Resumen
Shopify Customer Intelligence sincroniza automáticamente los datos de clientes y pedidos de Shopify en la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Wati. Enriquece los perfiles de los clientes con información comercial que le ayuda a comprender el comportamiento de compra, crear segmentos de clientes específicos, personalizar campañas de marketing, automatizar flujos de clientes y brindar a los agentes de soporte un valioso contexto de los clientes en Team Inbox.
Disponibilidad
Shopify Customer Intelligence está disponible si:
Tu tienda Shopify está conectada a Wati.
La Plataforma de Datos de Clientes (CDP) está habilitada para tu cuenta.
Después de la configuración, los perfiles de los clientes y los eventos comerciales se sincronizan automáticamente y continúan actualizándose a medida que los clientes interactúan con tu tienda Shopify.
Instrucciones
¿Qué es Shopify Customer Intelligence?
Shopify Customer Intelligence trae sus datos de clientes y pedidos de Shopify a la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Wati, convirtiendo los datos comerciales brutos en información valiosa sobre los clientes.
Después de conectar tu tienda Shopify, Wati sincroniza automáticamente los perfiles de los clientes, el historial de compras y los eventos comerciales. Luego genera atributos inteligentes de clientes que te ayudan a:
Comprender mejor a tus clientes
Crear segmentos de clientes altamente específicos
Personalizar campañas de marketing
Automatizar flujos de clientes
Proporcionar a los agentes contexto de los clientes en Team Inbox
Dado que los datos de los clientes se sincronizan automáticamente, no necesitas exportar ni gestionar manualmente la información del cliente.
¿Por qué usar Shopify Customer Intelligence?
Cada interacción que un cliente tiene con tu tienda Shopify proporciona información valiosa sobre su comportamiento de compra. Shopify Customer Intelligence transforma estos datos en información práctica que se puede utilizar en toda la plataforma Wati.
En lugar de depender solo de información básica como el nombre o el número de teléfono de un cliente, puedes entender:
Con qué frecuencia compran
Cuánto gastan
Qué productos o categorías prefieren
Si utilizan descuentos con regularidad
En qué etapa de su ciclo de vida como cliente se encuentran
Estas ideas te ayudan a crear experiencias más relevantes para el cliente.
Crea segmentos de clientes más inteligentes
Crea segmentos de clientes basados en el comportamiento de compra en lugar de información básica del perfil.
Por ejemplo, puedes identificar:
Clientes de alto valor
Compradores recurrentes
Clientes que no han comprado recientemente
Clientes que compran frecuentemente en categorías de productos específicas
Clientes que utilizan descuentos regularmente
Personaliza campañas de marketing
Entrega campañas que sean más relevantes para cada cliente.
Nota: Puedes seleccionar un segmento de clientes existente que hayas creado previamente utilizando atributos de Shopify Customer Intelligence. Alternativamente, puedes crear un nuevo segmento de clientes al configurar la campaña para dirigirte a una audiencia específica de Shopify.
Los ejemplos incluyen:
Ofertas exclusivas para clientes VIP
Recomendaciones de productos basadas en el historial de compras
Recordatorios de recompra
Campañas de recuperación para clientes inactivos
Promociones para clientes que utilizan descuentos con frecuencia
Las campañas personalizadas pueden mejorar la participación y aumentar las conversiones.
Automatiza el ciclo de vida del cliente
Utiliza información comercial para activar automatizaciones a lo largo del recorrido del cliente.
Por ejemplo, puedes:
Dar la bienvenida a los clientes por primera vez
Enviar mensajes de seguimiento post-compra
Re-enganchar a clientes inactivos
Enviar actualizaciones de pedidos automáticamente
Activar campañas basándose en la etapa del ciclo de vida
Mejora el soporte al cliente
Customer Intelligence mejora Team Inbox al proporcionar a los agentes información importante del cliente durante las conversaciones.
Los agentes pueden ver rápidamente detalles como:
Total de pedidos
Gasto de por vida
Información del último pedido
Estado del pedido
Detalles de seguimiento de envío
Esto permite que los agentes resuelvan las consultas de los clientes de manera más eficiente sin tener que cambiar entre varias plataformas.
¿Quién debería usar esta función?
Shopify Customer Intelligence está diseñado para empresas que desean tomar mejores decisiones de marketing y participación del cliente utilizando datos comerciales.
Es especialmente útil para:
Empresas de comercio electrónico con bases de clientes en crecimiento
Equipos de marketing que crean campañas específicas
Equipos de marketing de CRM y ciclo de vida
Equipos de soporte al cliente que utilizan Team Inbox
Empresas enfocadas en mejorar la retención de clientes y las compras recurrentes
Cómo funciona Shopify Customer Intelligence
Una vez que tu tienda Shopify está conectada, Wati procesa automáticamente los datos de Shopify, incluyendo:
Perfiles de clientes
Pedidos
Actualizaciones de pedidos
Actividad de pago
Etiquetas de clientes
Metadatos de clientes
Historial de compras de productos
Utilizando esta información, Wati genera atributos inteligentes de clientes que se mantienen actualizados y están disponibles en toda la plataforma para:
Segmentos de clientes
Campañas
Flujos de trabajo de automatización
Team Inbox
Cómo usar Shopify Customer Intelligence
Una vez que Customer Intelligence está habilitado, tus datos de Shopify se sincronizan y enriquecen automáticamente dentro de Wati.
Paso 1: Conecta tu tienda Shopify
Conecta tu tienda Shopify a Wati y asegúrate de que Customer Intelligence esté habilitado para tu cuenta.
