Resumen
A partir del 1 de junio de 2023, todas las conversaciones iniciadas por empresas en WhatsApp se cobrarán en función de nuevas categorías de plantillas. Esta actualización se alinea con las políticas revisadas de Meta para la aprobación de mensajes con plantillas.
Este artículo explica las nuevas categorías de mensajes con plantillas, cómo afectan a tu negocio y qué esperar al crear o modificar plantillas en WATI.
Instrucciones
¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp?
Las plantillas de mensajes son formatos de mensajes preaprobados que las empresas usan para enviar notificaciones a los clientes. Usar plantillas garantiza un mensaje estructurado, permite la personalización de parámetros y admite anexos de medios (por ejemplo, imágenes, audio y video). Las empresas deben usar plantillas aprobadas para notificaciones. En lugar de enviar el contenido del mensaje completo cada vez, las empresas pueden usar un identificador de plantilla con los parámetros relevantes, lo que hace que el proceso de mensajería sea más eficiente.
Sistema actual de categorías de plantillas
Antes del 1 de abril de 2023, las empresas que elegían una plantilla de mensaje tenían que seleccionar de las categorías existentes, como:
Actualización de cuenta
Actualización de alertas
Actualización de citas
Respuesta automática Estas categorías se usaban para clasificar plantillas antes de su envío para revisión.
Nuevas categorías de plantillas (Efectivo a partir del 1 de abril de 2023)
Meta ha introducido tres nuevas categorías de plantillas que las empresas deben usar ahora:
Conversaciones de utilidad – Utilizadas para solicitudes iniciadas por clientes, actualizaciones de transacciones, notificaciones postcompra y estados de cuenta de facturación recurrente.
Conversaciones de autenticación – Utilizadas para códigos únicos de un solo uso para autenticar usuarios (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación y desafíos de seguridad).
Conversaciones de marketing – Incluye promociones, ofertas, actualizaciones informativas o mensajes de compromiso con el cliente. Cualquier mensaje que no caiga bajo los de Utilidad o Autenticación se considera una Conversación de Marketing.
Validación de categorías en WhatsApp Manager
Meta ha implementado la validación de categorías durante la creación o edición de plantillas. Si la categoría seleccionada no coincide con la evaluación de Meta, recibirás un aviso o un mensaje de error. Por ejemplo, si una plantilla existente estaba categorizada anteriormente como Utilidad, pero Meta determina que debería ser Marketing, los usuarios verán un error "La categoría no coincide" en WhatsApp Manager.
Esta advertencia también aparecerá en WATI al enviar una plantilla, pero solo cuando se detecte una incompatibilidad de categorías.
Migraphia de plantillas existentes
Meta ha empezado a migrar las plantillas creadas antes del 1 de abril de 2023 a las nuevas categorías. Estas actualizaciones ahora se reflejarán en tu cuenta de WATI. Las plantillas con categorías actualizadas aparecerán en la parte superior de tu lista.
Conclusiones clave
WhatsApp ahora usa tres nuevas categorías de plantillas de mensajes: Utilidad, Autenticación y Marketing.
Todas las nuevas plantillas y las modificadas deben cumplir con la validación de categorías de Meta.
Si hay una incompatibilidad de categorías, WhatsApp Manager y WATI mostrarán un error.
Las plantillas existentes creadas antes del 1 de abril de 2023 se han migrado a las nuevas categorías. Para más detalles, revisa tu WhatsApp Manager o contacta al soporte de WATI para obtener ayuda.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Categorías de plantillas y cargos
1. ¿Cuáles son las nuevas categorías de plantillas de WhatsApp?
→ A partir del 1 de abril de 2023, las plantillas de mensajes de WhatsApp se clasifican en tres categorías:
Conversaciones de utilidad – Para actualizaciones de transacciones, notificaciones postcompra y estados de cuenta.
Conversaciones de autenticación – Para enviar códigos únicos de un solo uso para verificación de cuentas y seguridad.
Conversaciones de marketing – Para promociones, ofertas y mensajes de compromiso con el cliente.
2. ¿Cómo afectan estas nuevas categorías a mi negocio?
→ Todas las conversaciones iniciadas por la empresa ahora se cobrarán en función de estas categorías. La clasificación correcta garantiza el cumplimiento de las políticas de WhatsApp y evita errores durante el envío de la plantilla.
3. ¿Cuándo entró en vigor la nueva estructura de precios?
→ La nueva estructura de precios, basada en categorías de plantillas, comenzó el 1ro de junio de 2023.
Creación y aprobación de plantillas
4. ¿Necesito actualizar manualmente mis plantillas existentes?
→ No. Meta ha migrado automáticamente todas las plantillas creadas antes del 1 de abril de 2023 a las nuevas categorías. Estos cambios ahora se reflejan en tu cuenta de WATI.
5. ¿Cómo creo una plantilla de mensaje de WhatsApp bajo el nuevo sistema?
Ve a tu WhatsApp Manager o cuenta de WATI.
Haz clic en Nueva plantilla y selecciona una categoría (Utilidad, Autenticación o Marketing).
Ingresa los detalles requeridos, incluyendo parámetros y medios (si es necesario).
Envía la plantilla para aprobación de Meta.
6. ¿Qué sucede si selecciono la categoría incorrecta?
→ Meta valida las categorías de plantillas durante la creación o edición. Si tu selección no coincide con la clasificación de Meta, recibirás un error "La categoría no coincide" en WhatsApp Manager o WATI.
Gestión de plantillas existentes
7. ¿Dónde puedo verificar si mis plantillas han sido migradas?
→ Puedes verificar tus plantillas en WhatsApp Manager o WATI. Las plantillas migradas con categorías actualizadas aparecerán en la parte superior de tu lista.
8. ¿Puedo editar la categoría de una plantilla existente?
→ No, las categorías se asignan automáticamente según la validación de Meta. Si necesitas usar una diferente categoría, debes crear una nueva plantilla.
9. ¿Qué debo hacer si mi plantilla es rechazada debido a una incompatibilidad de categorías?
→ Si una plantilla es rechazada debido a una incompatibilidad de categorías:
Revisa el WhatsApp Manager o WATI para el mensaje de error.
Ajusta el contenido de la plantilla si es necesario.
Vuelve a enviar la plantilla bajo la categoría correcta.
Soporte y asistencia
10. ¿A quién puedo contactar si necesito ayuda con el envío de plantillas?
→ Si necesitas asistencia, puedes:
Visitar tu WhatsApp Manager para obtener orientación.
Contactar al soporte de WATI para obtener ayuda adicional con problemas de aprobación de plantillas.