Resumen
La función Coexistencia de WhatsApp permite a las empresas utilizar tanto la App de WhatsApp Business como la WhatsApp Business API con el mismo número de teléfono, facilitando la escalabilidad de la comunicación entre equipos y canales.
Aunque es una adición poderosa para empresas en crecimiento, sigue siendo una función relativamente nueva de Meta. Como resultado, algunos usuarios experimentan problemas durante el registro incrustado o el proceso de configuración.
En este artículo, te guiaremos a través de los problemas más comunes, qué los causa típicamente y cómo resolverlos según las mejores prácticas y la guía actual de Meta y otras fuentes confiables.
Instrucciones
Si estás teniendo problemas al configurar la coexistencia de WhatsApp utilizando el registro incrustado, no estás solo. Esta sección cubre los problemas más comunes que enfrentan las empresas, por qué ocurren y cómo solucionarlos, paso a paso.
Problemas comunes durante el registro de coexistencia de WhatsApp (y cómo solucionarlos)
1. El número de teléfono no es elegible
¿Cuál es el problema?
Puede que veas un error que dice: "Tu número de teléfono no es elegible para conectarse a la Plataforma de WhatsApp Business. Se necesita más actividad en la App de WhatsApp Business para determinar la elegibilidad."
¿Por qué ocurre?
Meta requiere que el número que estás intentando usar haya estado activo en la App de WhatsApp Business durante al menos 7 días. Si el número es nuevo o no ha tenido suficiente actividad, no calificará aún.
Cómo solucionarlo:
Utiliza el número activamente: Involúcrate en conversaciones reales con clientes a través de la App de WhatsApp Business durante al menos 7 días. Idealmente, hasta 30 o 60 días.
Evita volver a registrarte: No elimines y vuelvas a registrar el número, ya que esto reinicia el historial de actividad y retrasa la elegibilidad.
Verifica si está vinculado a una antigua cuenta de WABA: Si este número estaba previamente vinculado a una cuenta de WhatsApp Business API (WABA), elimina la configuración antigua de WABA primero. Luego vuelve a registrar el número en la App de WhatsApp Business y usalo activamente durante 1 a 2 meses antes de volver a intentar la Coexistencia.
2. País o región no soportada
¿Cuál es el problema?
Tu número no puede usarse para Coexistencia porque el código de país pertenece a una región que Meta actualmente no soporta.
¿Por qué ocurre?
Meta ha restringido temporalmente la Coexistencia para ciertos países debido a limitaciones de cumplimiento, regulación o servicio. Las regiones no soportadas incluyen Australia, Japón, Nigeria, Filipinas, Rusia, Corea del Sur, Sudáfrica y Turquía.
Las cuentas de teléfono con códigos de países de estas regiones tampoco son soportadas: Espacio Económico Europeo, Unión Europea y Reino Unido.
Cómo solucionarlo:
Usa un código de país soportado: Elige un número de teléfono de una región soportada como India, Brasil, México, Indonesia, Estados Unidos, Hong Kong o Singapur.
Monitorea actualizaciones: Meta puede expandir el soporte a más países con el tiempo. Revisa la documentación oficial de Meta o las actualizaciones de Wati.
Explora alternativas: Si la Coexistencia no está soportada en tu región aún, considera usar solo la App de WhatsApp Business o otro canal de comunicación temporalmente.
3. El número fue utilizado previamente con WhatsApp Business API
¿Cuál es el problema?
Puede que veas un error como: "Este número está registrado en una cuenta de WhatsApp existente. Para usar este número, desconéctalo de la cuenta existente."
¿Por qué ocurre?
Si el número estaba previamente conectado a una cuenta de WABA, debe pasar por un periodo de enfriamiento antes de que puedas usarlo nuevamente con Coexistencia.
Cómo solucionarlo:
Elimina la cuenta de WABA: Inicia sesión en el portal de tu proveedor de API anterior y elimina la configuración de WABA.
Vuelve a registrarte en la App de WhatsApp Business: Usa el mismo número y mantenlo activo durante 1 a 2 meses para reconstruir su credibilidad.
Evita reintegrarlo demasiado pronto: No intentes usar la API nuevamente de inmediato, ya que Meta podría marcarlo como no elegible.
4. Fallos o retrasos en la sincronización de chats
¿Cuál es el problema?
El historial de chat y los datos de contacto pueden tardar mucho tiempo en sincronizarse (hasta 6 horas), o la sincronización puede fallar completamente.
¿Por qué ocurre?
Esto suele ocurrir debido a:
Grandes volúmenes de historial de chat
Connexiones de internet inestables
La App de WhatsApp Business está cerrada o inactiva durante la sincronización
Cómo solucionarlo:
Mantén la app abierta: Mantén tu teléfono desbloqueado y la App de WhatsApp Business en funcionamiento durante la sincronización.
Usa una conexión de internet confiable: Una conexión fuerte ayuda a acelerar y estabilizar el proceso.
Sé paciente: Sincronizar grandes conjuntos de datos puede llevar varias horas.
Reinicia el proceso si es necesario: Reescanéa el código QR y vuelve a intentarlo. Asegúrate de que tu app esté actualizada a la versión 2.24.17 o posterior.
