Resumen
Wati te permite grabar llamadas de WhatsApp automáticamente, generar transcripciones de llamadas y crear resúmenes impulsados por IA. Estas funciones ayudan a tu equipo a revisar conversaciones más rápido, mantener el cumplimiento y capturar detalles importantes sin tomar notas manualmente.
En esta guía, aprenderás cómo habilitar la grabación, transcripción y resúmenes automáticos, cómo aparecen las grabaciones en la vista de conversación y cómo acceder a los datos de las llamadas utilizando webhooks y endpoints de API.
Nota: La grabación, transcripción y resúmenes de llamadas de WhatsApp solo están disponibles para clientes de Wati en los planes Pro y Business.
Instrucciones
Cómo habilitar y gestionar grabaciones, transcripciones y resúmenes de llamadas de WhatsApp
Paso 1: Habilitar grabación, transcripción y resúmenes automáticos
Inicia sesión en tu cuenta de Wati y abre la Bandeja de Entrada del Equipo.
Haz clic en el icono de Configuración en la Bandeja de Entrada del Equipo.
Navega a Configuración General bajo Bandeja de Entrada del Equipo.
Selecciona la sección Llamada.
Consejo: Si utilizas varios números de WhatsApp, selecciona el número de negocio del menú desplegable para el cual deseas habilitar la grabación, transcripción y resúmenes.
Verás tres interruptores en esta sección:
Grabar todas las llamadas automáticamente - Graba automáticamente cada llamada entrante y saliente.
Generar transcripciones automáticamente - Genera automáticamente una transcripción escrita para cada llamada grabada.
Generar resúmenes automáticamente - Genera automáticamente un resumen impulsado por IA para cada llamada.
Configura los interruptores según tus necesidades.
Notas importantes
Al activar Generar resúmenes automáticamente, se activa automáticamente Generar transcripciones automáticamente, ya que los resúmenes requieren transcripciones.
Puedes habilitar Generar transcripciones automáticamente sin habilitar resúmenes.
Si habilitas resúmenes, la transcripción se generará y se facturará de todos modos porque es necesaria para los resúmenes.
Información de precios
El costo de la grabación de llamadas, transcripción y resúmenes depende de las funciones que habilites.
Almacenamiento de grabación
Los primeros 1.000 minutos por mes son gratuitos.
Después de eso, cada minuto adicional cuesta 0.01 $, deducido de tu billetera Wati.
Transcripción
3 créditos de IA de Wati por llamada
Resumen
1 crédito de IA de Wati por llamada
Importante
Si los resúmenes están habilitados, el uso total es de 4 créditos de IA de Wati por llamada:
3 créditos para transcripción
1 crédito para resumen
Esto se debe a que los resúmenes requieren una transcripción, por lo que la transcripción se genera automáticamente cuando los resúmenes están habilitados.
Paso 2: Utilizar grabaciones durante y después de las llamadas
Cuando la grabación automática está habilitada
Cuando Grabar todas las llamadas automáticamente está activado:
La grabación comienza automáticamente cada vez que comienza una llamada.
Aparece un botón de Pausar durante la llamada, lo que te permite detener temporalmente la grabación.
Cuando la grabación automática está deshabilitada
Si la grabación automática está desactivada:
Informa a tu contacto que la llamada será grabada.
Haz clic en el botón Grabar durante la llamada para comenzar a grabar manualmente.
Pausar grabaciones para información sensible
Si se discute información sensible como datos de Información de Identificación Personal (PII) o de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI):
Haz clic en Pausa para detener la grabación temporalmente.
Haz clic en Reanudar cuando desees continuar grabando.
Wati une automáticamente todos los segmentos de grabación en un único archivo de grabación para esa llamada.
Paso 3: Ver grabaciones, transcripciones y resúmenes después de una llamada
Una vez que finaliza una llamada, aparece una tarjeta de mensaje de llamada en la ventana de conversación con un reproductor de grabación.
Para ver un resumen de llamada
Si los resúmenes están habilitados, haz clic en Ver Resumen para abrir la sección Registros de Llamada y ver el resumen generado por IA.
Si no se generó un resumen automáticamente, haz clic en Generar Resumen para crear uno manualmente.
Para ver todos los detalles de la llamada
Haz clic en la pestaña Registros de Llamada en la parte superior de la conversación (junto a Mensajes).
Verás una lista de todas las llamadas con ese contacto, incluidas las llamadas entrantes y salientes.
Expande una entrada de llamada para ver:
La grabación
La transcripción
El resumen
Abrir un registro de llamada desde los registros de llamadas
También puedes abrir los detalles de la llamada directamente desde los Registros de Llamadas de WhatsApp:
Navega a Registros de Llamadas de WhatsApp.
Haz clic en cualquier entrada del registro de llamadas.
El sistema abrirá automáticamente esa llamada en la sección Registros de Llamada con una vista detallada.
Cómo configurar webhooks para eventos de estado de llamada y acceder a los datos de llamadas a través de APIs
Paso 1: Configurar webhooks para eventos de estado de llamada
Puedes configurar webhooks para recibir actualizaciones en tiempo real cada vez que ocurre un evento de llamada.
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Webhooks.
Haz clic en Añadir Webhook.
Introduce tu URL de Webhook.
Selecciona Estado de la Llamada como tipo de evento de webhook.
Habilita el webhook.
Cada vez que ocurre una llamada, ya sea contestada o no contestada, Wati envía un evento de webhook con los detalles de la llamada.
