Al crear una plantilla de mensaje de WhatsApp a través de Wati, las empresas deben seleccionar una categoría (por ejemplo, utilidad o marketing). Meta revisa la plantilla para asegurarse de que la categoría se ajuste a sus directrices. Si se aprueba, la plantilla puede usarse para enviar mensajes. A partir del 9 de abril de 2025, Meta actualiza automáticamente la categoría si es necesario (por ejemplo, de utilidad a marketing), y la configuración allow_category_change ya no es compatible. Las empresas pueden solicitar una revisión de las decisiones de categoría dentro de los 60 días. Esta guía te guiará a través de estos cambios.

Al crear una plantilla de mensaje de WhatsApp a través de Wati, se te pedirá que elijas una categoría para la plantilla, como utilidad o marketing, según las directrices de Meta.

Una vez enviada, Meta revisará el contenido para validar la categoría seleccionada. Según esta revisión, se asignará un estado a la plantilla, como APROBADO.

Un estado APROBADO significa que Meta ha revisado el contenido, está de acuerdo con la categoría seleccionada y tu plantilla está lista para ser utilizada para enviar mensajes o transmisiones.

Para asegurarte de que tus transmisiones se ejecuten sin problemas, recomendamos tener tus plantillas listas 24 horas antes de enviar las transmisiones. Esto te da tiempo para apelar en caso de que Meta haya clasificado incorrectamente tu plantilla de Utilidad como una plantilla de Marketing.

Puedes solicitar una revisión dentro de 60 días:

Si seleccionaste UTILIDAD pero Meta determina que la plantilla se ajusta a la categoría MARKETING, se aprobará como MARKETING y se te cobrará en consecuencia.

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Tenga en cuenta que esta es una actualización reciente de Meta. En Wati, su plantilla puede seguir apareciendo como aprobada bajo la categoría Utilidad, incluso si Meta la ha reclasificado como Marketing. La facturación reflejará la categoría actualizada Marketing y se le cobrará en consecuencia.

Usa estas plantillas de mensajes para confirmar cuando un cliente ha optado por recibir (o dejar de recibir) mensajes en WhatsApp, especialmente si recogiste el consentimiento a través de otro canal como tu sitio web o correo electrónico.

✅ Confirmación de Opt-In

Informar a los clientes que están listos para recibir mensajes:

“¡Gracias por confirmar el opt-in! Estás dentro. Ahora recibirás notificaciones a través de WhatsApp.”

🚫 Confirmación de Opt-Out

Reasegurar a los clientes que eligen dejar de recibir mensajes:

“Gracias por confirmar tu preferencia de opt-out. Ya no recibirás mensajes de nosotros en WhatsApp.”

Usa estas plantillas para mantener informados a los clientes en cada etapa de su pedido: confirmación, actualizaciones de envío, retrasos y reembolsos. Cada mensaje incluye detalles personalizados del pedido para una experiencia suave y transparente.

🛒 Confirmación de Pedido

Informar al cliente que su pedido está confirmado:

“¡Gracias! Tu pedido ##{{1}} está confirmado. Te avisaremos cuando tu paquete esté en camino.”

🚚 Actualización de Envío

Notificarles cuando el pedido está en movimiento:

“¡Hurra! Tu paquete del pedido ##{{1}} está en camino. Tu número de seguimiento es ##{{2}} y la fecha de entrega esperada es ##{{3}}.”

⚠️ Notificación de Pedido Pendiente

Informar al cliente sobre un retraso y proporcionar opciones:

“Lamentablemente, un artículo de tu pedido ##{{1}} está en pedido pendiente. Te seguiremos con una fecha de envío estimada. Si deseas cancelar y recibir un reembolso, haz clic aquí: ##{{2}}”

💸 Confirmación de Reembolso

Confirmar que un artículo devuelto ha sido procesado:

“Hemos recibido tu artículo del pedido ##{{1}}. Tu reembolso por ##{{2}} ha sido procesado. Gracias por tu negocio.”

Nota: ##{{1}}, ##{{2}}, ##{{3}}, etc. son ejemplos de marcadores de posición.

→ Después de enviar una plantilla, Meta revisa el contenido para validar la categoría seleccionada según sus directrices. El estado inicialmente mostrará Pendiente, y la plantilla se vuelve de solo lectura durante la revisión.

→ Las revisiones de plantillas por parte de Meta suelen tardar entre 30 minutos y 24 horas.

→ Un estado APROBADO significa que Meta ha revisado el contenido, está de acuerdo con la categoría seleccionada y la plantilla está lista para ser utilizada para enviar mensajes o transmisiones.

→ Aunque seleccionas una categoría durante la creación de la plantilla (por ejemplo, utilidad o marketing), Meta hace la determinación final durante el proceso de revisión.

→ Si Meta determina que el contenido se ajusta a la categoría Marketing, la plantilla será aprobada como Marketing, y se te cobrará en consecuencia, incluso si aún aparece como Utilidad en Wati.

Puedes apelar a Meta si crees que Meta clasificó incorrectamente tu plantilla de Utilidad como una plantilla de Marketing.

→ Sí, puedes solicitar una revisión dentro de 60 días:

→ Meta ya no admite el parámetro allow_category_change durante la creación de plantillas. Este comportamiento—actualizar automáticamente la categoría según el contenido—ahora es el predeterminado.

→ Debido a cambios recientes, las plantillas pueden seguir mostrando la categoría seleccionada originalmente en Wati. Sin embargo, la clasificación final de Meta (por ejemplo, Marketing) determinará la facturación.

→ Se te cobrará según la clasificación final de Meta, incluso si la plantilla aún muestra la categoría original en Wati.