El enrutamiento basado en el propietario del contacto garantiza que cada mensaje o llamada entrante se enrute al propietario del contacto asignado antes de que cualquier automatización o asignación predeterminada se haga cargo. Esto ayuda a mantener la continuidad de la relación, protege la propiedad de las conversaciones y evita que reglas como la asignación de chat de tipo "round robin" anulen la propiedad existente.

Esta guía le explica cómo habilitar la función, cómo funciona la prioridad de enrutamiento y qué sucede cuando la función está desactivada.

Una vez habilitado, Wati prioriza al propietario del contacto al enrutar los mensajes y llamadas entrantes.

Cuando la función está habilitada, Wati enruta las conversaciones utilizando la siguiente prioridad:

Esto garantiza la coherencia y evita conflictos entre las asignaciones manuales y el enrutamiento automatizado.

Cuando está desactivado:

Los mensajes y las llamadas entrantes se enrutan al propietario existente del contacto antes de que se ejecute cualquier automatización o asignación de chat de tipo "round robin". Esto garantiza que las conversaciones continúen con el mismo agente y evita la reasignación a otros agentes.

Si no se establece ningún propietario o asignado de contacto, el mensaje sigue las reglas de automatización existentes o la lógica de asignación predeterminada, incluida la asignación de chat de tipo "round robin". La función solo afecta al enrutamiento cuando ya existe un propietario o asignado.

Sí, las automatizaciones y la asignación de chat de tipo "round robin" siguen funcionando, pero no anulan al propietario o asignado de contacto existente cuando la función está habilitada. Solo se aplican cuando no se ha asignado ningún propietario o asignado.

Cuando se vuelve a abrir una conversación cerrada, el sistema verifica si existe un propietario del contacto y si ese propietario forma parte del equipo asignado:

Los campos de propietario y asignado se sincronizan automáticamente. Cambiar el asignado actualiza el propietario del contacto, y cambiar el propietario del contacto actualiza el asignado, lo que garantiza que ambos siempre reflejen el mismo agente.

Cuando una conversación tiene un asignado humano activo, el propietario del contacto se actualiza automáticamente para que coincida con el asignado actual, de modo que ambos campos permanezcan alineados.

El propietario del contacto se actualiza, pero el asignado no se cambia. Se le pedirá que cambie la asignación del equipo a una que incluya al nuevo propietario:

Cuando se vuelve a abrir una conversación cerrada y el propietario del contacto no forma parte del equipo asignado, se le pedirá que cambie la asignación del equipo:

El enrutamiento basado en el propietario del contacto es una configuración a nivel de administrador. Solo los usuarios con acceso de administrador pueden habilitar o deshabilitar esta función.

Cuando la función está desactivada, el enrutamiento sigue el comportamiento estándar. Las automatizaciones, la asignación de chat de tipo "round robin" y las reglas de asignación predeterminadas se aplican normalmente, y la propiedad del contacto ya no se prioriza. Ningún dato existente se ve afectado.