Resumen
En ciertas situaciones —como saldos impagados, incumplimientos de nuestros términos o políticas, sospecha de uso indebido, fraude o preocupaciones de seguridad— podemos necesitar restringir o cancelar una cuenta.
Cuando esto sucede, seguimos un proceso estructurado para garantizar:
Que el acceso se elimine de forma rápida y segura
Que la facturación se detenga o se ajuste adecuadamente
Que los datos de la cuenta se manejen de acuerdo con nuestras políticas
Que todas las acciones se registren adecuadamente para fines de cumplimiento y auditoría
Nuestro objetivo es mantener una experiencia segura y confiable para todos los que usan la plataforma.
Esta guía explica cuándo y cómo Wati puede cancelar una cuenta y qué pueden hacer los clientes después de la cancelación.
Instrucciones
Cuándo Wati puede cancelar una cuenta
En algunos casos, podemos necesitar suspender o cancelar una cuenta para proteger la plataforma, nuestros socios y otros usuarios. Esto puede suceder si identificamos:
Fallos de pago reiterados o facturas pendientes
Contracargos o sospecha de actividad fraudulenta
Incumplimientos de nuestros Términos de Servicio o Política de Uso Aceptable
Actividad de spam, abuso o mensajería prohibida
Riesgos de seguridad, compromiso de cuenta o uso indebido
Requisitos legales o regulatorios
Incumplimientos de las políticas de la plataforma o de los socios
Si desea cerrar su cuenta de forma voluntaria, puede solicitar una cancelación en cualquier momento a través de nuestro proceso de cancelación estándar.
¿Cuánto tiempo se retienen los datos después de la cancelación de la cuenta?
De acuerdo con nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (punto 13), los datos de su cuenta se conservan hasta por 90 días después de la cancelación. Después de este período, los datos se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas.
Cómo obtener una copia de sus datos antes de la eliminación
Si necesita una copia de sus datos antes de que se eliminen o tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte utilizando el widget de ayuda disponible en su Bandeja de entrada del equipo Wati. Alternativamente, también puede utilizar el widget de ayuda disponible en nuestro centro de ayuda para ponerse en contacto con nosotros.
Qué hacer si tiene preguntas sobre facturación o facturas
Si tiene alguna pregunta sobre facturación o facturas, comuníquese con nuestro equipo de facturación en [email protected].
Recursos adicionales
Para más detalles, revise los Términos y Condiciones de Wati y el Acuerdo de Procesamiento de Datos.