Resumen
Realizamos una rotación de claves de seguridad para mejorar la seguridad de la API y el acceso. Este cambio pudo haber afectado a algunos clientes, en particular a aquellos con integraciones de API inactivas o latentes.
Este ejercicio se completó por última vez en febrero de 2026.
Instrucciones
Comprender el proceso
¿Qué hizo Wati?
Realizamos una Rotación de Claves de Seguridad.
El objetivo: Esto se hizo para mejorar nuestra seguridad de API y acceso.
Introdujimos una "Fase de Grabación" para guardar automáticamente las sesiones activas durante el proceso de rotación de claves de seguridad. Esto ayudó a minimizar las interrupciones para los clientes activos.
Impacto en los clientes
Clientes activos
Si era un cliente activo, no se vio afectado por este cambio. Si iniciaba sesión regularmente o utilizaba su integración de API durante el período de grabación, nuestro sistema reconoció y grabó su conexión, asegurando que permaneciera activa durante todo el proceso.
Clientes inactivos/latentes
Si su integración de API estaba desactivada o no realizó una solicitud durante el período de grabación, no se guardó. Cuando se completó la actualización, esa integración específica dejó de funcionar hasta que se reactivó.
Nota: Los clientes afectados fueron aquellos con integraciones latentes o inactivas. Si era un usuario activo, su conexión y sus claves API no se vieron afectadas.
Si su API estaba inactiva (no se realizaron solicitudes durante este ejercicio de seguridad), su token anterior habría expirado y necesita generar un nuevo token para volver a conectarse.
Cómo generar un nuevo token
Si no realizó ninguna llamada a la API durante el período de este ejercicio y su token expiró, siga estos pasos para generar un nuevo token:
Inicie sesión en Wati y abra la Documentación de la API.
Copie su Token de Acceso.
Reemplace el token antiguo en su código por el nuevo.
Nota: No se necesita ninguna acción adicional si tiene integraciones activas en su cuenta de Wati o si ejecuta llamadas a la API con regularidad.
¿Qué hacer a continuación?
Continúe utilizando su integración de API como de costumbre.
El proceso de rotación de claves de seguridad ya se ha completado.
Si tiene problemas con su integración, genere un nuevo token de API utilizando los pasos proporcionados anteriormente.
Si el problema persiste después de actualizar el token, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda adicional.
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del widget de ayuda en la aplicación disponible en su Bandeja de Entrada de Wati. Alternativamente, también puede utilizar el widget disponible en Centro de Ayuda de Wati.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
1. ¿Me cerraron la sesión del panel?
La mayoría de los clientes activos no notaron ningún cambio. Sus tokens se grabaron y se agregaron a la lista blanca automáticamente para que siguieran funcionando. Solo los usuarios que estuvieron completamente inactivos durante el período de grabación perdieron el acceso y necesitaron iniciar sesión de nuevo.
2. ¿Dejaron de funcionar mis integraciones de API existentes?
Si su integración realizó al menos una solicitud durante el período de transición, se agregó automáticamente a la lista blanca y continuó funcionando. Las integraciones que permanecieron inactivas durante ese tiempo dejaron de funcionar después de que se completó el ejercicio, hasta que se generó un nuevo token.
3. ¿Necesité generar nuevos tokens de API?
Si sus integraciones estuvieron activas durante el período de grabación, sus tokens siguen funcionando.
Si su integración estuvo inactiva y su token expiró después de que se completó el ejercicio, necesita generar un nuevo token desde el panel.
4. Veo un error de "401 No autorizado". ¿Qué hago?
Si su integración o cuenta estuvo inactiva durante este ejercicio de seguridad, su token no se capturó en la base de datos de lista blanca antes de que se finalizara la rotación de seguridad.
La solución:
Para usuarios del panel (si ha cerrado sesión): Simplemente inicie sesión de nuevo para crear una nueva sesión.
Para usuarios de API: Vaya al panel, genere un nuevo token de API y reemplace el antiguo en su código.