Resumen
Los anuncios de mensajería de TikTok permiten a las empresas convertir las visualizaciones de vídeo en conversaciones en tiempo real, redirigiendo a los usuarios interesados de TikTok directamente a aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
Esta guía ofrece una descripción completa de cómo aprovechar estos anuncios para acortar los ciclos de ventas, calificar leads al instante y participar con una nueva audiencia.
Nota:
La integración de Anuncios de clic para WhatsApp de TikTok está disponible para los clientes de Wati en los planes Pro y Business.
Para habilitarlo, contáctanos utilizando el widget de ayuda en tu Bandeja de entrada de equipo de Wati, o a través del widget disponible en nuestro centro de ayuda.
Instrucciones
¿Qué son los anuncios de mensajería de TikTok?
Los anuncios de mensajería de TikTok son una función que permite a los clientes potenciales iniciar conversaciones con tu empresa a través de Mensajes Directos de TikTok y Aplicaciones de Mensajería Instantánea. Hay dos formas principales en que esto funciona:
Anuncios de Mensajería Directa: Los usuarios permanecen dentro de la aplicación TikTok y son dirigidos a la función de mensajería directa interna de TikTok para comenzar a chatear contigo.
Anuncios de Mensajería Instantánea: Los usuarios son redirigidos fuera de TikTok a una aplicación de mensajería instantánea de terceros, como WhatsApp o Facebook Messenger, para comenzar a chatear con los anunciantes.
Nota: Este artículo se centra específicamente en los Anuncios de Mensajería Instantánea.
¿Por qué usar anuncios de mensajería de TikTok?
Estos anuncios son una solución potente para anunciantes que buscan hacer crecer su negocio a través de conversaciones. Así es como pueden ayudar:
Llega a nuevos clientes: Puedes acceder a una audiencia nueva y conocer nuevos clientes aprovechando la energía de la comunidad dinámica y vibrante de TikTok.
Acorta el camino a la acción: La comunicación bidireccional permite a los clientes obtener la información que necesitan de tu empresa rápidamente. Esto les ayuda a tomar decisiones y actuar más rápido.
Califica leads inmediatamente: Puedes filtrar a los prospectos que son propensos a convertir en el momento en que comienzan a chatear.
Pon a tus clientes en el centro: Al estar presente donde tus clientes ya están, puedes interactuar con los clientes existentes de manera más efectiva y aumentar su valor de por vida.
Antes de empezar con los anuncios de mensajería instantánea de TikTok
Para obtener los mejores resultados de tus anuncios de mensajería instantánea de TikTok, hay algunos requisitos y pasos de configuración que debes completar primero:
Configura la integración de TikTok: Wati se asocia con TikTok para proporcionar objetivos de optimización más profundos y un mejor rendimiento de la campaña. Debes configurar la integración de TikTok dentro de la plataforma Wati y seleccionar tu evento de mensajería. Debes hacer esto *antes* de poder seleccionar "Conversaciones" como tu objetivo de optimización en TikTok.
Prepara tu número de WhatsApp: Si planeas redirigir a los usuarios a WhatsApp, debes usar un número de teléfono único para la API de WhatsApp Business. Este número no puede estar activo actualmente en ninguna otra aplicación personal o empresarial de WhatsApp.
Regístrate a través de Wati (si aún no tienes una cuenta de Wati): Puedes registrarte para la API de WhatsApp Business directamente a través de Wati. Para obtener más información sobre lo que necesitas para empezar, consulta nuestra guía sobre los requisitos de la API de WhatsApp y consulta la página de precios de Wati para conocer los cargos.
Cómo funciona la integración de TikTok y Wati
Al integrar los anuncios de mensajería de TikTok con Wati, puedes usar anuncios de clic para WhatsApp para iniciar conversaciones en tiempo real con clientes potenciales.
Esto es lo que sucede cuando alguien interactúa con tu anuncio:
Clics del usuario: Una persona ve tu anuncio de TikTok y toca el botón "Mensaje en WhatsApp".
