Resumen
Esta guía explica cómo los clientes de Wati con múltiples números de whatsapp (MWA) pueden crear usuarios y controlar su acceso a los canales de comunicación. Cubre cómo asignar canales conectados - como números de WhatsApp, Instagram y Messenger - a usuarios específicos según sus necesidades operativas.
Nota: Esta función está actualmente en Beta y disponible para clientes selectos. Si estás interesado, contacta a nuestro equipo de soporte para habilitarla.
Instrucciones
Cómo funciona el acceso a los canales en Wati
En Wati, el control de acceso se gestiona a través de equipos:
Cada vez que se conecta un canal (número de WhatsApp), se crea automáticamente un equipo predeterminado para ese canal (número).
Los usuarios son asignados a equipos.
El acceso de un usuario a los canales y las conversaciones depende de los equipos a los que pertenezca.
Cosas clave que debes saber
Se crea un equipo predeterminado automáticamente para cada nuevo canal.
Los equipos predeterminados no se pueden eliminar, pero puedes editarlos.
Puedes crear equipos personalizados (no predeterminados) y asignarlos a canales específicos.
Los usuarios pueden formar parte de uno o varios equipos.
Paso 1: Crear o revisar equipos
Antes de crear usuarios, es importante configurar tus equipos correctamente.
Ve a Ajustes
Haz clic en Gestión de usuarios
Selecciona Equipos
Equipos predeterminados
Cada número de WhatsApp conectado tiene su propio equipo predeterminado
Estos equipos se crean automáticamente cuando se añade un nuevo canal
Puedes identificarlos mediante el icono de equipo predeterminado
Crear un nuevo equipo
Para crear un equipo personalizado:
Haz clic en Añadir equipos
Introduce un nombre de equipo
Elige el acceso al canal:
Selecciona Todos los canales para dar acceso a todos los canales
O selecciona manualmente canales específicos
Haz clic en Añadir nuevo equipo
Paso 2: Crear un usuario
Una vez que tus equipos estén listos, puedes crear usuarios y asignar acceso.
Ve a Usuarios
Haz clic en Añadir usuario
Selecciona un rol (por ejemplo, Operador)
Selecciona los equipos para asignar al usuario.
Haz clic en Crear
Nota:
Selecciona cualquier rol que no sea Administrador.
El usuario obtendrá acceso a los canales vinculados a esos equipos y solo podrá gestionar las conversaciones que se le asignen.
Configuraciones de acceso comunes
Aquí hay algunos escenarios para ayudarte a comprender cómo se configuran los usuarios, los equipos y el acceso a los canales y cómo funcionan juntos:
1. Dar acceso a todos los canales y equipos de todos los canales
Utiliza esto cuando el usuario deba tener visibilidad completa y gestionar todas las conversaciones.
Pasos:
Ve a Añadir usuario
Selecciona un rol (por ejemplo, Operador)
Mantén Todos los equipos seleccionados
Crear el usuario
Resultado:
El usuario puede acceder a todos los canales.
El usuario puede gestionar las conversaciones de todos los equipos de todos los canales.
2. Dar acceso a todos los canales, pero limitar a un equipo específico que está asignado a todos los canales
Utiliza esto cuando el usuario deba ver todos los canales pero solo trabaje en ciertas conversaciones.
Pasos:
Crear un equipo con acceso a Todos los canales
Ve a Añadir usuario
Selecciona un rol
Deselecciona Todos los equipos
Selecciona el equipo específico que tiene acceso a todos los canales (por ejemplo, el equipo
channelallmencionado en la captura de pantalla a continuación)Crear el usuario
Resultado:
El usuario puede ver todos los canales.
El usuario solo puede gestionar las conversaciones asignadas al equipo seleccionado que tenía acceso a todos los canales.
3. Dar acceso solo a canales específicos (por ejemplo, 2 canales)
Utiliza esto cuando el usuario solo deba ver y trabajar en los canales seleccionados.
Pasos:
Crear un equipo asignado a canales específicos (por ejemplo, 2 canales)
Ve a Añadir usuario
Selecciona un rol
Selecciona solo ese equipo
Crear el usuario
Resultado:
El usuario puede acceder solo a los canales seleccionados.