Carga útil de ejemplo de webhook para evento de llamada
{
"call_id": "wacid.IRggMDNBNzdBQzQ2MTU4QTgzQTc0QjRFRUNGRTRBNTQ1QzMcGAw0NDc3MjM1NzgxMzEVAgAVDAA=",
"metadata": {
"direction": "outbound",
"status": "completed",
"from_number": "447723578131",
"to_number": "918668493601",
"duration_seconds": 25,
"timestamp": "04/07/2026 07:43:38",
"operator_id": "69d488b74f0efeb09e4e1ceb",
"team_name": "Default Team"
},
"eventType": "call.status"
}Este webhook te permite rastrear la actividad de las llamadas e integrar los datos de las llamadas con sistemas externos como plataformas CRM, herramientas de análisis o paneles internos.
Paso 5: Acceder a los datos de llamadas utilizando endpoints de API
Wati también proporciona endpoints de API para recuperar datos de llamadas de forma programática.
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Documentación de API y selecciona Versión 3 en el menú desplegable para ver la documentación de API más reciente.
Los endpoints de API disponibles incluyen:
Obtener Registros de Llamadas — Recupera una lista de todas las llamadas.
Obtener Grabaciones de Llamadas — Recupera el archivo de grabación de una llamada específica.
Obtener Transcripción de Llamada — Recupera la transcripción de una llamada específica.
Obtener Resumen de Llamada — Recupera el resumen generado por IA para una llamada específica.
Descarga Masiva de Grabaciones — Descarga grabaciones de múltiples llamadas a la vez.
Obtener Transcripciones Masivas — Recupera transcripciones de múltiples llamadas.
Obtener Resúmenes Masivos — Recupera resúmenes de múltiples llamadas.
Estas APIs facilitan la automatización del análisis de llamadas, el archivo de grabaciones o la integración de información de llamadas en otros sistemas.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Grabación de llamadas
1. ¿Cuánto cuesta la grabación de llamadas?
Los primeros 1.000 minutos de almacenamiento de grabación de llamadas por mes son gratuitos. Una vez superado el límite gratuito, cada minuto adicional cuesta 0.01 $, y el monto se deducirá de tu billetera Wati.
2. ¿Puedo pausar y reanudar una grabación durante una llamada?
Sí. Puedes hacer clic en el botón Pausa durante una llamada para detener temporalmente la grabación y reanudarla cuando sea necesario. Wati une automáticamente todos los clips de grabación en un único archivo de grabación para esa llamada.
3. ¿La grabación se inicia automáticamente para llamadas entrantes y salientes?
Sí. Si Grabar todas las llamadas automáticamente está habilitado, Wati comienza a grabar automáticamente para cada llamada entrante y saliente.
Transcripción y resumen
4. ¿Cuánto cuestan la transcripción y el resumen?
La transcripción de llamadas cuesta 3 créditos de IA de Wati por llamada, y el resumen cuesta 1 crédito adicional de IA de Wati por llamada. Si los resúmenes están habilitados, el costo total es de 4 créditos de IA de Wati por llamada.
5. ¿Se pueden habilitar los resúmenes sin transcripción?
No. Los resúmenes de llamadas requieren que se genere primero una transcripción. Cuando Generar resúmenes automáticamente está habilitado, la transcripción se habilita automáticamente porque es necesaria para generar el resumen.
6. ¿Se puede generar un resumen después de una llamada si no se habilitó de antemano?
Sí. Después de que finaliza la llamada, puedes hacer clic en Generar Resumen en la tarjeta de mensaje en la ventana de conversación o generar el resumen desde la sección Registros de Llamada.
Webhooks y API
7. ¿Qué eventos activan el webhook de estado de llamada?
El webhook de estado de llamada se activa para cada evento de llamada, incluso cuando una llamada es contestada o no contestada, tanto para llamadas entrantes como salientes.
8. ¿Dónde se pueden encontrar la documentación de la API para los endpoints de datos de llamadas?
Para acceder a la documentación de la API para los endpoints relacionados con llamadas, haz clic en Más en la barra de navegación superior, selecciona Documentación de API y elige Versión 3 en el menú desplegable.
Limitaciones de funciones y soporte de idiomas
9. ¿Se graban las llamadas cuando se utiliza Astra para Voice AI entrante o agentes de IA personalizados?
No. Las llamadas no se graban cuando se utiliza Astra para Voice AI entrante o agentes de IA personalizados. En estas configuraciones, Wati no puede acceder al audio en el flujo WebRTC, por lo que la grabación, transcripción y resumen no están disponibles.
10. ¿Qué idiomas se admiten para transcripción y resumen?
Wati admite transcripción y resumen en 57 idiomas:
Afrikáans, Árabe, Armenio, Azerí, Bielorruso, Bosnio, Búlgaro, Catalán, Chino, Croata, Checo, Danés, Neerlandés, Inglés, Estonio, Finlandés, Francés, Gallego, Alemán, Griego, Hebreo, Hindi, Húngaro, Islandés, Indonesio, Italiano, Japonés, Canarés, Kazajo, Coreano, Letón, Lituano, Macedonio, Malayo, Maratí, Maorí, Nepalí, Noruego, Persa, Polaco, Portugués, Rumano, Ruso, Serbio, Eslovaco, Esloveno, Español, Suajili, Sueco, Tagalo, Tamil, Tailandés, Turco, Ucraniano, Urdu, Vietnamita y Galés.