Se abre el chat: Se abre un chat de WhatsApp con tu empresa automáticamente en su dispositivo.
Gestiona en Wati: La conversación llega directamente a tu bandeja de entrada de Wati.
Guía paso a paso para integrar los anuncios de mensajería de TikTok con Wati
Antes de comenzar (requisitos previos)
Asegúrate de tener lo siguiente:
Una cuenta de Wati con acceso de administrador
Una cuenta de anuncios de TikTok con (preferiblemente acceso de administrador) permiso para conectar aplicaciones externas
Sigue estos pasos para conectar tu cuenta de TikTok Ads a Wati:
Paso 1. Inicia la conexión de TikTok
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en Anuncios en el menú y luego ve a Conectar Cuentas en Anuncios de Clic para WhatsApp.
Haz clic en el botón Conectar junto a Anuncios de TikTok para continuar.
Paso 2. Autoriza tu cuenta de TikTok
Después de hacer clic en el botón Conectar, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de TikTok.
Antes de continuar, verás una casilla de verificación solicitando tu confirmación para enviar datos de señales de eventos de conversión a TikTok.
Marca la casilla y haz clic en el botón Autorizar.
Al hacer clic en el botón Autorizar, se abrirá una ventana emergente. Inicia sesión en tu cuenta de TikTok Ads y concede los permisos solicitados, luego haz clic en Confirmar.
Paso 3. Conecta tu cuenta de TikTok Ads
Una vez que hayas autorizado correctamente la conexión de tu cuenta de TikTok Ads, deberás configurar lo siguiente:
Selecciona la cuenta de TikTok Ads correcta.
Selecciona el número de teléfono (si utilizas varios números en Wati, selecciona el que deseas conectar con TikTok Ads).
Nota: Si estás utilizando varios números y deseas conectar varios, haz clic en el pequeño botón + (consulta la captura de pantalla anterior) para agregar más números.
Selecciona el Conjunto de eventos. El Conjunto de eventos se crea automáticamente cuando conectas y autorizas con éxito Wati y TikTok Ads.
Una vez que hayas ingresado los detalles, haz clic en Conectar y autoriza la cuenta de TikTok Ads haciendo clic en Aceptar.
Paso 4. Configura los eventos de conversión (habilitando CAPI)
Puedes rastrear dos tipos principales de eventos: Rastrear leads calificados y Rastrear compras. Activa el interruptor a ON para el evento que deseas rastrear.
Configurar el evento de leads calificados
En la sección Rastrear leads calificados, define la acción que califica a un contacto como lead.
El método más común es usar un mensaje de plantilla. Selecciona *Cuándo* se envía un mensaje de plantilla en el chat y elige la plantilla específica en el menú desplegable.
A continuación, selecciona la cuenta de TikTok Ads a la que deseas enviar estos eventos. TikTok Ads utilizará estos datos para optimizar tus anuncios y obtener mejores resultados.
Una vez hecho esto, haz clic en Configurar y publicar.
Nota: Esta es la plantilla que ya creaste y que ha sido aprobada por Meta. Si no tienes una plantilla así, puedes crear un nuevo mensaje de plantilla para este propósito.
Configurar el evento de compra
En la sección Rastrear compras, selecciona el mensaje de plantilla que representa una compra.
Establecer un valor de compra: Para rastrear el retorno de la inversión publicitaria (ROAS), debes establecer un valor de compra. Esto suele ser una variable dentro de tu plantilla de compra (por ejemplo,
[[valor]]). Selecciona la divisa correcta y la variable que contiene el importe de la compra.A continuación, similar al rastreo de leads calificados: selecciona la cuenta de TikTok Ads a la que deseas enviar estos eventos de compra. TikTok Ads utilizará estos datos para optimizar tus anuncios y obtener mejores resultados.
Una vez hecho esto, haz clic en Configurar y publicar.
Crear un conjunto de eventos y tipos de eventos para TikTok ads
Una vez que conectes y autorices con éxito la integración de TikTok en Wati, se creará automáticamente un Conjunto de Eventos de Mensajería en TikTok.
