Resumen
La Traducción con IA en Wati facilita que tu equipo hable con los clientes en diferentes idiomas. Traduce automáticamente tanto los mensajes entrantes como los salientes, permitiendo que los agentes respondan en su propio idioma mientras los clientes ven las respuestas en el suyo. Esta función ahorra tiempo, mejora la productividad de los agentes y ayuda a las empresas a conectarse con una audiencia global.
Instrucciones
Por qué es importante
Ahorra tiempo: Responde más rápido sin tener que usar herramientas de traducción externas.
Mejor experiencia de agente: Permite que los agentes trabajen cómodamente en su idioma nativo.
Alcance global: Apoya a los clientes en múltiples idiomas sin necesidad de contratar recursos adicionales.
Quién puede usarlo
Esta función actualmente está disponible en beta para usuarios de los planes Growth, Pro y Business.
Descripción general de la función
Todas las mensajes se traducen automáticamente, tanto lo que envían los clientes como las respuestas de los agentes.
Los agentes pueden leer la traducción directamente en el chat y cambiar al texto original cuando lo deseen.
Mensajes soportados
✅ Mensajes del cliente (entrantes)
✅ Mensajes iniciados por el operador (salientes)
✅ Respuestas rápidas
❌ Mensajes del bot
❌ Difusiones
❌ Plantillas
❌ Mensajes del Agente IA
Configuración por administrador
Los administradores pueden habilitar Traducción con IA en Ajustes de Banderas.
Una vez habilitada, puedes seleccionar un idioma de destino para los mensajes entrantes del cliente (actualmente soporta 1 idioma a la vez).
Sigue estos pasos para habilitar Traducción con IA:
Ve a Ajustes → Ajustes de Bandera del Equipo → Traducción con IA.
Activa el interruptor de Traducción con IA.
Selecciona el idioma de destino al que deseas que se traduzcan los mensajes entrantes.
Nota: Una vez habilitado, todos los operadores del equipo verán la opción de traducción en el buzón del equipo.
Control del operador
Los agentes pueden administrar las traducciones para cada conversación individualmente:
Mientras chats con un cliente, solo habilita la opción Traducir con IA desde la esquina superior izquierda de la ventana de chat.
Elige el idioma de destino para esa conversación.
Una vez habilitado:
Los últimos 5 mensajes en el chat se traducirán automáticamente.
Todos los mensajes entrantes y salientes nuevos también se traducirán.
Los agentes pueden hacer clic en Ver original en cualquier momento para ver el texto original del cliente.
Traducción bidireccional
Tanto los mensajes del cliente como las respuestas del agente se traducen.
Los agentes pueden hacer clic en Ver original en cualquier momento para ver el texto sin traducir.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Quién puede usar la Traducción con IA en Wati?
→ La Traducción con IA actualmente está disponible en versión beta para usuarios de los planes Growth, Pro y Business.
2. ¿Qué tipos de mensajes son compatibles?
→ La traducción funciona para:
Mensajes entrantes del cliente
Mensajes salientes del agente
Respuestas rápidas
No se aplica a:
Mensajes del bot
Difusiones
Plantillas
Mensajes del Agente IA
Configuración por administrador
3. ¿Pueden los administradores establecer más de un idioma de destino?
→ No. En este momento, los administradores solo pueden seleccionar un idioma de destino para el equipo.
4. ¿Una vez habilitada, todos los agentes verán la opción de traducción?
→ Sí. Tan pronto como el administrador habilita la Traducción con IA, todos los agentes del buzón del equipo verán la opción de traducción en sus conversaciones.
Controles del agente
5. ¿Pueden los agentes cambiar el idioma de destino durante una conversación?
→ No. El idioma de destino se establece por el administrador para todo el equipo. Sin embargo, los agentes pueden ajustar manualmente el idioma detectado de los mensajes del cliente si es incorrecto.
6. ¿Pueden los agentes ver el mensaje original del cliente?
→ Sí. Los agentes pueden hacer clic en Ver original en cualquier momento para ver el texto sin traducir.
7. ¿Cuántos mensajes pasados se traducen cuando se habilita Traducir con IA?
→ Los últimos 5 mensajes de la conversación se traducirán automáticamente, junto con todos los nuevos mensajes a partir de ese momento.
Plantillas y difusiones
8. ¿Afectarán las traducciones a las plantillas guardadas?
→ No. Las plantillas siempre permanecen en su idioma original.
9. ¿Funciona la Traducción con IA para las difusiones o los mensajes del Agente IA?
→ No. Estos tipos de mensajes no están incluidos en la Traducción con IA.