Resumen
Esta guía te guiará a través de los pasos para crear un nuevo agente en Astra utilizando plantillas, configurarlo para voz y luego implementarlo en Wati para llamadas de WhatsApp. Está diseñado para ayudarte a configurar tu agente rápidamente, incluso si eres nuevo en Astra o en implementaciones de voz.
Instrucciones
Primeros pasos
Después de iniciar sesión en tu cuenta de Astra, abre la sección Agentes del menú principal.
Crear un nuevo agente usando Astra Vibe
Sigue estos pasos para configurar un nuevo agente.
Paso 1: Haz clic en + Nuevo agente
Ve a Agentes y, en Mis agentes, selecciona + Nuevo agente para comenzar a crear tu agente.
Paso 2: Configura tu agente
Selecciona el rol de agente que mejor se adapte a tu objetivo (por ejemplo, soporte, ventas, calificación de leads o reservas).
Después de seleccionar un rol:
Elige el canal: Web o WhatsApp.
Introduce la URL de tu sitio web para que Astra pueda entender el contexto de tu negocio.
Haz clic en Crear mi agente.
Astra tardará un momento en aplicar la marca, comprender el contexto, aplicar automáticamente valores predeterminados inteligentes y generar tu agente basándose en tus selecciones.
Nota: Para implementar el agente en WhatsApp, necesitarás integrar Astra con Wati.
Paso 3: Configura las instrucciones del agente
El sistema rellena automáticamente las instrucciones basándose en el rol que seleccionaste. Puedes modificar estas instrucciones en cualquier momento.
Paso 4: Configura tu agente de voz con IA
Sigue las indicaciones en pantalla para finalizar la configuración de voz de tu agente.
Paso 5: Configura el modelo de voz, la compatibilidad con idiomas y más
Una vez habilitado, puedes personalizar cómo suena el agente, cuánto duran las llamadas y cómo se comporta cuando el interlocutor está en silencio.
Selección del modelo de voz
Elige cómo suena tu agente durante las llamadas.
Selecciona una personalidad de voz que coincida con tu marca o caso de uso.
El modelo de voz elegido define el tono y el estilo del habla del agente.
Compatibilidad con idiomas
Configura los idiomas y acentos que tu agente puede utilizar.
Idioma y acento principal
Este es el idioma y acento predeterminados que hablará tu agente durante las llamadas.
Idioma: Selecciona el idioma principal para el agente.
Acento: Elige el acento que mejor se ajuste a tu audiencia.
Habilitar cambio de idioma
Permite al agente cambiar de idioma durante una llamada cuando sea compatible.
Útil si tus interlocutores pueden hablar más de un idioma.
Habilitar adaptación de acento
Permite al agente adaptar su acento según el interlocutor.
Ayuda a crear una conversación más natural y cómoda.
Tiempo máximo de sesión (segundos)
Controla cuánto tiempo puede durar una llamada antes de que finalice automáticamente.
Establece la duración máxima de la llamada en segundos.
Valor recomendado: 300 segundos (5 minutos).
Las llamadas finalizarán automáticamente una vez alcanzado este límite.
Manejar el silencio durante las llamadas
Define cómo debe responder el agente cuando el interlocutor deja de hablar.
Comprobación de inactividad
Habilita esto para que el agente pregunte si el interlocutor sigue en la línea.
Ayuda a evitar que las llamadas permanezcan abiertas innecesariamente.
Tiempo de espera antes de comprobar
Establece cuánto tiempo espera el agente después de un silencio antes de preguntar al interlocutor.
Elige un tiempo que se sienta natural y no apresurado.
Reintentos máximos
Define cuántas veces el agente debe comprobar si hay una respuesta.
Después de los reintentos máximos, la llamada puede finalizar automáticamente.
Lo que dice tu agente
Personaliza el mensaje que utiliza el agente al comprobar inactividad.
Mantén el mensaje corto, educado y claro.
Una vez guardada esta configuración, tu agente de voz en Wati estará listo para manejar llamadas utilizando la configuración que definiste.
Implementar un agente de voz de Astra en Wati para llamadas de WhatsApp
Sigue estos pasos para conectar tu agente de voz de Astra:
Paso 1: Conecta Astra y Wati
En Astra, ve a Instalar agente y, en el botón Conectar vía Wati y completa la conexión.
Una vez que la conexión sea exitosa, verás una opción para seleccionar el número.
Paso 2: Abre la configuración de llamadas en Wati
Inicia sesión en tu cuenta de Wati y ve a Configuración > Configuración de la bandeja de entrada del equipo.
Paso 3: Selecciona Llamar
Haz clic en la sección Llamar para abrir tu configuración de llamadas.
Paso 4: Pega el token de acceso
Pega el token de acceso de Astra en la configuración de Llamar en Wati para completar la conexión.
Tu agente de voz de Astra ahora está listo para manejar llamadas de WhatsApp a través de Wati.
Cómo hacer una llamada saliente de prueba
Una vez que crees e implementes un agente de voz de Astra en Wati para llamadas de WhatsApp, podrás manejar llamadas tanto entrantes como salientes. Para hacer una llamada saliente de prueba en Astra, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Astra.
Abre el agente de voz de Astra que implementaste en Wati.
Ve a Crear mi agente y selecciona Agente de voz.
Configura las instrucciones del agente específicamente para llamadas salientes. Puedes usar Astra Vibe para refinar las instrucciones si es necesario.
Haz clic en Probar llamada saliente e introduce el número de WhatsApp para iniciar la llamada.
