Resumen
Esta guía explica cómo enviar y programar mensajes de difusión de RCS (Rich Communication Services) en Wati. Aprenderás cómo enviar campañas de inmediato, planificar difusiones para una hora específica y gestionar tus mensajes programados, todo desde un solo lugar.
Cuándo Usar Esto
Usa esta guía cuando tus plantillas de RCS estén listas y quieras enviarlas a tus contactos. Es útil tanto para campañas rápidas que necesitan salir de inmediato como para difusiones planificadas que deseas programar para más tarde.
Instrucciones
Sigue estos pasos para enviar tus difusiones de RCS.
Enviar una difusión inmediata
Paso 1: Navega a Análisis de Difusión
Desde el tablero principal, ve a la pestaña Difusión y haz clic en Análisis de Difusión.
Paso 2: Crear una nueva difusión
Haz clic en el botón + Nueva Difusión.
Paso 3: Seleccionar canal y plantilla
Elige RCS como canal de comunicación.
Agrega un nombre a la difusión.
Selecciona la plantilla de RCS que deseas usar para tu campaña.
Paso 4: Elegir tu audiencia
Selecciona los contactos a los que deseas enviar el mensaje de tu lista de contactos.
También puedes buscar contactos específicos o usar un segmento de clientes predefinido. Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre el uso de segmentos predefinidos en difusiones.
Paso 5: Enviar la difusión
En ¿Cuándo deseas enviarlo?, selecciona Enviar ahora, luego haz clic en Publicar difusión.
Tu mensaje se enviará de inmediato.
Programar una difusión
Paso 1: Sigue los Pasos 1–4 de la sección anterior sobre cómo enviar una difusión.
Paso 2: Programar para una hora específica. En ¿Cuándo deseas enviarlo?, selecciona Programar para una hora específica.
Paso 3: Establecer fecha y hora. Elige la fecha y hora deseadas para la difusión.
Paso 4: Publicar la difusión programada. Haz clic en Publicar difusión. Tu campaña se enviará automáticamente a la hora programada.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es una difusión de RCS?
Una difusión de RCS (Rich Communication Services) te permite enviar mensajes ricos e interactivos como carruseles, imágenes y botones a múltiples contactos a la vez a través de Wati.
2. ¿Dónde puedo ver mis difusiones programadas?
Puedes encontrar todas las difusiones programadas en la pestaña Difusiones Programadas en la sección Difusiones.
3. ¿Puedo editar una difusión programada?
Sí. Ve a la pestaña Difusiones Programadas, encuentra la difusión que deseas modificar y haz clic en el ícono de edición para cambiar la fecha o hora programada.
4. ¿Puedo cancelar una difusión programada?
Sí. En la pestaña Difusiones Programadas, haz clic en el ícono de eliminar (papelera) para cancelar una difusión antes de que se envíe.
5. ¿Puedo seleccionar una audiencia específica para mi difusión?
Sí. Puedes elegir contactos individualmente o usar segmentos de clientes predefinidos al configurar tu difusión.
6. ¿Qué sucede después de publicar una difusión programada?
Una vez publicada, tu difusión se enviará automáticamente a los contactos seleccionados en la fecha y hora programadas.