Resumen
Astra se puede conectar a Wati utilizando la función Connect AI Agents, lo que permite a Astra actuar como un agente de IA dentro de Wati. Una vez conectados, Astra puede aprender de tus conversaciones históricas de Wati, responder a los mensajes de los clientes y transferir sin problemas las conversaciones a agentes humanos a través de la bandeja de entrada del equipo de Wati cuando sea necesario.
Esta guía explica cómo conectar Wati y Astra, configurar las reglas de escalada, implementar tu agente de Astra y verificar la integración en Wati.
Nota: Conectar Astra a Wati a través de la función Connect AI Agents requiere un plan Wati Pro o Business.
Instrucciones
Qué obtienes con la integración de Astra y Wati
Conectar Astra con Wati proporciona los siguientes beneficios:
Sincronización del historial de conversaciones
Astra puede importar conversaciones históricas de Wati para mejorar la capacitación y proporcionar respuestas más precisas basadas en interacciones reales con los clientes.
Escalada a agente humano
Cuando una conversación requiere asistencia humana, Astra puede transferir automáticamente la conversación a un agente o equipo humano en la Bandeja de entrada del equipo de Wati.
Conectar Wati con Astra
Sigue los pasos a continuación para crear e implementar un agente de Astra conectado a tu cuenta de Wati:
Paso 1: Iniciar sesión en Astra
Puedes acceder a Astra directamente desde Wati.
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Astra y selecciona Build Astra AI Agents.
Haz clic en Proceed to Astra.
Serás redirigido a Astra y podrás iniciar sesión con tus credenciales de Wati.
Paso 2: Crear un agente de Astra
Si eres nuevo en Astra:
Selecciona el rol de agente que mejor se adapte a tu caso de uso.
Completa el flujo de incorporación.
Si ya tienes una cuenta de Astra:
Ve a Agents.
Haz clic en + New Agent.
Selecciona el rol de agente que quieres crear.
Paso 3: Configurar el canal de WhatsApp
Selecciona WhatsApp como canal.
Astra obtendrá tu URL de negocio, si no la tienes, introduce la URL de tu sitio web de negocio.
Haz clic en Set up your agent.
Astra:
Analizará el contenido de tu sitio web
Comprenderá el contexto de tu negocio
Aplicará la configuración recomendada
Generará un agente de IA basado en tus selecciones
Paso 4: Configurar la escalada a un agente humano
Para permitir que Astra transfiera conversaciones a un agente humano:
Abre la configuración de tu agente.
Ve a la sección Escalation.
Añade instrucciones que le indiquen al agente cuándo utilizar una acción de escalada.
Ejemplo:
Use esta acción cuando el cliente solicite asistencia humana.
Haz clic en Actions.
Selecciona Assign to team/user/bot.
Haz clic en Confirm.
Selecciona el miembro del equipo o usuario que debe recibir las conversaciones escaladas.
Haz clic en Save action.
Añade la acción a las instrucciones de tu agente.
Haz clic en Save changes.
Paso 5: Implementar el agente
Haz clic en Install agent.
Selecciona el número de WhatsApp conectado a tu cuenta de Wati.
Si hay varios números conectados, elige el número deseado en la lista desplegable.
Opcionalmente, habilita la sincronización del historial de conversaciones.
Puedes sincronizar hasta 60 días de conversaciones históricas de Wati para mejorar la comprensión del agente sobre las interacciones del cliente.
Haz clic en Save and deploy.
Verificar la integración en Wati
Después de la implementación:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en Astra en el menú de navegación principal.
Verás el agente de IA de Astra que se creó durante la implementación.
Cuando se implementa un agente de Astra:
Se crea automáticamente un agente de IA correspondiente en Wati.
Se crea automáticamente una regla de automatización en Wati basada en la configuración del agente de Astra.
La regla de automatización aparece en Automations > Rules.
Después de completar estos pasos, Wati y Astra estarán completamente conectados. Astra comenzará a aprender de tus chats históricos y las escaladas a agentes humanos fluirán sin problemas a la Bandeja de entrada del equipo de Wati.
Cómo conectar tu cuenta de Wati con Astra (configuración manual)
Nota: Si tu cuenta de Wati está alojada en el centro de datos de la UE (por ejemplo, la URL de tu cuenta se parece a eu.wati.io/tenant_id), sigue los pasos a continuación para crear tu cuenta de Astra y conectarla con Wati:
Paso 1: Crear una cuenta de Astra
Regístrate en Astra usando la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta de Wati.
Paso 2: Iniciar la integración de Wati
Abre Astra.
Ve a Action Library.
Selecciona cualquier acción de Wati.
Haz clic en Set up manually.
Paso 3: Obtener credenciales de API de Wati
Abre tu cuenta de Wati.
Ve a Connectors > API > API Docs.
Copia los siguientes valores:
API Endpoint
Access Token
Paso 4: Conectar Wati a Astra
Vuelve a Astra.
Pega el API Endpoint y el Access Token en los campos correspondientes.
Haz clic en Connect.
Paso 5: Crear e implementar tu agente
Crea un nuevo agente de Astra o selecciona uno existente.
Elige WhatsApp como canal de comunicación.
Completa los pasos de configuración restantes.
Implementa el agente.
¡Eso es todo!