Resumen

Mantenga los datos de sus clientes precisos, coherentes y listos para actuar con la integración bidireccional de Shopify en Wati. Esta función sincroniza automáticamente nuevos clientes, actualizaciones de perfil, etiquetas y preferencias de consentimiento entre ambas plataformas en tiempo real. Con todo alineado, puede crear audiencias de WhatsApp precisas, reducir la entrada manual de datos, evitar perfiles duplicados y asegurarse de que sus campañas de interacción estén siempre basadas en información del cliente actualizada.

Nota: La función de sincronización del perfil del cliente de Shopify está disponible para los clientes de Wati en todos los planes Growth, Pro y Business.

Instrucciones

¿Qué hay de nuevo?

Wati ahora admite la sincronización bidireccional del perfil del cliente con Shopify.

Esto incluye:

Sincronización automática de Shopify → Wati
Los nuevos clientes de Shopify y las actualizaciones de perfil se reflejan automáticamente en Wati.

Sincronización automática de Wati → Shopify
Los nuevos contactos de WhatsApp entrantes en Wati se comparan con Shopify y se crean o actualizan cuando es necesario.

Importación de clientes históricos
Puede realizar una importación única de los clientes de Shopify existentes.

¿Por qué integrar Shopify con Wati?

La sincronización bidireccional le ayuda a:

Mantener los perfiles de los clientes y los datos de consentimiento alineados entre plataformas.
Crear audiencias precisas para campañas de WhatsApp utilizando atributos de Shopify.
Capturar automáticamente a los clientes que priorizan WhatsApp dentro de Shopify.
Reducir la entrada manual de datos y evitar perfiles duplicados.

¿Qué hace la sincronización de clientes?

La sincronización de clientes mantiene los atributos clave del perfil sincronizados entre Shopify y Wati en tiempo real.

Si un cliente se crea o se actualiza en una plataforma, los cambios se reflejan en la otra (según las reglas de mapeo definidas).

Sincronización de clientes de Shopify → Wati

Cuando la sincronización bidireccional del perfil del cliente está habilitada, los clientes de Shopify se sincronizan con Wati solo cuando Wati puede resolver un número de teléfono válido desde el perfil del cliente.

Wati busca el número de teléfono en el siguiente orden:

customer.phone
Si customer.phone está vacío, customer.defaultAddress.phone
Si customer.defaultAddress.phone también está vacío, la primera dirección en la lista de direcciones del cliente.

Los campos de teléfono de facturación y envío de los pedidos o del proceso de pago no se utilizan para la sincronización de clientes, ya que son campos de pedido o de pago, no campos del perfil del cliente.

¿Se requiere consentimiento para que los clientes de Shopify se sincronicen?

No. Un cliente de Shopify no necesita consentimiento de correo electrónico, consentimiento de SMS o consentimiento de WhatsApp para ser sincronizado con Wati. Solo se requiere un número de teléfono válido para que el cliente se sincronice.

Mapeo de atributos

Propiedad de Shopify	Atributo de Wati
`phone`	Número de teléfono
`email`	Correo electrónico
`email_marketing_consent`	Permitir campaña
`tags`	Atributos booleanos (uno por etiqueta)

Cómo funcionan las etiquetas

Cada etiqueta de Shopify se convierte en un atributo booleano en Wati.
Si se agrega una etiqueta → el atributo se establece en true (verdadero).
Si se elimina una etiqueta → el atributo se establece en false (falso) o se deja vacío.

Esto le permite segmentar contactos en Wati utilizando la lógica de etiquetas de Shopify.

Cuando las etiquetas de los clientes de Shopify se sincronizan con Wati, el prefijo shopify_ se agrega automáticamente al nombre del atributo de contacto.

Ejemplo:

Etiqueta de cliente de Shopify: abc
Sincronizado con Wati como atributo de contacto: shopify_abc

Importación de clientes históricos

Puede realizar una importación única de los clientes de Shopify existentes a Wati.

