Resumen
Integrar Twilio con Wati mejora tus capacidades de mensajería al proporcionar:
Reenvío automático de SMS en caso de fallas en la entrega de WhatsApp, asegurando que tus mensajes lleguen a tu audiencia de manera confiable en todo momento.
Campañas directas de SMS, que te permiten llegar a tus clientes de manera eficiente a través de los canales de WhatsApp y SMS.
Esta integración perfecta mejora la entrega de mensajes, amplía tu alcance y ofrece una plataforma unificada para una comunicación multicanal eficaz.
Nota: Broadcasts ahora son Campaigns – ¡las mismas funciones potentes, nombre actualizado!
Si tienes el plan Business, esta integración ya está incluida de forma predeterminada; no es necesario habilitarla manualmente.
Instrucciones
Prerrequisitos
Debes tener una suscripción activa a Twilio.
Si tienes el plan Growth o Pro y deseas utilizar esta integración, deberás actualizarte al plan Business.
¿Por qué integrar Wati con Twilio?
1. Reenvío automático de SMS para una comunicación confiable
Integrar Wati con Twilio permite el reenvío automático de SMS cuando los mensajes de WhatsApp no se entregan. Esto garantiza que tus notificaciones y actualizaciones críticas lleguen a tu audiencia de manera constante, manteniendo un alto nivel de participación y reduciendo las conexiones perdidas.
2. Campañas multicanal eficientes
La integración también te permite enviar campañas a través de SMS junto con los mensajes de WhatsApp. Este enfoque multicanal amplía tu alcance, mejora la eficacia de la campaña y te brinda la flexibilidad de comunicarte con los clientes a través de sus canales preferidos.
Cómo integrar Wati con Twilio
Paso 1: Configurar y probar la integración de Twilio
Ve a la página Integrations en tu cuenta de Wati y haz clic en la tarjeta Twilio. Aparecerá una ventana emergente; simplemente haz clic en el botón "Connect With Twilio".
Necesitarás tu Twilio Account SID, Auth Token y Phone Number. Puedes encontrar estos detalles fácilmente en tu Twilio Console. Copia y pega cada uno de estos en los campos correspondientes en Wati y luego haz clic en Continue.
Para verificar las credenciales y el número de teléfono, se enviará un mensaje de prueba. Proporcionamos un número de teléfono de destinatario de muestra, pero también puedes ingresar el tuyo; solo asegúrate de que sea un número activo que permita la comunicación con tu número de Twilio. Haz clic en el botón "Send Test SMS".
Una vez que recibas una notificación de entrega correcta de Twilio, que indique que el mensaje se envió correctamente, haz clic en "Finish Set Up" para completar la integración.
Ten en cuenta que, a partir de ahora, Wati solo permite la integración con un número de teléfono de Twilio. Si deseas eliminar la conexión o reemplazarla con otro número de teléfono, comunícate con el equipo de soporte de Wati para solicitarlo.
Paso 2: Crear plantillas de SMS
En tu cuenta de Wati, ve a Campaigns > Templates > SMS. Esta página muestra las plantillas de SMS publicadas y las que están en borrador. A diferencia de las plantillas de WhatsApp, las plantillas de SMS no requieren aprobación. Haz clic en el botón "Create New SMS".
Al desarrollar tu plantilla de SMS, tienes la opción de seleccionar una plantilla de WhatsApp que deseas asignar a este SMS. Al configurar el reenvío automático de SMS para las campañas de WhatsApp, la plantilla de SMS vinculada se seleccionará automáticamente si está disponible. De lo contrario, puedes optar por no vincular ninguna plantilla y simplemente crear una plantilla de SMS independiente. Una vez terminado, puedes hacer clic en "Save" para publicar o en "Save as Draft" para realizar más ediciones más adelante.
Nota:
Incluye dinámicamente el pie de página adecuado en tus mensajes según el estado de aceptación del contacto. Para los contactos que han aceptado, incluye el pie de página de marketing estándar; para aquellos que han optado por no participar (enviando "STOP"), asegúrate de que los futuros mensajes de SMS se descarten automáticamente y no se les envíen. Nuestros sistemas están configurados para registrar las palabras clave "STOP" para evitar mensajes no deseados y cumplir con las regulaciones de comunicación.
Además, dependiendo del país al que envíes mensajes, es posible que debas obtener registros o aprobaciones específicas. Twilio puede fallar automáticamente al enviar plantillas de SMS si faltan los registros necesarios, y las pautas de la plataforma especificarán qué registro es obligatorio. Por ejemplo, en los EE. UU., el registro 10DLC es obligatorio para enviar mensajes.
Paso 3: Cómo realizar un reenvío automático de SMS
En tu cuenta de Wati, ve a Campaigns > Campaign Overview. Haz clic en el botón New Campaign.
Elige la plantilla de WhatsApp que deseas utilizar y activa el interruptor que se muestra en la captura de pantalla a continuación para habilitar el reenvío automático de SMS para la campaña. Si existe una plantilla de SMS vinculada para la plantilla de WhatsApp seleccionada, se seleccionará automáticamente. De lo contrario, puedes utilizar el menú desplegable para elegir otra plantilla de SMS.
