Resumen
Integrar Twilio con Wati mejora tus capacidades de mensajería al proporcionar:
Un seguimiento de SMS automatizado para fallos de entrega de WhatsApp, garantizando que tus mensajes lleguen a tu audiencia de forma confiable cada vez.
Campañas de SMS directas, lo que te permite llegar a tus clientes de manera eficiente a través de los canales de WhatsApp y SMS
Esta integración sin problemas mejora la entrega de mensajes, amplía tu alcance y ofrece una plataforma unificada para una comunicación multicanal efectiva.
Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado!
Si estás en el plan Negocios, esta integración ya está incluida de forma predeterminada, no hay necesidad de habilitarla manualmente.
Instrucciones
Requisitos previos
Debes tener una suscripción activa de Twilio.
Si estás en el plan Crecimiento o Profesional y deseas usar esta integración, necesitarás actualizar al plan Negocios.
¿Por qué integrar Wati con Twilio?
1. Seguimiento de SMS sin problemas para una comunicación confiable
Integrar Wati con Twilio permite un seguimiento de SMS automatizado cuando los mensajes de WhatsApp no se entregan. Esto garantiza que tus notificaciones y actualizaciones críticas lleguen a tu audiencia de forma consistente, manteniendo un alto compromiso y reduciendo las conexiones perdidas.
2. Campañas multicanal eficientes
La integración también te permite enviar campañas de SMS junto con mensajes de WhatsApp. Este enfoque multicanal amplía tu alcance, mejora la efectividad de las campañas y proporciona flexibilidad para comunicarte con los clientes a través de sus canales preferidos.
Cómo integrar Wati con Twilio
Paso 1: Configuración y prueba de la integración de Twilio
Navega a la página de Integraciones en tu cuenta de Wati y haz clic en la tarjeta de Twilio. Aparecerá una ventana emergente, simplemente haz clic en el botón "Conectar con Twilio".
Necesitarás tu Account SID de Twilio, Token de autenticación y Número de teléfono. Puedes encontrar estos detalles fácilmente en tu Consola de Twilio. Copia y pega cada uno de estos en los campos respectivos en Wati, luego haz clic en Continuar.
Para verificar las credenciales y el número de teléfono, se enviará un mensaje de prueba.
Proporcionamos un número de teléfono de destinatario de muestra, pero también puedes introducir el tuyo propio, asegúrate de que sea un número activo que permita la comunicación con tu número de Twilio. Haz clic en el botón "Enviar mensaje de prueba SMS".
Una vez que recibas una notificación de entrega exitosa de Twilio, indicando que el mensaje se envió correctamente, haz clic en "Finalizar configuración" para completar la integración.
Nota:
Actualmente, Wati admite la integración con un solo número de teléfono de Twilio a la vez. Si necesitas eliminar la conexión existente o cambiar a un número diferente, por favor contacta con el equipo de soporte de Wati para obtener ayuda.
Activa el interruptor que se muestra en la captura de pantalla a continuación para habilitar el seguimiento de SMS automatizado para todas las transmisiones de WhatsApp.
Una vez habilitado, cualquier transmisión de WhatsApp enviada a través de API o integraciones activará automáticamente el seguimiento de SMS. Los contactos cuyos mensajes no se entreguen en WhatsApp recibirán un SMS en su lugar.
Paso 2: Crear plantillas de SMS
En tu cuenta de Wati, ve a Campañas > Plantillas > SMS.
Esta página muestra plantillas de SMS publicadas y borradores. A diferencia de las plantillas de WhatsApp, las plantillas de SMS no requieren aprobación.
Haz clic en el botón "Crear nuevo SMS".
Al desarrollar tu plantilla de SMS, tienes la opción de seleccionar una plantilla de WhatsApp que desees mapear con esta SMS.
Al configurar el seguimiento de SMS para las campañas de WhatsApp, se seleccionará automáticamente la plantilla de SMS vinculada si está disponible.
Alternativamente, puedes elegir no vincular ninguna plantilla y crear una plantilla de SMS independiente.
Una vez que hayas terminado, puedes hacer clic en "Guardar" para publicar, o "Guardar como borrador" para realizar ediciones posteriores.
Nota:
Incluye el pie de página correcto en cada mensaje según el estado de suscripción del contacto.
Para contactos que han suscrito, agrega tu pie de página de marketing estándar.
Para contactos que han no suscrito (por ejemplo, respondiendo DETENER), no envíes mensajes de SMS adicionales. Estos mensajes deben bloquearse automáticamente.
Wati registra palabras clave como DETENER y similares para ayudar a prevenir mensajes no deseados y garantizar el cumplimiento de las regulaciones de mensajería.