Opciones disponibles:

Importar todos los clientes
Importar clientes creados en el último mes
Importar clientes creados en los últimos 3 meses
Importar clientes creados en los últimos 6 meses

Esto es útil al habilitar la integración por primera vez y desea que los datos históricos de los clientes estén disponibles en Wati.

Sincronización de Wati → Shopify

Cuando se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp entrante de un contacto que aún no está sincronizado:

Wati verifica en Shopify usando el número de teléfono.
Si no se encuentra, verifica usando la dirección de correo electrónico.
Si se encuentra una coincidencia → el perfil de Shopify se enriquece con los datos faltantes.
Si no se encuentra ninguna coincidencia → se crea un nuevo cliente en Shopify.

Atributos de contacto de Wati a etiquetas de clientes de Shopify

Para sincronizar un atributo de contacto de Wati con Shopify como una etiqueta de cliente, el atributo de contacto debe comenzar con el prefijo shopify_.

Ejemplo:

Atributo de contacto de Wati: shopify_def
Sincronizado con la etiqueta de cliente de Shopify: def

Nota: El prefijo shopify_ se utiliza solo dentro de Wati y se elimina automáticamente cuando el valor se vuelve a sincronizar con Shopify como una etiqueta de cliente.

Comportamiento adicional

Los clientes de Shopify creados recientemente desde Wati se marcan como emailSubscribed = true.
Las actualizaciones de los atributos sincronizados se reflejan de nuevo en Shopify.
Se evitan perfiles duplicados verificando tanto el número de teléfono como el correo electrónico antes de la creación.

Elegibilidad del cliente para mensajes de recuperación

La sincronización del perfil del cliente y los mensajes de recuperación tienen diferentes requisitos de elegibilidad.

Para los mensajes automatizados de recuperación de pago abandonado (Abandonment Checkout), el cliente debe tener:

Una dirección de correo electrónico válida
Consentimiento de correo electrónico habilitado en Shopify
Un número de teléfono válido

Para ambos mensajes automatizados de "Agregar al carrito" y recuperación de pago abandonado, la elegibilidad se basa en el consentimiento de correo electrónico del cliente en Shopify. La configuración de consentimiento de SMS o WhatsApp no se utiliza para esta verificación de elegibilidad.

Cómo habilitar la sincronización bidireccional

Siga estos pasos en Wati:

Vaya a Connectors (Conectores) → Integration (Integración) → Shopify.

Seleccione Customer Profile Sync (Sincronización de perfil de cliente) en el menú de la izquierda.
Haga clic en Enable customer profile sync (Habilitar sincronización de perfil de cliente).

Active el interruptor Enable Bi-Directional Sync of Customer Profiles (Habilitar sincronización bidireccional de perfiles de cliente) a ON.

(Opcional) Haga clic en Sync now (Sincronizar ahora) para importar perfiles de clientes históricos.
- Seleccione el rango de tiempo deseado en el menú desplegable.
- De forma predeterminada, está configurado en all customer profiles (todos los perfiles de cliente).

Una vez completada la sincronización, puede ver los contactos importados y sincronizados en Contacts (Contactos).

¿Qué sucede cuando se deshabilita la sincronización?

Si desactiva la sincronización bidireccional:

No se crearán nuevos clientes en las plataformas.
Los datos ya sincronizados permanecen sin cambios.
No se puede activar la importación histórica mientras la sincronización esté deshabilitada.

Preguntas frecuentes (FAQs)

General

1. ¿Qué es la sincronización bidireccional del perfil del cliente entre Shopify y Wati?

La sincronización bidireccional del perfil del cliente mantiene alineados los datos compatibles del cliente entre Shopify y Wati. Los clientes de Shopify y las actualizaciones de perfil se sincronizan con Wati, mientras que los nuevos contactos de WhatsApp entrantes en Wati se comparan con Shopify y se crean o actualizan cuando es necesario.

2. ¿Qué planes de Wati admiten la sincronización del perfil del cliente de Shopify?

La función de sincronización del perfil del cliente de Shopify está disponible en los planes Growth, Pro y Business.