¡Ya está!
Para ver los resultados del reenvío automático de SMS, haz clic en el botón View Insights para la campaña en la que habilitaste el reenvío automático. Luego, selecciona Delivery Stats en la página que aparece. Verás una lista de contactos en los que falló el mensaje de WhatsApp y se envió un SMS como resultado. Además, puedes exportar los datos de entrega en formato CSV haciendo clic en el botón que se muestra en la captura de pantalla a continuación.
Paso 4: Enviar campaña de SMS
En tu cuenta de Wati, navega a Campaigns > Campaign Overview y haz clic en el botón New Campaign. En la página de creación de la campaña, selecciona SMS como el canal y elige la plantilla de SMS que deseas enviar. Si no hay plantillas de SMS disponibles, aparecerá un mensaje informativo que te indicará que crees una: simplemente sigue los pasos descritos en el Paso 2 de este documento.
También tienes la opción de programar tu campaña de SMS para más adelante. Después de completar la configuración, haz clic en el botón Add Campaign. Para ver los datos de rendimiento, vuelve a la página Campaign Overview y activa el interruptor en SMS. Aquí encontrarás estadísticas de entrega detalladas de todas tus campañas de SMS.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Configuración de la integración
1. ¿Quién puede utilizar la integración de Twilio en Wati?
La integración de Twilio está disponible exclusivamente para los clientes con el plan Business de Wati y con una cuenta activa de Twilio.
2. ¿Qué detalles de Twilio necesito para completar la integración?
Necesitarás tu Twilio Account SID, Auth Token y un número de teléfono de Twilio registrado. Puedes encontrar estos detalles fácilmente en tu Twilio Console.
3. ¿Cómo puedo probar si mi integración de Twilio funciona?
Después de ingresar tus credenciales de Twilio en Wati, envía un SMS de prueba a un número de teléfono de muestra o personal. Si el mensaje se entrega correctamente, la integración funciona.
4. ¿Puedo utilizar varios números de Twilio con Wati?
No, Wati actualmente solo admite la integración con un número de teléfono de Twilio. Para cambiarlo o eliminarlo, comunícate con el equipo de soporte.
Plantillas de SMS
5. ¿Necesito aprobación para crear una plantilla de SMS?
No, las plantillas de SMS en Wati no requieren aprobación, a diferencia de las plantillas de WhatsApp.
6. ¿Puedo vincular una plantilla de WhatsApp a una plantilla de SMS?
Sí, puedes vincular una plantilla de WhatsApp al crear una plantilla de SMS. Esto permite que la plantilla de SMS se utilice automáticamente para el reenvío automático en las campañas.
7. ¿Puedo crear una plantilla de SMS sin vincularla a una plantilla de WhatsApp?
Sí, puedes crear una plantilla de SMS independiente sin vincularla a ninguna plantilla de WhatsApp.
8. ¿Cómo maneja Wati a los contactos que optan por no recibir mensajes de SMS?
Wati rastrea automáticamente palabras clave como "STOP" y bloquea los mensajes de SMS a los contactos que han optado por no participar para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de comunicación.
Reenvío automático de SMS
9. ¿Qué es el reenvío automático de SMS y cómo funciona?
El reenvío automático de SMS envía un mensaje de SMS automáticamente si falla la entrega de un mensaje de WhatsApp. Esto garantiza que tu mensaje aún llegue al cliente.
10. ¿Cómo puedo habilitar el reenvío automático de SMS para una campaña?
Al crear una nueva campaña de WhatsApp, activa el interruptor de reenvío automático de SMS. Si existe una plantilla de SMS vinculada, se seleccionará automáticamente. De lo contrario, puedes elegir una manualmente.
11. ¿Cómo puedo ver qué mensajes utilizaron el reenvío automático de SMS?
Ve a Campaign Overview, haz clic en "View Insights" para la campaña correspondiente y abre la pestaña "Delivery Stats" para ver la actividad de reenvío automático.
12. ¿Puedo exportar los datos de entrega del reenvío automático de SMS?
Sí, puedes exportar los datos de entrega como un archivo CSV directamente desde la página Delivery Stats.
Campañas de SMS
13. ¿Cómo puedo enviar una campaña de SMS utilizando Wati?
Ve a Campaigns > Campaign Overview, haz clic en "New Campaign", selecciona SMS como el canal y elige una plantilla de SMS para enviar.
14. ¿Qué sucede si no tengo plantillas de SMS?
Verás un mensaje que te indicará que crees una nueva plantilla de SMS. Sigue los pasos descritos en la sección Plantillas de SMS para crear una.
15. ¿Puedo programar campañas de SMS para más adelante?
Sí, puedes programar campañas de SMS para una hora específica durante el proceso de configuración.
16. ¿Dónde puedo ver los datos de rendimiento de las campañas de SMS?
Puedes encontrar estadísticas de entrega detalladas en la sección Campaign Overview activando el filtro de canal en SMS.