5. El código QR no aparece o no se escanea
¿Cuál es el problema?
El código QR para el registro incrustado o bien no aparece o falla al escanearse en la App de WhatsApp Business.
¿Por qué ocurre? Esto puede deberse a:
Una versión desactualizada de la app
Pasos incorrectos tomados durante el registro
Problemas con la cámara del dispositivo
Problemas temporales del servidor por parte de Meta
Cómo solucionarlo:
Actualiza tu app: Asegúrate de que la App de WhatsApp Business esté actualizada a la versión 2.24.17 o posterior.
Sigue el flujo correcto: Ve a Configuración > WhatsApp > Registrarte con Facebook en la app para generar el código QR.
Usa una cámara funcional: Asegúrate de que la cámara de tu teléfono esté limpia y funcione correctamente. Intenta escanear en condiciones de buena iluminación.
Reintenta: Si los problemas persisten, inténtalo nuevamente después de un tiempo.
6. Problemas de vinculación con la página de Facebook
¿Cuál es el problema?
Puede que no puedas vincular tu cuenta de WhatsApp Business a una página de Facebook, algo requerido durante la configuración de Coexistencia. En algunos casos, el proceso de vinculación puede generar errores o fallar.
¿Por qué ocurre?
No hay una página de Facebook o cuenta de Meta Business Manager configurada.
No estás conectado con una cuenta de administrador.
Restricciones regionales o de nivel de cuenta por parte de Meta pueden estar en vigor.
Cómo solucionarlo:
Crea una página de Facebook: Si no tienes una, ve a Ajustes > Herramientas empresariales > Facebook & Instagram en la App de WhatsApp Business y créala desde allí.
Verifica tu acceso: Asegúrate de estar conectado con una cuenta que tenga privilegios de administrador tanto para la página de Facebook como para el Business Manager.
Verifica la configuración de la cuenta de Meta Business: Durante el registre incrustado, conéctate a o crea una cuenta de Meta Business. Asegúrate de que la cuenta tenga información comercial completa como nombre, dirección y sitio web.
7. Incapacidad para desactivar la Coexistencia
¿Cuál es el problema?
No hay una opción incorporada en la plataforma de WhatsApp API para desactivar la Coexistencia directamente.
¿Por qué ocurre?
La función simplemente no está disponible en la interfaz de la API.
Cómo solucionarlo:
Desconéctate de la app: Abre la App de WhatsApp Business, ve a Ajustes > Cuenta > Plataforma Empresarial y toca el botón Desconectar.
No desinstales la app: Desinstalar puede eliminar la conexión por completo y crear problemas al reincorporarse.
8. Dispositivos compañeros no soportados
¿Cuál es el problema?
Los mensajes enviados desde ciertos dispositivos acompañantes, como WhatsApp para Windows o WearOS, no se sincronizan con el Cloud API. Estos mensajes faltarán en tu vista de la plataforma.
¿Por qué ocurre?
Solo ciertas aplicaciones acompañantes (como WhatsApp Web y WhatsApp para Mac) son soportadas bajo Coexistencia. Los dispositivos no soportados pueden enviar mensajes, pero no se sincronizarán con la API.
Cómo solucionarlo:
Usa dispositivos soportados: Después de la incorporación, vuelve a vincular tus dispositivos utilizando WhatsApp Web o WhatsApp para Mac.
Observa los espacios reservados: Si los mensajes son enviados desde dispositivos no soportados, pueden aparecer espacios reservados indicando cambiar de dispositivo.
Mantente atento a las actualizaciones: Meta puede expandir el soporte para más dispositivos pronto. Sigue las actualizaciones de Meta o Wati.
9. No se puede cambiar el nombre de la empresa después de la incorporación
¿Cuál es el problema?
No podrás cambiar el nombre de tu empresa después de habilitar la Coexistencia.
¿Por qué ocurre?
Meta bloquea el nombre de la empresa para mantener la coherencia entre la App de Business y la API.
Cómo solucionarlo:
Actualiza antes de la incorporación: Verifica el nombre de tu empresa en la App de WhatsApp Business y en Meta Business Manager antes de comenzar la configuración de Coexistencia.
¿Necesitas cambios después de la incorporación? Tendrás que contactar al soporte de Meta o Wati, pero ten en cuenta que las actualizaciones no siempre son aprobadas.
Lista de verificación rápida para una configuración fluida
Actualiza tu app: Usa la versión de la App de WhatsApp Business 2.24.17 o posterior.
Usa proveedores oficiales: Trabaja con proveedores de soluciones confiables como Wati para orientación y soporte.
Verifica la elegibilidad del número: Asegúrate de que el número tenga 7+ días de uso y pertenezca a un país soportado.
Respalda tus datos: La coexistencia sincroniza hasta 6 meses de historial de chat, pero es mejor respaldar manualmente los datos importantes antes de la configuración.
Conclusión
La coexistencia de WhatsApp ofrece una forma poderosa de gestionar tanto la App Business como la WhatsApp Business API con el mismo número. Aunque la configuración puede involucrar algunos obstáculos, la mayoría de los problemas son fáciles de resolver con los pasos adecuados. Mantente paciente, sigue las indicaciones y comunícate con el equipo de soporte de Wati si es necesario. Pronto estarás en funcionamiento.