Wati ahora ofrece la capacidad de Marcas los mensajes del cliente como no leídos en el Buzón del Equipo. Esta función es especialmente útil para administradores y líderes de equipo que revisan los chats sin la intención de responder. Asegura que los mensajes no leídos permanezcan claramente visibles para los agentes responsables de manejarlos, ayudando a los equipos de soporte a mantenerse al día con las nuevas consultas de los clientes sin perder nada importante.

En un buzón de equipo compartido, cuando cualquier miembro del equipo abre un chat, se marca automáticamente como leído para todos. Esto es por diseño para evitar que varios agentes respondan al mismo chat. Sin embargo, los gerentes a menudo abren chats para revisar el rendimiento del equipo y pueden realizar marcas no iluminadas sin querer. Esto puede llevar a operadores que pierden mensajes nuevos de los clientes que aún requieren una respuesta.

La función Marcar como no leído resuelve esto permitiendo a los administradores y operadores volver a marcar manualmente mensajes específicos como no leídos, asegurando transferencias claras y visibilidad dentro del equipo.

Aquí está lo que verás y cómo se comporta la función en diferentes escenarios:

Inicia sesión en tu cuenta Wati y ve al Buczón del Equipo.

La opción Marcar como no leído solo aparecerá si se cumplen todas las siguientes condiciones:

Mueve tu cursor sobre cualquier mensaje entrante del cliente. Esta opción no aparecerá en mensajes enviados por tu equipo o mensajes del sistema.

Verás la opción para Marcar como no leído. Una vez seleccionada, el chat aparecerá como no leído en la lista de chats para el agente asignado, facilitando el seguimiento de los mensajes que aún necesitan atención.

Al usar la función "Marcar como no leído", tu equipo de soporte puede gestionar mejor la visibilidad de los mensajes del cliente, asegurando que las consultas importantes no se pierdan solo porque alguien abrió el chat para echar un vistazo.

→ Es una función en el Buzón del Equipo de Wati que permite a los administradores y operadores marcar manualmente los mensajes entrantes del cliente como no leídos. Esto ayuda a mantener los mensajes visibles para los agentes cuando alguien abre un chat solo para revisarlo sin responder.

→ Solo los usuarios con el rol de Administrador o Operador pueden usar esta función. No está disponible para Bots, Agentes de Soporte por IA o cualquier otro rol fuera de Administrador y Operador.

→ Sí, está disponible en todos los planes de suscripción, incluidos PAYG, Growth, Pro y Business.

→ Solo los mensajes entrantes del cliente pueden ser marcados como no leídos. Los mensajes enviados desde Wati (como respuestas de los agentes o mensajes del sistema) no pueden ser marcados como no leídos.

→ Sí. El chat debe:

→ No. Una vez que se envía una respuesta, Wati marca automáticamente el chat como leído, y ya no puedes marcar ningún mensaje en ese chat como no leído.

→ Asegúrate de que estás colocando el cursor sobre un mensaje entrante de un cliente que aún no ha recibido respuesta. También, verifica que el chat esté asignado a un agente humano, no a un bot o Agente de Soporte por IA.

→ No. La función solo funciona con mensajes entrantes del cliente. Los mensajes enviados por tu equipo o los mensajes generados por el sistema no se pueden marcar como no leídos.

→ Abre un chat en el Buzón del Equipo, coloca el cursor sobre cualquier mensaje entrante no leído y haz clic en Marcar como no leído. El chat volverá a aparecer como no leído en la lista de chats para el agente asignado.

→ Usa esta opción cuando abres un chat para revisarlo pero no estás listo para responder. Marcar el mensaje como no leído ayuda a que permanezca visible como pendiente, para que el agente responsable sepa que aún requiere atención.

→ El distintivo de no leído desaparece de la lista de chats. Aparece una línea roja en el chat para indicar dónde comienzan los mensajes no leídos. Esta línea roja desaparece si navegas, te desplazas o respondes.

→ Sí. Cuando seleccionas un mensaje y haces clic en Marcar como no leído, ese mensaje y todos los mensajes debajo de él serán marcados como no leídos. Por ejemplo, marcar el segundo de cinco mensajes no leídos marcará cuatro mensajes como no leídos.

→ Sí. Después de usar Marcar como no leído, el distintivo de no leído permanecerá visible en la lista de chats incluso si navegas a otro lugar. Cuando regresas al chat, el proceso se reinicia y se comporta como si lo estuvieras abriendo por primera vez.