Resumen
¿Quiere enviar el mensaje correcto a las personas correctas sin pasar horas en filtros? Este artículo le guía sobre cómo usar segmentos de audiencia predefinidos en las Campañas de Wati. Cubre qué segmentos están disponibles ahora, qué se viene pronto y cómo los diferentes equipos pueden usarlos para aumentar la participación y los resultados.
Nota:
Esta función está disponible en los planes Pro y Business de Wati.
Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado.
Instrucciones
Qué hay de nuevo
Ahora puede seleccionar segmentos preestablecidos al configurar una Campaña en Wati. Estos segmentos se crean automáticamente en función del comportamiento de los contactos, por lo que puede lanzar más rápido y enviar mensajes más inteligentes sin filtrar manualmente los contactos.
Disponible ahora
Altamente comprometidos: Contactos que leyeron, hicieron clic o respondieron rápidamente a 3 o más campañas en los últimos 90 días.
Recuperación: Contactos que enviaron un mensaje de WhatsApp a su negocio entre 30 y 90 días atrás.
En riesgo: Contactos que enviaron un mensaje de WhatsApp a su negocio hace 90 días.
Todos los contactos válidos: Contactos que tienen un número de teléfono válido.
Por qué esto ayuda
Evite el trabajo de adivinanza con la segmentación de audiencia de un solo clic.
Obtenga una segmentación coherente en todo su equipo.
Configure campañas más rápido con valores predeterminados más inteligentes.
Mejore el ROI de su campaña enviando mensajes a las personas adecuadas.
Cómo usar segmentos predefinidos en sus Campañas
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haga clic en Campañas y haga clic en Crear nueva campaña.
En Segmentos de contactos, seleccione uno de los segmentos que desee dirigirse.
Visión general de los tipos de segmentos
Segmento | Quién está incluido | Cuándo usarlo |
Altamente comprometidos | Interactuaron con 3+ campañas (en los últimos 90 días) | Ofertas de upsell, solicitudes de referidos, encuestas |
En riesgo | No hubo actividad en 90 días | Recordatorios de recompromiso suaves |
Recuperación | No hubo actividad durante 30 a 90 días | Campañas de recuperación o re-permisión |
Todos los contactos válidos | Tiene un número de teléfono válido | Actualizaciones generales o anuncios en masa |
Casos de uso y ejemplos del mundo real
Vea cómo diferentes industrias pueden usar segmentos predefinidos para personalizar su alcance:
Creadores de cursos en línea
Altamente comprometidos: Promocione lecciones avanzadas o solicite referidos.
Recuperación: Ofrezca descuentos o pruebas de clase gratuitas.
En riesgo: Recuérdeles que continúen su curso.
Todos los contactos válidos: Anuncie nuevos lanzamientos de cursos.
Servicios de belleza
Altamente comprometidos: Comparta recompensas de lealtad o ofertas de reserva anticipada.
Recuperación: Envíe mensajes de "te extrañamos" con fotos.
En riesgo: Ofrezca paquetes o promociones estacionales.
Todos los contactos válidos: Actualice a los clientes sobre precios o nuevos servicios.
Entrenadores de fitness y gimnasios
Altamente comprometidos: Promocione entrenamiento personalizado o desafíos.
Recuperación: Envíe paquetes de reinicio o mensajes motivacionales.
En riesgo: Los empuje con recordatorios y consejos.
Todos los contactos válidos: Anuncie cambios en el horario o nuevas clases.
Equipos de pago y servicio de proveedores
Altamente comprometidos: Ofrezca planes de servicio premium o beneficios de liquidación anticipada.
Recuperación: Recuérdeles sobre los pagos o ofrezca exenciones.
En riesgo: Reconéctese con verificaciones personales.
Todos los contactos válidos: Comparta actualizaciones de políticas o términos.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del widget de ayuda en la aplicación en su bandeja de entrada del equipo de Wati.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los segmentos de audiencia predefinidos en las Campañas de Wati?
Los segmentos de audiencia predefinidos son grupos de contactos preestablecidos creados automáticamente en función del comportamiento del cliente. Ayudan a dirigirse a la audiencia adecuada sin establecer filtros manualmente.
2. ¿Qué planes de Wati admiten segmentos de audiencia predefinidos?
Los segmentos predefinidos están disponibles solo en los planes Pro y Business de Wati.
3. ¿Son diferentes las características de Transmisiones y Campañas?
No. Las transmisiones han sido rebautizadas como Campañas. Todas las características y capacidades existentes siguen siendo las mismas.
Tipos de segmentos y comportamiento
4. ¿Qué incluye el segmento "Altamente comprometidos"?
Incluye contactos que han leído, hecho clic o respondido rápidamente a tres o más campañas en los últimos 90 días.
5. ¿Quién está incluido en el segmento "Recuperación"?
Este segmento incluye contactos que enviaron un mensaje de WhatsApp a su negocio entre 30 y 90 días atrás.
6. ¿Qué califica a un contacto como "En riesgo"?
Los contactos que no han enviado un mensaje de WhatsApp a su negocio en los últimos 90 días se consideran en riesgo.
7. ¿Qué significa "Todos los contactos válidos"?
Incluye todos los contactos que tienen un número de teléfono válido, independientemente de su nivel de participación.
Uso de segmentos predefinidos
8. ¿Cómo uso segmentos predefinidos en una campaña?
Inicie sesión en su cuenta de Wati, vaya a Campañas → Crear nueva campaña, y seleccione un segmento predefinido en Segmentos de contactos.
9. ¿Necesito actualizar o administrar manualmente estos segmentos?
No. Los segmentos predefinidos se actualizan automáticamente en función de la actividad de los contactos.
Estrategia de campaña y soporte
10. ¿Cuándo debo usar segmentos predefinidos en lugar de filtros manuales?
Los segmentos predefinidos son ideales cuando desee una configuración más rápida, una segmentación coherente en todo el equipo y una selección de audiencia basada en el comportamiento.
11. ¿Dónde puedo obtener ayuda si tengo preguntas sobre segmentos predefinidos?
Puede comunicarse con el equipo de soporte a través del widget de ayuda en la aplicación en su bandeja de entrada del equipo de Wati.