificación CTWA indica que el contacto inició la conversación a través de un anuncio de Click-to-WhatsApp.
2. ¿Puedo filtrar las conversaciones de CTWA en la Bandeja de entrada del equipo?
Sí. Puedes aplicar el filtro CTWA en la Bandeja de entrada del equipo para segmentar las conversaciones de CTWA, lo que facilita encontrar y gestionar los contactos que interactuaron con tus anuncios.
3. ¿Por qué debería identificar las conversaciones de CTWA?
Identificar las conversaciones de CTWA te ayuda a distinguir rápidamente las conversaciones generadas a partir de anuncios de Click-to-WhatsApp de otras conversaciones de WhatsApp.
4. ¿Está disponible la identificación de conversaciones de CTWA en todos los planes de Wati?
Sí. La identificación de conversaciones de CTWA en la Bandeja de entrada del equipo está disponible en todos los planes de Wati.
Atributos de contacto de CTWA
5. ¿Qué atributos de contacto de CTWA crea Wati automáticamente?
Cuando un contacto inicia una conversación desde un anuncio de Click-to-WhatsApp, Wati crea automáticamente los siguientes atributos de contacto:
source_id — El ID único del anuncio de Click-to-WhatsApp que inició la conversación.
source_url — La URL asociada con el anuncio de Click-to-WhatsApp.
6. ¿Cómo ayudan los atributos de contacto de CTWA al ejecutar varias campañas?
Si ejecutas varias campañas de Click-to-WhatsApp, los atributos de contacto source_id y source_url te ayudan a identificar qué anuncio generó cada conversación. También puedes usar estos atributos para analizar el rendimiento de la campaña, segmentar contactos y mejorar futuras campañas de marketing.
Análisis de anuncios de CTWA
7. ¿Qué planes de Wati incluyen el análisis de anuncios?
La función de Análisis de anuncios se incluye con los planes Pro y Business de Wati.
8. ¿Qué información está disponible en el análisis de anuncios?
El panel de Análisis de anuncios proporciona la siguiente información:
Métricas de rendimiento: Gasto en anuncios, CPC (costo promedio por clic), leads cualificados, compras cualificadas, CQL (costo promedio por lead cualificado), CPP (costo promedio por compra), ROAS (retorno de la inversión publicitaria) y carritos recibidos a través de WhatsApp al usar la función de catálogo de Wati.
Comparación de canales: Rendimiento en los anuncios de Facebook CTWA, anuncios de Google Click-to-Message (CTM) y anuncios de TikTok CTWA.
Información del embudo: Tasa de conversión general y tiempo promedio de conversión.
Exportar datos: Descarga de datos de análisis para informes, seguimiento de campañas y análisis adicionales.
9. ¿Por qué debería revisar el análisis de anuncios periódicamente?
Revisar periódicamente el análisis de anuncios te ayuda a identificar campañas de alto rendimiento, optimizar el gasto publicitario y mejorar la forma en que interactúas y conviertes a los leads de tus anuncios de Click-to-WhatsApp.
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