Resumen
Si utiliza un proveedor de checkout de terceros como Gokwik, Shopflo o Zecpe con su tienda de Shopify, Wati puede que no envíe automáticamente mensajes de checkout abandonados. Esto sucede porque estos proveedores omiten el flujo de checkout predeterminado de Shopify.
Esta guía explica por qué sucede y muestra cómo habilitar una configuración simple en Wati para que pueda leer el enlace de checkout de su pedido de Shopify y enviar mensajes de recuperación correctamente.
Instrucciones
¿Por qué sucede esto
Por defecto, Wati detecta los enlaces de checkout directamente desde el proceso de checkout nativo de Shopify.
Cuando utiliza un proveedor de checkout de terceros:
Se omite el checkout estándar de Shopify
El enlace de checkout no es visible automáticamente para Wati
No se pueden activar los mensajes de checkout abandonados
Para solucionar esto, Wati puede leer el enlace de checkout desde la sección Notas del pedido de Shopify en su lugar.
Sin embargo, esto solo funciona si su proveedor de checkout guarda el enlace allí.
¿Quién puede usar esta característica
Esta opción solo está disponible en los planes:
Pro plan
Business plan
Si está en planes anteriores como Standard o Professional, deberá actualizar para acceder a esta característica.
Cómo habilitar el enlace de checkout para pedidos de Shopify en Wati
Siga estos pasos para habilitar mensajes de recuperación de checkout abandonados a través de Wati cuando use checkout de terceros con su tienda de Shopify:
Paso 1: Habilitar la configuración del enlace de checkout en Wati
Inicie sesión en su panel de control de Wati
Vaya a Integraciones y haga clic en Shopify
Vaya a Automatización → Mensajes automatizados.
Asegúrese de que esté habilitado Mensaje de recuperación de checkout abandonado
Encuentre Enlace de checkout debajo de Configuración de recuperación de checkout abandonado
Active el interruptor Encendido
Esto permite que Wati lea la URL de checkout desde la sección Notas del pedido de Shopify.
Paso 2: Pida a su proveedor de checkout que guarde el enlace
Comuníquese con su proveedor de terceros (por ejemplo, Gokwik, Shopflo o Zecpe) y pídale que:
Almacene la URL de checkout
La guarde en la sección Notas de cada pedido de Shopify
Este paso es obligatorio. Sin el enlace en Notas, Wati no puede enviar el mensaje.
Paso 3: Pruebe su configuración
Después de habilitar la configuración:
Cree un checkout de prueba
Abandone el checkout
Confirme que el enlace de checkout aparece en la sección Notas del pedido de Shopify
Verifique que se envía el mensaje de checkout abandonado
Cómo funciona
Una vez habilitado:
Wati lee el enlace de checkout desde Notas
El enlace se inserta automáticamente en su mensaje de checkout abandonado
El mensaje de recuperación se envía al cliente
Cosas que tener en cuenta
Los mensajes solo funcionan si la URL de checkout está presente en Notas
Si el campo Notas está vacío, el mensaje no se enviará
Esta característica no está disponible en planes anteriores
Siempre pruebe después de realizar cambios
Si los mensajes todavía no se están enviando, verifique que el proveedor esté guardando correctamente el enlace de checkout en cada pedido.
Ya está listo. Una vez configurado, Wati manejará automáticamente la recuperación de checkout abandonado incluso cuando use proveedores de checkout de terceros.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Por qué mis mensajes de checkout abandonados no se están enviando?
Si utiliza un proveedor de checkout de terceros, el flujo de checkout predeterminado de Shopify se omite. Debido a esto, Wati no puede detectar automáticamente el enlace de checkout, por lo que no se activan los mensajes de checkout abandonados.
2. ¿Qué proveedores de checkout pueden causar este problema?
Cualquier proveedor de terceros que reemplace el checkout nativo de Shopify, como Gokwik, Shopflo o Zecpe, puede evitar que Wati detecte el enlace de checkout automáticamente.
3. ¿Cómo detecta Wati normalmente los enlaces de checkout?
Con el checkout nativo de Shopify, Wati lee el enlace de checkout directamente desde Shopify. Esto le permite activar mensajes de recuperación de checkout abandonado automáticamente.
Configuración y elegibilidad
4. ¿Quién puede usar la característica de enlace de checkout de Shopify en Wati?
Esta característica solo está disponible en los planes Pro y Business de Wati. Si está en planes anteriores como Standard o Professional, deberá actualizar.
5. ¿Cómo puedo habilitar el soporte de enlace de checkout en Wati?
Vaya a su panel de control de Wati → Integraciones → Shopify → Automatización → Mensajes automatizados. Asegúrese de que esté habilitado el mensaje de recuperación de checkout abandonado, luego active la opción Enlace de checkout.
6. ¿Qué más se requiere además de habilitar la configuración?
Su proveedor de checkout de Shopify debe guardar la URL de checkout en la sección Notas de cada pedido de Shopify. Sin esto, Wati no puede leer el enlace ni enviar mensajes de recuperación.
Cómo funciona y solución de problemas
7. ¿Cómo funciona el mensaje de recuperación después de la configuración?
Wati lee el enlace de checkout desde las notas del pedido, lo inserta automáticamente en su mensaje de checkout abandonado y se lo envía al cliente.
8. ¿Qué sucede si el campo Notas está vacío?
Si la URL de checkout no se guarda en la sección Notas, el mensaje de checkout abandonado no se enviará.
9. ¿Cómo puedo probar si todo está funcionando correctamente?
Cree un checkout de prueba, ándelo, verifique que el enlace aparezca en las notas del pedido de Shopify y confirme que Wati envíe el mensaje de recuperación.