El usuario puede gestionar las conversaciones asignadas al equipo seleccionado y no puede acceder a las conversaciones asignadas a ningún otro equipo.
4. Dar acceso a un solo canal y a su equipo predeterminado
Utiliza esto cuando el usuario solo deba trabajar en un canal.
Pasos:
Ve a Añadir usuario
Selecciona un rol
Selecciona el equipo predeterminado de ese canal
Crear el usuario
Resultado:
El usuario puede acceder solo a ese canal.
El usuario solo puede gestionar las conversaciones asignadas al equipo predeterminado del canal.
Actualización del acceso posterior
Si necesitas cambiar el acceso de un usuario, verás una opción de editar y puedes:
Añadirlos a más equipos para ampliar el acceso
Eliminarlos de los equipos para restringir el acceso
Crear nuevos equipos con diferentes combinaciones de canales según sea necesario
Al estructurar tus equipos y canales correctamente, puedes controlar fácilmente quién ve qué canales y quién gestiona conversaciones específicas, sin necesidad de gestionar los permisos individualmente para cada usuario.
Cosas clave que debes tener en cuenta
Esta opción de acceso de usuario solo está disponible para los clientes de MWA.
Los usuarios con el rol de Administrador tienen acceso a todos los equipos y canales.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Acceso a canales y equipos
1. ¿Cómo se gestiona el acceso a los canales en Wati?
El acceso a los canales en Wati se gestiona a través de equipos, donde cada canal crea un equipo predeterminado, los usuarios son asignados a equipos y el acceso de un usuario a los canales y las conversaciones depende de los equipos a los que pertenezca.
2. ¿Qué son los equipos predeterminados en Wati?
Los equipos predeterminados se crean automáticamente para cada nuevo canal, no se pueden eliminar, se pueden editar y están vinculados a números de WhatsApp individuales.
3. ¿Pueden los usuarios pertenecer a varios equipos en Wati?
Sí, un usuario puede formar parte de uno o varios equipos, y su acceso depende de todos los equipos a los que esté asignado.
Creación de equipos y usuarios
4. ¿Cómo se crea un equipo en Wati?
Para crear un equipo, ve a Ajustes, abre Gestión de usuarios, selecciona Equipos, haz clic en "Añadir equipos", introduce un nombre de equipo, elige el acceso al canal seleccionando todos los canales o canales específicos, y luego haz clic en "Añadir nuevo equipo".
5. ¿Cómo se crea un usuario en Wati?
Para crear un usuario, ve a Usuarios, haz clic en "Añadir usuario", selecciona un rol, elige los equipos a los que debe pertenecer el usuario y haz clic en "Crear".
Configuraciones de acceso
6. ¿Cómo se le da a un usuario acceso a todos los canales y a todos los equipos?
Para dar acceso total, ve a "Añadir usuario", selecciona un rol, mantén "Todos los equipos" seleccionado y crea el usuario para que pueda acceder a todos los canales y gestionar todas las conversaciones.
7. ¿Cómo se le da a un usuario acceso a todos los canales pero se le limita a conversaciones de equipos específicos?
Para limitar el acceso a las conversaciones, crea un equipo con acceso a todos los canales, luego añade un usuario, deselecciona "Todos los equipos", selecciona solo el equipo específico y crea el usuario para que pueda ver todos los canales pero gestionar solo las conversaciones asignadas.
8. ¿Cómo se le da a un usuario acceso solo a canales específicos?
Para restringir el acceso a canales específicos, crea un equipo asignado a canales seleccionados, luego añade un usuario, selecciona solo ese equipo y crea el usuario para que pueda acceder y gestionar conversaciones solo para esos canales.
9. ¿Cómo se le da a un usuario acceso a un solo canal?
Para dar acceso a un canal, añade un usuario, selecciona un rol, elige el equipo predeterminado de ese canal y crea el usuario para que pueda acceder solo a ese canal y a sus conversaciones.
Gestión del acceso
10. ¿Cómo se puede actualizar el acceso de un usuario en Wati?
Puedes actualizar el acceso de un usuario añadiéndolo a más equipos para ampliar el acceso, eliminándolo de equipos para restringir el acceso o creando nuevos equipos con diferentes combinaciones de canales según sea necesario.