Resumen
¿Quieres entender cómo están funcionando tus campañas de difusión de RCS (Rich Communication Services)? Esta guía explica cómo acceder, interpretar y exportar tus analíticas de difusión de RCS en Wati. Aprenderás cómo rastrear el rendimiento de la entrega, identificar fallos y descargar informes detallados para un análisis más profundo.
Cuándo Usar Esto
Usa esta guía después de enviar una difusión de RCS. Revisar tus analíticas te ayuda a medir el éxito de la campaña, entender las tasas de entrega de mensajes y mejorar futuras difusiones.
Instrucciones
Sigue estos pasos para ver y exportar tus analíticas de difusión de RCS.
Paso 1: Navegar a las analíticas de difusión
Desde el panel principal, ve a la pestaña Difusión en el menú y selecciona Analíticas de Difusión.
Paso 2: Seleccionar la pestaña RCS
Haz clic en la pestaña RCS para ver las analíticas específicas de tus campañas de RCS.
Paso 3: Revisar el resumen
En la sección de resumen, verás un resumen de los mensajes Enviados, Entregados y Fallidos para el rango de fechas seleccionado.
Paso 4: Filtrar por fecha
Usa el selector de rango de fechas para ver las analíticas de un período específico, como Últimos 7 días o un rango personalizado.
Paso 5: Analizar la lista de difusiones
La lista de difusiones muestra todas las difusiones de RCS enviadas dentro del período seleccionado.
Para cada difusión, puedes ver:
El número de mensajes Enviados
El porcentaje Entregados
El porcentaje Fallidos
Paso 6: Exportar analíticas para una sola difusión
Para descargar las analíticas de una difusión específica:
Ve a Analíticas de Difusión, selecciona la difusión respectiva.
Haz clic en el botón Exportar bajo la columna Acciones.
Se descargará un informe CSV con información detallada del estado para cada destinatario.
Paso 7: Exportar analíticas generales
Para descargar las analíticas de todas las difusiones dentro del rango de fechas seleccionado:
Haz clic en el botón principal Exportar en la parte superior de la página.
Esto genera un informe resumen para todas las difusiones en ese período.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales
1. ¿Qué información incluye el archivo CSV exportado de las analíticas de Difusión?
El informe exportado contiene información detallada para cada mensaje, incluyendo:
Número de teléfono del destinatario
Estado del mensaje (por ejemplo,
FALLIDO,ENVIADO)Razón del fallo (si aplica)
Canal utilizado (RCS)
Marcas de tiempo
2. ¿Por qué algunos de mis mensajes están fallando?
La columna StatusDesc Reason en el CSV explica por qué un mensaje falló. Las razones comunes incluyen:
No se encontró usuario coincidente
La solicitud HTTP falló
Cuenta no provisionada
3. ¿Con qué frecuencia se actualizan las analíticas?
Las analíticas se actualizan en tiempo casi real. Es posible que necesites actualizar la página para ver el estado más reciente de una difusión enviada recientemente.