Resumen
¿Quieres automatizar las actualizaciones de contactos con Yotpo? Esta guía te guiará a través de la integración de Yotpo con Wati, lo que te permitirá sincronizar los contactos con preferencias de canal marcadas. Mejora el compromiso y optimiza tus comunicaciones con los clientes.
Instrucciones
Requisitos previos
Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:
Debes tener una suscripción activa del plan Pro o Business. Esta integración está disponible exclusivamente para clientes del plan Pro+.
Por favor, asegúrate también de tener una suscripción activa a la aplicación Yotpo SMS \& Email.
¿Por qué integrar Wati con Yotpo?
Además, sincronizando los contactos y etiquetándolos con sus canales de comunicación preferidos, puedes asegurarte de que tus mensajes sean relevantes y bien dirigidos, lo que resulta en una tasa de compromiso más alta.
Guía paso a paso para integrar Wati con Yotpo
1. Conexión de Wati a Yotpo
Para integrar Wati con tu cuenta de Yotpo:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati y dirígete a la página de Integraciones.
Selecciona la tarjeta de integración de Yotpo para abrir la ventana de configuración.
Haz clic en Conectar con Yotpo.
Serás redirigido a tu cuenta de Yotpo. Si gestionas múltiples tiendas Shopify, elige la tienda que deseas conectar, luego haz clic en Continuar.
Una vez que la conexión sea exitosa, aparecerá un mensaje emergente de confirmación. Haz clic en Configurar Wati para regresar a tu panel de Wati. La integración está completa.
2. Verificación de la sincronización de contactos
Para probar la sincronización automática de contactos:
En tu cuenta de Wati, ve a la página de Contactos y crea un nuevo contacto.
Espera unos minutos, luego verifica la sección de Clientes en tu cuenta de Yotpo. Verás una nueva entrada de cliente correspondiente al contacto creado en Wati.
Nota: La sincronización también se activa cuando Wati recibe un mensaje entrante de un nuevo contacto.
Los atributos de contacto de Wati se almacenan como propiedades de clientes en Yotpo, pero no se muestran directamente en el perfil del cliente. Sin embargo, estas propiedades, especialmente la preferencia de canal, pueden usarse en los Flujos de Yotpo para personalizar la automatización. Por ejemplo, puedes usar condiciones de preferencia de canal para dirigirte a clientes según su preferencia de contacto.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Requisitos previos de la integración
1. ¿Qué planes se requieren para integrar Wati con Yotpo?
→ Necesitas una suscripción activa del plan Pro o Business de Wati. La integración está disponible exclusivamente para clientes del plan Pro+. Además, debes tener una suscripción activa a la aplicación SMS \& Email de Yotpo.
2. ¿Puedo integrar Yotpo con Wati si tengo múltiples tiendas Shopify?
→ ¡Sí! Durante el proceso de integración, te será solicitado seleccionar la tienda Shopify específica que deseas conectar con Wati.
Configuración \& Configuración
3. ¿Cómo puedo verificar si la integración está funcionando?
→ Prueba creando un nuevo contacto en la página de Contactos de Wati. En cuestión de minutos, revisa la página de Clientes en Yotpo; debería aparecer automáticamente un perfil de cliente correspondiente.
Sincronización \& Uso de datos
4. ¿Qué activa la sincronización de contactos entre Wati y Yotpo?
→ Los contactos se sincronizan cuando:
Creas manualmente un nuevo contacto en Wati.
Un nuevo contacto envía un mensaje entrante a tu número de Wati.
5. ¿Dónde puedo ver los atributos de contacto sincronizados en Yotpo?
→ Los atributos sincronizados (como la preferencia de canal) se almacenan como propiedades de clientes en Yotpo, pero no son visibles en la página de perfil del cliente. Puedes usar estas propiedades en Flujos de Yotpo para mensajes dirigidos.
6. ¿Cómo se usa la preferencia de canal después de la sincronización?
→ La propiedad de preferencia de canal (por ejemplo, SMS o correo electrónico) puede usarse en los Flujos de Yotpo para segmentar clientes y personalizar la comunicación según su canal preferido.
Solución de problemas
7. ¿Por qué no veo los detalles de los contactos sincronizados en el perfil de clientes de Yotpo?
→ Los datos sincronizados de Wati se almacenan como propiedades en el backend de Yotpo. Para usarlos, crea condiciones en Flujos de Yotpo u otras herramientas de automatización.
8. ¿Qué debo hacer si mis contactos no se sincronizan después de la integración?
→ Asegúrate de que:
Tus suscripciones de Wati y Yotpo están activas.
Has seleccionado la tienda Shopify correcta durante la configuración.
Has esperado unos minutos para que se complete la sincronización. Si persisten los problemas, contacta con el soporte.