Resumen
El Editor de IA en el Buzón de equipo ayuda a su equipo a escribir respuestas más rápidas, claras y coherentes a las conversaciones de los clientes. Puede coincidir con el tono de su marca, corregir la gramática, mejorar la legibilidad y generar respuestas con la ayuda de la IA utilizando la base de conocimientos de su empresa.
El Editor de IA está disponible para clientes en los planes Crecimiento, Profesional y Negocio.
Instrucciones
El Editor de IA está diseñado para apoyar a los operadores mientras responden a los clientes. Mejora la calidad de la escritura, mantiene la coherencia en los mensajes y ahorra tiempo al generar borradores listos para enviar.
Dónde encontrar el Editor de IA
Inicie sesión en su cuenta de Wati y abra Buzón de equipo.
Seleccione cualquier conversación.
Mire debajo de la caja de entrada de mensaje.
Verá las opciones del Editor de IA disponibles mientras redacta su respuesta.
Nota: Algunas opciones pueden aparecer deshabilitadas al principio. Se activarán tan pronto como comience a escribir su mensaje.
Qué puede hacer con el Editor de IA
1. Crear un tono de marca para su equipo
Puede entrenar a la IA para que coincida con el estilo de comunicación de su empresa. Esto garantiza que cada operador suene coherente y profesional.
Configurar su tono
Vaya a Configuración de Copiloto.
Agregue:
Una muestra de escritura, o
Una descripción del tono de su marca (por ejemplo: amigable, profesional, conciso).
Guarde sus configuraciones.
Coincidir con el tono al responder
Redacte su mensaje.
Haga clic en Coincidir con el tono.
La IA reescribe su mensaje para que siga el estilo de su marca.
Esto ayuda a su equipo a mantener una voz coherente en todas las conversaciones con los clientes.
2. Crear mensajes fáciles de leer y sin errores
El Editor de IA puede mejorar automáticamente la calidad de la escritura.
Opciones disponibles
Corregir gramática – Corrige errores de ortografía, gramática y puntuación
Mejorar escritura – Hace que su mensaje sea más claro y fácil de leer
Cómo usar
Escriba su borrador.
Haga clic en Corregir gramática o Mejorar escritura.
Revise la versión actualizada y envíe.
Estas herramientas son útiles para un pulido rápido antes de responder a los clientes.
3. Crear una base de conocimientos para su equipo
Puede proporcionar a la IA información de confianza para que pueda generar respuestas más precisas y relevantes.
Agregar fuentes de conocimiento
Puede agregar:
Mensajes de conversaciones existentes
Preguntas y respuestas manuales
Un enlace de sitio web
Documentos cargados
Puede utilizar sus conversaciones existentes como base de conocimientos seleccionando los mensajes que desea que la IA utilice como material de referencia. Puede seleccionar hasta 10 mensajes a la vez.
Esto permite que la IA aprenda de su contenido de ayuda, políticas y respuestas pasadas.
4. Generar respuestas automáticamente
Cuando esté manejando una conversación, la IA puede sugerir una respuesta completa basada en el contexto y su base de conocimientos.
Generar una respuesta
Abra una conversación.
Haga clic en Generar respuesta.
Revise el borrador sugerido.
Edite si es necesario y envíe.
La IA utiliza:
Historial de conversación
Su conocimiento guardado
Su tono de marca
Esto le ayuda a responder más rápido mientras mantiene la precisión y la coherencia.
Prácticas recomendadas para utilizar el Editor de IA de manera efectiva
Configure su tono de marca primero para garantizar la coherencia en los mensajes
Mantenga su base de conocimientos actualizada para obtener sugerencias mejores
Revise siempre las respuestas generadas por la IA antes de enviarlas
Utilice herramientas de gramática y escritura para controles de calidad rápidos
Preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes)
Preguntas generales
1. ¿Qué es el Editor de IA en el Buzón de equipo?
El Editor de IA es un asistente de escritura que ayuda a su equipo a crear respuestas más rápidas, claras y coherentes. Puede mejorar la gramática, ajustar el tono y generar respuestas utilizando la base de conocimientos de su empresa.
2. ¿Quién puede utilizar el Editor de IA?
El Editor de IA está disponible para clientes en los planes Crecimiento, Profesional y Negocio.
3. ¿Dónde puedo encontrar el Editor de IA en Wati?
Abra el Buzón de equipo, seleccione cualquier conversación y mire debajo de la caja de entrada de mensaje. Las opciones del Editor de IA aparecen mientras redacta una respuesta.
4. ¿Por qué algunas opciones del Editor de IA están deshabilitadas?
Algunas características permanecen deshabilitadas hasta que comience a escribir un mensaje. Una vez que agregue texto, las opciones se activarán.
Características de escritura y tono
5. ¿Cómo configuro un tono de marca para mi equipo?
Vaya a Configuración de Copiloto y agregue una muestra de escritura o una descripción de su tono de marca. Guarde sus configuraciones y utilice Coincidir con el tono mientras redacta mensajes para alinear las respuestas con su estilo.
6. ¿Cómo puedo mejorar la gramática o la claridad en mis mensajes?
Escriba su borrador y haga clic en Corregir gramática para corregir errores o Mejorar escritura para hacer que el mensaje sea más claro y fácil de leer. Revise los cambios antes de enviar.
Base de conocimientos y generación de respuestas
7. ¿Cómo agrego información a la base de conocimientos de la IA?
Puede agregar mensajes de conversaciones existentes, preguntas y respuestas manuales, enlaces de sitios web o documentos cargados. Puede seleccionar hasta 10 mensajes a la vez como referencias.
8. ¿Cómo genero respuestas de IA automáticamente?
Abra una conversación y haga clic en Generar respuesta. La IA crea un borrador utilizando el historial de conversación, su base de conocimientos y su tono de marca. Revise y edite la respuesta antes de enviar.
9. ¿Cuáles son las prácticas recomendadas para utilizar el Editor de IA de manera efectiva?
Configure su tono de marca primero, mantenga su base de conocimientos actualizada, revise las respuestas generadas por la IA antes de enviarlas y utilice herramientas de gramática o escritura para controles de calidad rápidos.