Sincronización de Shopify a Wati

3. ¿Qué información se requiere para sincronizar un cliente de Shopify con Wati?

Un cliente de Shopify debe tener un número de teléfono válido para ser sincronizado con Wati. El consentimiento de correo electrónico, el consentimiento de SMS y el consentimiento de WhatsApp no son necesarios para la sincronización del perfil del cliente.

Wati busca el número de teléfono en este orden:

customer.phone
customer.defaultAddress.phone
El número de teléfono en la primera dirección de la lista de direcciones del cliente.

Los números de teléfono de facturación y envío de los pedidos o del pago no se utilizan para la sincronización de clientes.

Sincronización de Wati a Shopify

4. ¿Cómo sincroniza Wati los nuevos contactos de WhatsApp con Shopify?

Cuando Wati recibe un mensaje de WhatsApp entrante de un contacto que no ha sido sincronizado, Wati verifica en Shopify usando el número de teléfono del contacto. Si no se encuentra ninguna coincidencia, Wati verifica la dirección de correo electrónico.

Si se encuentra una coincidencia, el perfil de Shopify se enriquece con los datos faltantes.
Si no se encuentra ninguna coincidencia, Wati crea un nuevo cliente en Shopify.
Wati verifica tanto el número de teléfono como la dirección de correo electrónico antes de crear un cliente para evitar perfiles duplicados.

5. ¿Cómo puedo sincronizar los atributos de contacto de Wati con las etiquetas de clientes de Shopify?

Un atributo de contacto de Wati debe comenzar con el prefijo shopify_ para ser sincronizado con Shopify como una etiqueta de cliente. Por ejemplo, shopify_def en Wati se sincroniza como la etiqueta de cliente def en Shopify.

El prefijo shopify_ se utiliza solo en Wati y se elimina automáticamente cuando el atributo se sincroniza con Shopify.

Importación histórica

6. ¿Puedo importar clientes de Shopify existentes a Wati?

Sí. Puede realizar una importación única de los clientes de Shopify existentes y elegir importar:

Todos los clientes
Clientes creados en el último mes
Clientes creados en los últimos 3 meses
Clientes creados en los últimos 6 meses

Elegibilidad para mensajes de recuperación

7. ¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad para los mensajes automatizados de recuperación de "Agregar al carrito" y de "Pago abandonado"?

Para los mensajes automatizados de recuperación de pago abandonado, el cliente debe tener:

Una dirección de correo electrónico válida
Consentimiento de correo electrónico habilitado en Shopify
Un número de teléfono válido

Para ambos mensajes automatizados de "Agregar al carrito" y recuperación de pago abandonado, la elegibilidad se basa en el consentimiento de correo electrónico del cliente en Shopify. La configuración de consentimiento de SMS y WhatsApp no se utiliza para esta verificación de elegibilidad.

Gestión de la sincronización

8. ¿Cómo habilito la sincronización bidireccional del perfil del cliente en Wati?

Vaya a Connectors (Conectores) → Integration (Integración) → Shopify, seleccione Customer Profile Sync (Sincronización de perfil de cliente) y haga clic en Enable customer profile sync (Habilitar sincronización de perfil de cliente). Luego, active Enable Bi-Directional Sync of Customer Profiles (Habilitar sincronización bidireccional de perfiles de cliente).

Para importar clientes de Shopify existentes, haga clic en Sync now (Sincronizar ahora) y seleccione el rango de tiempo deseado. Una vez completada la sincronización, los contactos importados y sincronizados estarán disponibles en Contacts (Contactos).

9. ¿Qué sucede cuando se deshabilita la sincronización bidireccional del perfil del cliente?

Cuando la sincronización bidireccional está desactivada:

No se crean nuevos clientes entre Shopify y Wati.
Los datos ya sincronizados permanecen sin cambios.
La importación histórica de clientes no puede activarse mientras la sincronización esté deshabilitada.

Cómo funciona la sincronización de perfiles de cliente entre Shopify y Wati