También ten en cuenta que algunos países requieren registros o aprobaciones adicionales antes de que puedas enviar SMS. Si falta el registro requerido, Twilio puede bloquear automáticamente la entrega de mensajes. Por ejemplo, en Estados Unidos, el registro 10DLC es obligatorio para enviar mensajes.
Paso 3: Cómo realizar un seguimiento de SMS
En tu cuenta de Wati, ve a Campañas > Vista general de la campaña. Haz clic en el botón Nueva campaña.
Elige la plantilla de WhatsApp que desees utilizar y activa el interruptor que se muestra en la captura de pantalla a continuación para habilitar el seguimiento de SMS para la campaña.
Si existe una plantilla de SMS vinculada para la plantilla de WhatsApp seleccionada, se seleccionará automáticamente.
De lo contrario, puedes utilizar el menú desplegable para elegir una plantilla de SMS diferente.
¡Estás listo!
Para ver los resultados del seguimiento de SMS, haz clic en el botón Ver información para la campaña donde habilitaste el seguimiento. Luego, selecciona Estadísticas de entrega en la página que aparece.
Verás una lista de contactos donde el mensaje de WhatsApp no se entregó y se envió un SMS como resultado.
Además, puedes exportar los datos de entrega en formato CSV haciendo clic en el botón resaltado en la captura de pantalla a continuación.
Paso 4: Enviar campaña de SMS
En tu cuenta de Wati, navega a Campañas > Vista general de la campaña y haz clic en el botón Nueva campaña.
En la página de creación de la campaña, selecciona SMS como canal y elige la plantilla de SMS que desees enviar.
Si no hay plantillas de SMS disponibles, un mensaje informativo te pedirá que crees una: simplemente sigue los pasos descritos en el Paso 2 de este documento.
También tienes la opción de programar tu campaña de SMS. Después de completar la configuración, haz clic en el botón Agregar campaña.
Para ver las estadísticas de rendimiento, regresa a la página Vista general de la campaña y activa el interruptor a SMS. Aquí encontrarás estadísticas de entrega detalladas para todas tus campañas de SMS.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué hace la integración de Twilio con Wati?
Conecta Wati con Twilio para que puedas enviar mensajes SMS, activar el envío automático de SMS como respaldo cuando fallen las entregas de WhatsApp y ejecutar campañas de SMS y WhatsApp desde una sola plataforma.
2. ¿Qué es SMS fallback?
El SMS fallback envía automáticamente un SMS cuando un mensaje de WhatsApp no se puede entregar, lo que ayuda a garantizar que tu mensaje llegue al contacto.
3. ¿Qué planes de Wati admiten esta integración?
La integración está incluida en el plan Business. Los usuarios de Growth y Pro deben actualizar su plan para acceder.
4. ¿Necesito una cuenta de Twilio para usar esta función?
Sí. Necesitas una suscripción activa de Twilio, además de tu Account SID, Auth Token y número de teléfono de Twilio para conectarte.
Configuración y plantillas
5. ¿Cómo configuro la conexión de Twilio en Wati?
Ve a Integraciones, selecciona Twilio, ingresa tus credenciales y envía un SMS de prueba para confirmar que la configuración funciona.
6. ¿Puedo conectar más de un número de teléfono de Twilio?
No. Solo se puede conectar un número de Twilio a una cuenta de Wati a la vez. Contacta con soporte si necesitas cambiar el número.
7. ¿Las plantillas de SMS requieren aprobación?
No. Las plantillas de SMS se pueden crear y usar de inmediato sin aprobación.
8. ¿Puedo vincular una plantilla de SMS con una plantilla de WhatsApp?
Sí. Puedes asociar una plantilla de SMS a una plantilla de WhatsApp para que se use automáticamente cuando se active el SMS fallback.
Campañas y cumplimiento
9. ¿Cómo activo el SMS fallback para una campaña?
Al crear una campaña de WhatsApp, activa la opción de SMS fallback y selecciona la plantilla de SMS que deseas usar.
10. ¿Puedo enviar campañas solo por SMS?
Sí. Elige SMS como canal al crear una nueva campaña y selecciona tu plantilla de SMS.
11. ¿Existen requisitos de consentimiento o cumplimiento para SMS?
Sí. Envía mensajes solo a contactos que hayan dado su consentimiento. No envíes SMS a usuarios que respondieron STOP o se dieron de baja, y cumple con las regulaciones o registros locales requeridos por Twilio.
12. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de los resultados de entrega de SMS?
Abre Insights o Estadísticas de entrega de la campaña para ver los detalles de rendimiento y exportar los resultados en formato CSV si lo necesitas.