Resumen
Las automatizaciones avanzadas de Shopify en Wati les permiten a los comerciantes de Shopify recuperar automáticamente carritos abandonados y comunicarse con los clientes a través de múltiples canales de mensajería, como WhatsApp, Rich Communication Services (RCS) y Short Message Service (SMS).
Una vez que esta función está habilitada para tu cuenta, Wati crea automáticamente reglas de automatización predeterminadas para la recuperación de carritos abandonados. Puedes revisar y personalizar estas reglas para que coincidan con tu estrategia de mensajería, lo que incluye seleccionar canales de mensajes, configurar opciones de respaldo, ajustar los tiempos de los mensajes y definir cuándo debe detenerse la automatización.
Instrucciones
Habilita las automatizaciones avanzadas para Shopify
Sigue estos pasos para habilitar las automatizaciones avanzadas para tu integración de Shopify en Wati:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati con Shopify ya integrado.
Navega a Connectors → Integrations → Shopify.
En el menú del lado izquierdo, ve a Automation → Automated Messages.
Verás un banner para las automatizaciones avanzadas de Shopify. Haz clic en Configure para habilitar la función.
Configura las automatizaciones avanzadas para Shopify
Sigue estos pasos para revisar y personalizar estas reglas a fin de que coincidan con tu estrategia de mensajería:
Paso 1: Navega a las reglas de automatización
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Automations y haz clic en Rules.
Ubica las reglas de automatización de Shopify creadas para tu cuenta.
Verás las reglas de recuperación de carritos abandonados predeterminadas disponibles para editar.
Paso 2: Revisa las reglas de automatización predeterminadas
Cuando las automatizaciones avanzadas de Shopify están habilitadas, Wati crea 2 reglas de automatización de forma predeterminada:
Recuperación de carritos para clientes de EE. UU.
Recuperación de carritos con respaldo de RCS
Para revisar una regla:
Haz clic en el nombre de la regla.
Abre la página de configuración de la regla.
Cada regla de automatización normalmente incluye:
Un desencadenador (evento de Shopify)
Condiciones opcionales
Una secuencia de mensajes
Configuración del canal
Estos elementos determinan cuándo comienza la automatización y cómo se entregan los mensajes.
Paso 3: Configura el canal principal
Dentro de la configuración de la secuencia, puedes elegir el canal principal que se usa para enviar el primer mensaje.
Los canales disponibles pueden incluir:
WhatsApp
RCS
SMS
El canal principal determina dónde se enviará el primer mensaje en la secuencia de automatización.
Ejemplo
Clientes en los Estados Unidos → RCS
Clientes en otras regiones → WhatsApp
Elegir el canal correcto ayuda a garantizar que los clientes reciban mensajes en la plataforma que tienen más probabilidades de usar.
Paso 4: Configura un canal de respaldo
Si el canal principal no puede entregar el mensaje, puedes configurar un canal de respaldo.
Para configurarlo:
Selecciona un canal de respaldo.
Elige cómo se debe aplicar el respaldo cuando falla el canal principal.
Puedes decidir si el respaldo debe aplicarse solo al mensaje fallido o a todos los mensajes restantes en la secuencia.
Habilita la casilla de verificación Si se activan los respaldos, los mensajes posteriores usan el canal de respaldo según tu preferencia.
Habilitado: todos los mensajes restantes en la secuencia se enviarán a través del canal de respaldo.
Deshabilitado: solo el mensaje fallido usará el canal de respaldo, y el resto de los mensajes continuarán usando el canal principal.
Usar un canal de respaldo ayuda a garantizar que los clientes sigan recibiendo mensajes importantes, incluso si el canal principal no puede entregar el mensaje.
Paso 5: Ajusta la secuencia de mensajes
Cada regla de automatización incluye una secuencia de mensajes configurable diseñada para recuperar carritos abandonados.
Puedes modificar:
Plantillas de mensajes
Retardo entre mensajes
Número de mensajes en la secuencia
Secuencia de carritos abandonados predeterminada
Mensaje 1: se envía 15 minutos después del abandono del carrito
Mensaje 2: se envía 1 hora después del mensaje 1
Mensaje 3: se envía 24 horas después del mensaje 2
Puedes ajustar esta secuencia para que coincida con la estrategia de mensajería de tu tienda.
Paso 6: Configura las condiciones de detención
Las automatizaciones pueden detenerse automáticamente según el comportamiento del cliente.
Las condiciones de detención disponibles incluyen:
Detener cuando el cliente responda
Detener cuando se complete el pago
Estas condiciones ayudan a evitar mensajes innecesarios después de que el cliente haya tomado medidas.
Paso 7: Guarda y activa la regla
Después de completar tu configuración:
Haz clic en Save.
Asegúrate de que el estado de la regla esté establecido en Active.
Una vez activada, la automatización se ejecutará automáticamente cada vez que se produzca el desencadenador de Shopify seleccionado.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Puedo elegir diferentes canales de mensajería basados en el país?
Sí. Puedes establecer condiciones como el país del teléfono del cliente y asignar diferentes canales de mensajería principales en consecuencia.
2. ¿Qué sucede si un mensaje falla en el canal principal?
Si se configura un canal de respaldo, el mensaje se enviará automáticamente a través del canal de respaldo.
3. ¿Puede un cliente ingresar a múltiples flujos de carritos abandonados?
Sí. Un cliente puede ingresar a múltiples flujos si abandona diferentes sesiones de pago. Sin embargo, las medidas de seguridad evitan el procesamiento duplicado para el mismo ID de pago.
4. ¿Las automatizaciones avanzadas afectan mis flujos de mensajes automatizados existentes?
Sí. Si ambos sistemas usan el mismo desencadenador, las automatizaciones avanzadas tienen prioridad sobre los flujos de mensajes automatizados existentes.
5. ¿Dónde puedo ver los ingresos generados por una automatización?
Puedes ver los ingresos y las métricas de rendimiento en la sección Analytics.
6. ¿Puedo aumentar el número de mensajes de recuperación?
Sí. La secuencia predeterminada incluye 3 mensajes, pero puedes configurar hasta 18 mensajes en una secuencia.
7. ¿Puedo modificar las reglas de automatización predeterminadas?
Sí. Las reglas predeterminadas se proporcionan para ayudarte a comenzar, pero puedes editarlas para que se ajusten a tus necesidades. Puedes modificar:
Secuencia de mensajes
Plantillas de mensajes
Selección de canales
Tiempo de los mensajes
8. ¿Puedo cambiar el tiempo de los mensajes de recuperación?
Sí. Puedes personalizar el retraso entre los mensajes en la secuencia. Por ejemplo, puedes enviar el primer mensaje antes o aumentar el espacio entre los recordatorios de seguimiento.
9. ¿Puedo agregar más mensajes a la secuencia?
Sí. De forma predeterminada, las secuencias de carritos abandonados incluyen 3 mensajes, pero puedes configurar hasta 18 mensajes si es necesario.
10. ¿Puedo cambiar el canal principal para una regla?
Sí. Puedes elegir un canal principal diferente, como WhatsApp, RCS o SMS, según tu estrategia de mensajería y la disponibilidad del canal.