El ID del conjunto de eventos comienza con CTM.
Se crean y registran tipos de eventos
Los siguientes tipos de eventos se crean automáticamente bajo el Conjunto de Eventos de Mensajería:
Lead Calificado
Compra
Estos eventos se registran y se pueden utilizar para el seguimiento y la optimización en tus anuncios de TikTok.
Cómo crear anuncios de mensajería de TikTok
Antes de empezar, asegúrate de tener lo siguiente:
Una cuenta de Wati: Debes tener una cuenta de Wati activa con la integración de TikTok habilitada.
Un número de teléfono válido: Para los anuncios de Clic a WhatsApp (CTWA), necesitas un número de teléfono conectado a Wati. Este número debe ser único y no puede ser utilizado actualmente en ninguna otra aplicación de WhatsApp Personal o WhatsApp Business.
Una vez que tengas lista tu integración Wati y tu número de WhatsApp, puedes empezar a crear tu campaña publicitaria.
Sigue estos pasos para asegurarte de que tus anuncios estén optimizados para iniciar conversaciones.
Nota: Los anuncios de TikTok creados recientemente pueden tardar hasta 24 horas en sincronizarse con Wati. Después de crear un nuevo anuncio de TikTok, espera hasta 24 horas para que se sincronice con Wati.
Paso 1: Configuración a nivel de campaña
Ahora, vamos a crear la estructura de la campaña.
Crear Campaña: En el Administrador de Anuncios de TikTok, ve a la pestaña Campaña y haz clic en Crear.
Elegir Objetivo: Selecciona Generación de leads como tu objetivo de campaña.
Configuración de campaña: Puedes elegir habilitar Prueba dividida si deseas probar diferentes audiencias o creatividades. Cuando estés listo, haz clic en Continuar.
Paso 2: Configuración a nivel de grupo de anuncios
Aquí es donde defines quién ve tu anuncio y cómo se optimiza.
Objetivo de optimización: Elige el objetivo "Conversaciones" para dirigirte a usuarios con mayor probabilidad de iniciar un chat. Esto requiere la integración de Wati y el Conjunto de Eventos configurado.
Nota: Elige "Clic" si simplemente deseas optimizar para que las personas hagan clic en el botón, sin rastrear la profundidad de la conversación.
Elige Aplicaciones de mensajería instantánea como tu "Ubicación de optimización".
Nota: Cuando ingresas tu número de teléfono de WhatsApp, TikTok lo asocia automáticamente con el conjunto de eventos de mensajes configurado en Wati. El sistema crea un conjunto de eventos único específicamente para el enlace entre tu cuenta de Anuncios de TikTok y tu cuenta de API de WhatsApp.
Cómo probar tu número de WhatsApp
Recomendamos encarecidamente probar tu configuración antes de lanzar el anuncio.
Generar Código QR: Pasa el ratón por encima del enlace Verificar si el ID se abre correctamente. Aparecerá un código QR.
Escanear: Usa la cámara de tu teléfono móvil para escanear el código.
Nota: Asegúrate de tener seleccionado el sistema operativo específico (iOS o Android) y de que WhatsApp esté instalado en el teléfono que utilizas para la prueba.
Verificar:
Si la configuración es exitosa, se abrirá automáticamente un chat de WhatsApp en tu teléfono con el mensaje pre-rellenado:
“¡Hola! Vi tu anuncio en TikTok y me gustaría saber más.”
Qué esperar cuando se abre:
Para WhatsApp:
En este modo de vista previa, el texto predeterminado puede parecer un código de seguimiento. Esto es normal. En el anuncio real, los usuarios verán un mensaje pre-rellenado que dice:
"ID de TikTok: [ID]. ¡Hola! Vi tu anuncio en TikTok y me gustaría saber más."
