Resumen
En ciertas situaciones, como saldos impagos, violaciones de nuestros términos o políticas, sospecha de uso indebido, fraude o preocupaciones de seguridad, es posible que debamos restringir o rescindir una cuenta.
Cuando esto sucede, seguimos un proceso estructurado para garantizar:
El acceso se elimina de forma rápida y segura
La facturación se detiene o se ajusta adecuadamente
Los datos de la cuenta se manejan de acuerdo con nuestras políticas
Todas las acciones se registran correctamente para fines de cumplimiento y auditoría
Nuestro objetivo es mantener una experiencia segura, protegida y confiable para todos los que utilizan la plataforma.
Esta guía explica cuándo y cómo Wati puede rescindir una cuenta y qué pueden hacer los clientes después de la rescisión.
Instrucciones
Cuándo Wati puede rescindir una cuenta
La rescisión de cuenta es diferente de la cancelación de cuenta.
La rescisión de cuenta es iniciada por Wati cuando una cuenta viola nuestras políticas o representa un riesgo para la plataforma. En estas situaciones, Wati puede suspender o rescindir permanentemente la cuenta.
Wati puede rescindir una cuenta por razones que incluyen:
Pagos fallidos repetidos o facturas pendientes.
Contracargos o sospecha de actividad fraudulenta.
Violaciones de los Términos de Servicio o la Política de Uso Aceptable.
Spam, abuso o actividad de mensajería prohibida.
Riesgos de seguridad, compromiso de cuenta o uso indebido.
Requisitos legales o regulatorios.
Violaciones de las políticas de la plataforma o del socio.
La cancelación de cuenta, por otro lado, es una solicitud voluntaria realizada por el propietario de la cuenta para dejar de usar Wati. Los clientes que deseen cerrar o cancelar su cuenta de Wati pueden solicitar la cancelación en cualquier momento siguiendo el proceso estándar de cancelación de cuenta.
¿Cuánto tiempo se retienen los datos después de la rescisión de la cuenta?
De acuerdo con nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (punto 13), los datos de su cuenta se conservan hasta por 90 días después de la rescisión. Después de este período, los datos se eliminan permanentemente de nuestros sistemas.
Durante este período de 90 días, puede tener la opción de reactivar su cuenta y restaurar los datos asociados. Sin embargo, después de la ventana de 90 días, todos los datos de la cuenta, incluidas las copias de seguridad de chat, se eliminarán permanentemente y no se podrán recuperar.
Cómo obtener una copia de sus datos antes de la eliminación
Si necesita una copia de sus datos antes de que se eliminen o tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte utilizando el widget de ayuda disponible en su Bandeja de entrada del equipo de Wati. Alternativamente, también puede utilizar el widget de ayuda disponible en nuestro centro de ayuda para ponerse en contacto con nosotros.
Qué hacer si tiene preguntas de facturación o sobre facturas
Si tiene alguna pregunta sobre facturación o facturas, póngase en contacto con nuestro equipo de facturación en [email protected]. Tenga en cuenta que según los Términos y Condiciones de Wati, no se ofrecen reembolsos después de la cancelación de la cuenta.
Recursos adicionales
Para más detalles, revise los Términos y Condiciones de Wati y el Acuerdo de Procesamiento de Datos.