Resumen
Esta guía explica cómo el Resumen de Conversación te ayuda a comprender rápidamente chats largos sin tener que desplazarte por el historial de mensajes. Aprenderás cómo funciona la función, cómo activarla y cómo tu equipo puede usarla para ponerse al día más rápido y evitar repetir preguntas.
El Resumen de Conversación se encuentra actualmente en fase Beta y está disponible para los usuarios de los planes Growth, Pro y Business de Wati.
Instrucciones
¿Qué es el Resumen de Conversación?
Impulsado por Copilot de Wati AI, el Resumen de Conversación te ofrece una descripción general clara y concisa de los mensajes recientes en un chat. También puede resaltar cualquier tarea pendiente que necesite atención, facilitando que tu equipo se mantenga alineado.
Cómo activar la función
Puedes habilitar la función desde la configuración de Copilot. Sigue estos pasos para activar el resumen de conversación:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en tu foto de perfil y selecciona Configuración.
Abre la configuración de Copilot.
Activa Resúmenes automáticos o Resúmenes manuales, según tu preferencia.
Hay dos formas de usarlo:
Resúmenes automáticos: Copilot registra automáticamente resúmenes y elementos de acción cuando detecta una conversación prolongada.
Generación manual de resúmenes: Los administradores y operadores pueden optar por generar un resumen de cualquier conversación larga a petición.
Cómo revisar tus chats rápidamente
Cada chat ahora incluye una pestaña Resumen de Conversación en la parte superior. Esta sección almacena todos los resúmenes generados previamente para ese contacto.
Esto facilita:
Revisar varios chats en minutos leyendo resúmenes en lugar de desplazarse.
Ayudar a los operadores a ponerse al día cuando se les asigna una conversación en curso.
Evitar preguntas repetidas o solicitar detalles que el cliente ya ha compartido.
Ofrecer una experiencia de soporte más fluida y profesional.
Cómo funciona
Copilot busca al menos 10 mensajes nuevos en una conversación antes de crear un resumen o permitir una solicitud de resumen manual. Esto asegura que el contenido sea significativo y no solo saludos rutinarios.
Así es como funciona la generación para cada modo:
Resúmenes automáticos
Los resúmenes automáticos se generan solo después de que el estado de la incidencia cambie a Cerrado o Expirado.
Una vez creados, los resúmenes aparecen en la pestaña Resumen de Conversación de ese chat.
Resúmenes manuales
Si el estado del chat es Resuelto, Cerrado o Expirado, Copilot resume toda la incidencia, desde el principio hasta el final.
Si el chat todavía está Abierto, Copilot resume la incidencia desde el inicio hasta el último mensaje.
El Resumen de Conversación ofrece a tu equipo una forma eficiente de mantenerse informado, reducir el cambio de contexto y brindar un soporte más consistente.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es el Resumen de Conversación?
El Resumen de Conversación proporciona una descripción general concisa de los mensajes recientes en un chat. Ayuda a tu equipo a comprender conversaciones prolongadas sin tener que desplazarse por todo el historial.
2. ¿Quién puede usar la función Resumen de Conversación?
La función se encuentra actualmente en fase Beta y está disponible para los usuarios de los planes Growth, Pro y Business.
3. ¿Cómo ayuda el Resumen de Conversación a los equipos de soporte?
Permite a los equipos ponerse al día más rápido, evitar repetir preguntas, mantenerse alineados en las tareas pendientes y ofrecer una experiencia de soporte más fluida.
Activación y uso de la función
4. ¿Cómo activo el Resumen de Conversación?
Puedes activarlo desde la configuración de Copilot. Una vez activado, puedes usar resúmenes automáticos o generar resúmenes manualmente cuando sea necesario.
5. ¿Cuál es la diferencia entre resúmenes automáticos y manuales?
Copilot registra los resúmenes automáticos cuando detecta una conversación prolongada y la incidencia se cierra o expira.
Los administradores u operadores pueden generar resúmenes manuales a petición para cualquier chat largo.
6. ¿Cómo puedo ver resúmenes anteriores?
Cada chat tiene una pestaña Resumen de Conversación en la parte superior. Esta sección almacena todos los resúmenes generados previamente para ese contacto.
Cómo funciona
7. ¿Cuándo genera Copilot un resumen?
Copilot requiere al menos 10 mensajes nuevos antes de crear un resumen automático o permitir una solicitud de resumen manual. Esto garantiza que los resúmenes sean significativos.
8. ¿Qué incluye Copilot en un resumen manual?
Si una incidencia está Resuelta, Cerrada o Expirada, el resumen cubre toda la conversación. Si la incidencia sigue Abierta, el resumen incluye los mensajes desde el inicio hasta el último punto.
9. ¿Cuándo se crean los resúmenes automáticos?
Los resúmenes automáticos se crean solo después de que el estado de la incidencia cambie a Cerrado o Expirado, asegurando que la conversación esté completa antes de resumirla.