Si elegiste Optimización por Clic
Puedes seleccionar tu Aplicación de Mensajería Instantánea o URL de Mensajería Instantánea
Aplicaciones de Redes Sociales Compatibles:
WhatsApp* (Actualmente, Wati solo admite Clic a WhatsApp (CTWA))
Messenger
LINE
Zalo
Ubicación: Asegúrate de que TikTok esté seleccionado como ubicación. Solo está disponible la ubicación de TikTok.
Presupuesto y Programación: Establece tu presupuesto diario.
Consejo: Recomendamos usar la función Planificación por día que está activada por defecto. Selecciona el día/hora en que puedes responder, esto asegura que tu equipo esté disponible para responder a los mensajes entrantes de WhatsApp de inmediato.
Haz clic en Siguiente para pasar al Nivel de Anuncio.
Paso 3: Configuración a nivel de anuncio
Si elegiste Optimización de Conversación:
Destino: Para WhatsApp, este campo se completará automáticamente. Para editarlo, regresa al nivel del grupo de anuncios.
Si elegiste Optimización por Clic:
Y seleccionaste URL de Mensajería Instantánea como tu destino, debes insertar una URL personalizada aquí.
Finalmente, diseñarás el anuncio que verán los usuarios.
Texto del anuncio: Escribe el copy de tu anuncio. Asegúrate de incluir una Llamada a la Acción (CTA) clara que indique a los usuarios que hagan clic para iniciar un chat. Idealmente, incluye una CTA de "Mensajeanos" en tu creatividad/vídeo.
Una vez hecho, haz clic en “Publicar todo”
Prueba tu configuración
Previsualiza tu anuncio en TikTok. Aquí tienes un ejemplo:
Haz clic en el botón Clic-to-WhatsApp (CTWA) para iniciar una conversación de prueba.
Nota: Al hacer clic en el botón de Llamada a la Acción (CTA), debería abrir tu aplicación de WhatsApp y mostrar el número conectado con un mensaje pre-rellenado en el cuadro de chat. Envía este mensaje tal como está, sin editar.
Comprueba en Wati para confirmar que el mensaje aparece con la etiqueta de conversación correcta. Para hacerlo, ve a tu Bandeja de entrada de equipo en Wati y busca el mensaje.
Verificar la carga de eventos en TikTok Ads Manager
Después de enviar un mensaje de plantilla, inicia sesión en TikTok Events Manager y ve a Fuentes de Datos en Herramientas.
Comprueba que el evento aparezca en tu Conjunto de Eventos. Deberías ver los eventos reflejados aquí.
Nota: Pueden pasar unos 30 minutos para que el evento aparezca.
Cómo ver los mensajes de TikTok en tu Bandeja de entrada de equipo de Wati
Puedes identificar la conversación con la etiqueta T-CTWA. Una vez que abras esta conversación, también podrás ver el tiktok_ad_id en Atributos del Contacto.
Al responder, debes enviar la plantilla que agregaste en "rastrear leads calificados" al configurar los eventos. Haz clic en el botón Mensajes de Plantilla en el cuadro de respuesta y envía la plantilla correcta.
Cuando envíes esta plantilla con éxito, verás un nuevo atributo: tiktok_ad_qualified_lead (con el valor True) en Atributos del Contacto.
Cómo ver análisis de tus anuncios de mensajería de TikTok
Ver análisis en Wati
Los datos de informes de los anuncios de mensajería de TikTok aún no están disponibles en Wati. ¡Estarán disponibles pronto!
Ver análisis en TikTok Ads Manager
Una vez que tus anuncios estén en funcionamiento, puedes seguir su rendimiento directamente en el Administrador de Anuncios de TikTok.
Costo por resultado: Consulta la sección de informes para ver la métrica Costo por resultado (conversaciones) para saber cuánto te cuesta cada chat iniciado.
Informes personalizados:
Haz clic en Columnas personalizadas.
Navega hasta Evento de Mensajería.
Selecciona Conversaciones (aplicación de mensajería instantánea). Esto agregará métricas de conversación específicas a tu informe, lo que te permitirá monitorear el rendimiento de manera más efectiva.
