Resumen
Esta guía explica cómo el Resumen de conversación le ayuda a entender rápidamente los chats largos sin tener que desplazarse por todo el historial de mensajes. Aprenderá cómo funciona la función, cómo activarla y cómo su equipo puede utilizarla para ponerse al día más rápido y evitar repetir preguntas.
El Resumen de conversación se encuentra actualmente en versión Beta y está disponible para los usuarios de los planes Growth, Pro y Business de Wati.
Instrucciones
¿Qué es el Resumen de conversación?
Impulsado por Wati AI, el Resumen de conversación le ofrece una visión general clara y concisa de los mensajes recientes en un chat. También puede resaltar cualquier tarea pendiente que requiera atención, lo que facilita que su equipo se mantenga coordinado.
Cómo activar la función
Puede habilitar la función desde la configuración de Wati AI. Siga estos pasos para habilitar el resumen de conversación:
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haga clic en su foto de perfil y seleccione Settings (Configuración).
Abra la configuración de Wati AI.
Active Automatic Summaries (Resúmenes automáticos) o Manual Summaries (Resúmenes manuales), según su preferencia.
Hay dos formas de utilizarlo:
Resúmenes automáticos: Wati AI registra automáticamente resúmenes y elementos de acción cuando detecta una conversación larga.
Generación de resumen manual: Los administradores y operadores pueden elegir generar un resumen para cualquier conversación larga bajo demanda.
Cómo revisar rápidamente sus chats
Cada chat ahora incluye una pestaña de Conversation Summary (Resumen de conversación) en la parte superior. Esta sección almacena todos los resúmenes generados anteriormente para ese contacto.
Esto facilita:
Revisar múltiples chats en minutos leyendo resúmenes en lugar de desplazarse.
Ayudar a los operadores a ponerse al día cuando se les asigna una conversación en curso.
Evitar preguntas repetidas o pedir detalles que el cliente ya ha compartido.
Ofrecer una experiencia de soporte más fluida y profesional.
Cómo funciona
Wati AI busca al menos 10 mensajes nuevos en una conversación antes de crear un resumen o permitir una solicitud de resumen manual. Esto garantiza que el contenido sea significativo y no solo saludos rutinarios.
Así es como funciona la generación para cada modo:
Resúmenes automáticos
Los resúmenes automáticos se generan solo después de que el estado del ticket cambie a Closed (Cerrado) o Expired (Expirado).
Una vez creado, el resumen aparece en la pestaña Conversation Summary de ese chat.
Resúmenes manuales
Si el estado del chat es Solved (Resuelto), Closed o Expired, Wati AI resume todo el ticket, desde el principio hasta el final.
Si el chat aún está Open (Abierto), Wati AI resume el ticket desde el principio hasta el último mensaje.
El Resumen de conversación le da a su equipo una forma eficiente de mantenerse informado, reducir el cambio de contexto y ofrecer un soporte más consistente.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Resumen de conversación
1. ¿Qué es el Resumen de conversación?
El Resumen de conversación es una función de Wati AI que proporciona una visión general clara y concisa de los mensajes recientes en un chat. También puede resaltar elementos de acción que necesitan atención, ayudando a los equipos a comprender conversaciones largas sin tener que desplazarse por todo el historial de mensajes.
2. ¿Cuáles son las dos formas de generar Resúmenes de conversación?
El Resumen de conversación admite dos modos:
Resúmenes automáticos: Wati AI genera automáticamente resúmenes y elementos de acción cuando detecta una conversación larga.
Resúmenes manuales: Los administradores y operadores pueden generar un resumen para una conversación larga bajo demanda.
3. ¿Dónde puedo encontrar los Resúmenes de conversación generados anteriormente?
Cada chat tiene una pestaña Conversation Summary en la parte superior. Esta pestaña almacena todos los resúmenes generados anteriormente para ese contacto.
4. ¿Cuándo genera Wati AI un resumen automático?
Wati AI genera un resumen automático solo después de que el estado del ticket cambie a Closed o Expired. El resumen aparece entonces en la pestaña Conversation Summary de ese chat.
5. ¿Cuántos mensajes se requieren antes de que se pueda generar un Resumen de conversación?
Wati AI busca al menos 10 mensajes nuevos en una conversación antes de crear un resumen automático o permitir una solicitud de resumen manual.
6. ¿Qué incluye un Resumen de conversación manual?
Para un chat con estado Solved, Closed o Expired, Wati AI resume todo el ticket desde el principio hasta el final. Si el chat sigue estando Open, Wati AI resume el ticket desde el principio hasta el mensaje más reciente.
7. ¿Qué planes de Wati incluyen el Resumen de conversación?
El Resumen de conversación se encuentra actualmente en versión Beta y está disponible para los usuarios de los planes Growth, Pro y Business.