Paso 2: Espera a que tus datos se sincronicen
Los perfiles de los clientes y los eventos comerciales se sincronizan automáticamente.
A medida que los clientes realizan pedidos o actualizan su información, Wati actualiza continuamente sus perfiles de clientes.
Paso 3: Accede a Customer Intelligence
Una vez completada la sincronización, los conocimientos del cliente estarán disponibles en toda la plataforma Wati, incluyendo:
Perfiles de contacto
Team Inbox
Segmentos de clientes
Campañas
Reglas de automatización
Paso 4: Empieza a usar la información del cliente
Ahora puedes usar Customer Intelligence para:
Crear segmentos de clientes
Personalizar campañas de marketing
Crear flujos de trabajo de automatización
Ver el contexto del cliente durante las conversaciones de soporte
Atributos de Customer Intelligence
Shopify Customer Intelligence genera automáticamente un rico conjunto de atributos de cliente para cada cliente sincronizado.
Valor del cliente
Comprende el valor que cada cliente aporta a tu negocio.
Los atributos disponibles incluyen:
Total de Pedidos
Gasto de por vida
Valor Promedio del Pedido
Valor Máximo del Pedido
Nivel de Valor del Cliente
Comportamiento de compra
Comprende cuán recientemente han interactuado los clientes con tu tienda.
Los atributos disponibles incluyen:
Fecha del Primer Pedido
Fecha del Último Pedido
Días desde la Última Compra
Pedidos en los Últimos 30 Días
Pedidos en los Últimos 90 Días
Pedidos en los Últimos 180 Días
Frecuencia de compra
Mide con qué frecuencia los clientes realizan compras.
Los atributos disponibles incluyen:
Frecuencia de Compra
Intervalo Promedio de Compra
Cliente Recurrente
Ciclo de vida del cliente
Comprende en qué punto del recorrido de compra se encuentran los clientes.
Los atributos disponibles incluyen:
Etapa del Ciclo de Vida
Nivel de Gasto Predicho
Preferencias de producto
Identifica lo que más interesa a los clientes comprar.
Los atributos disponibles incluyen:
Categoría Principal
Producto Favorito
Categoría Reciente
Puntuación de Afinidad de Categoría
Comportamiento de descuento
Identifica a los clientes que compran frecuentemente utilizando promociones.
Los atributos disponibles incluyen:
Pedidos con Descuento
Dependencia de Descuento
Porcentaje Promedio de Descuento
Metadatos de clientes
Los metadatos de clientes de Shopify se sincronizan como atributos de clientes personalizados.
Estos atributos definidos por el comerciante ayudan a enriquecer los perfiles de los clientes y pueden usarse junto con la información estándar del cliente para una segmentación más personalizada, cuando sea compatible.
Contexto del cliente en Team Inbox
Shopify Customer Intelligence enriquece automáticamente Team Inbox con información comercial, brindando a los agentes de soporte un mejor contexto al ayudar a los clientes.
Dependiendo de los datos de Shopify disponibles, los agentes pueden ver:
Total de Pedidos
Gasto de por vida
Valor Promedio del Pedido
Número del Último Pedido
Fecha del Último Pedido
Estado del Pedido
Estado de Cumplimentación
Número de Seguimiento
Enlace de Seguimiento
Tener esta información disponible dentro de la conversación ayuda a los agentes a brindar soporte más rápido y personalizado.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Resumen
1. ¿Qué es Shopify Customer Intelligence?
Shopify Customer Intelligence enriquece los perfiles de los clientes con información comercial generada a partir de datos de clientes y pedidos de Shopify. Esta información se puede utilizar para la segmentación de clientes, campañas personalizadas, flujos de trabajo de automatización y soporte al cliente.
Sincronización de datos
2. ¿Necesito importar manualmente los datos de los clientes?
No. Después de conectar tu tienda Shopify y habilitar Customer Intelligence, los perfiles de los clientes y los eventos comerciales se sincronizan automáticamente.
3. ¿Con qué frecuencia se actualizan los datos de los clientes?
Los perfiles de los clientes se actualizan automáticamente a medida que ocurren los eventos de Shopify. Las ideas comerciales se actualizan periódicamente para mantener la información del cliente al día.
4. ¿Se actualiza Customer Intelligence automáticamente cuando los clientes realizan nuevos pedidos?
Sí. Los perfiles de los clientes y los atributos comerciales se actualizan automáticamente a medida que se procesan nuevos eventos de clientes y pedidos de Shopify, lo que ayuda a mantener los datos de los clientes actualizados.
Atributos del cliente
5. ¿Puedo usar los atributos de Customer Intelligence para crear segmentos de clientes?
Sí. Los atributos de Customer Intelligence se pueden utilizar para crear segmentos de clientes avanzados para campañas de marketing y flujos de trabajo de automatización.
6. ¿Se pueden usar los metadatos de clientes de Shopify con Customer Intelligence?
Sí. Los metadatos de clientes de Shopify se sincronizan como atributos de clientes personalizados y se pueden utilizar, cuando sea compatible, para enriquecer los perfiles de los clientes.
Team Inbox
7. ¿Pueden los agentes de soporte ver la información de compra del cliente en Team Inbox?
Sí. Team Inbox muestra información comercial clave, incluyendo pedidos recientes, gasto de por vida, estado del pedido y detalles de seguimiento de envío. Esto ayuda a los agentes de soporte a ayudar a los clientes de manera más efectiva.