Resumen
Shopify Customer Intelligence te ayuda a crear segmentos de clientes dinámicos utilizando perfiles de clientes, comportamiento de compra y perspectivas de comercio de tu tienda Shopify. En lugar de dirigirte a los clientes solo con información básica, puedes agruparlos según cómo compran, cuánto gastan, con qué frecuencia compran y dónde se encuentran en su recorrido como cliente. Estos segmentos se pueden utilizar en Wati para campañas personalizadas y flujos de trabajo de automatización.
Disponibilidad
Los segmentos de clientes están disponibles para los comerciantes que tienen Shopify Customer Intelligence activado.
Después de que los datos de tus clientes de Shopify se hayan sincronizado y procesado, los atributos de comercio estarán disponibles al crear segmentos de clientes.
Instrucciones
¿Por qué usar segmentos de clientes?
No todos los clientes deben recibir el mismo mensaje.
La segmentación de clientes te permite agrupar a clientes con comportamientos similares para que puedas ofrecer comunicaciones más relevantes y personalizadas.
Con Shopify Customer Intelligence, puedes crear segmentos para clientes que:
Compran con frecuencia
No han realizado una compra recientemente
Gastar más que el cliente promedio
Prefieren categorías de productos específicas
Utilizan descuentos regularmente
Son clientes por primera vez o recurrentes
Pertenecen a una etapa particular del ciclo de vida del cliente
La mensajería dirigida ayuda a mejorar la participación, aumentar las conversiones y construir relaciones más sólidas con los clientes.
¿Quién debería usar esta función?
Los segmentos de clientes son útiles para:
Equipos de marketing que ejecutan campañas dirigidas
Equipos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y marketing de ciclo de vida
Negocios de comercio electrónico con grandes bases de datos de clientes
Comerciantes que buscan mejorar la retención de clientes y las compras repetidas
Crear un segmento de clientes
Sigue estos pasos para crear un segmento de clientes usando Shopify Customer Intelligence.
Paso 1: Abrir la página de Segmentos
Ve a Contactos > Segmentos.
Haz clic en + Añadir Segmento.
Paso 2: Seleccionar el tipo de segmento
Introduce el nombre para tu segmento
Selecciona el tipo de segmento: activo o estático
Paso 3: Elegir tus filtros
Al crear un segmento, puedes usar atributos de comercio de Shopify junto con atributos de cliente existentes.
Las categorías de filtros disponibles incluyen:
Valor del Cliente
Comportamiento de Compra
Frecuencia de Compra
Ciclo de Vida del Cliente
Preferencias de Producto
Comportamiento de Descuento
Ubicación del Cliente
Metafields del Cliente
Paso 3: Añadir condiciones de segmento
Selecciona los atributos del cliente que deseas utilizar como condiciones.
Por ejemplo:
Gasto de por vida > 500 $
O:
Cliente Recurrente = Sí
Puedes combinar varias condiciones para crear audiencias más específicas.
Por ejemplo:
Cliente Recurrente = Sí Y Pedidos en los Últimos 90 Días > 2
Paso 4: Guardar el segmento
Haz clic en previsualizar para ver los contactos en el segmento.
Haz clic en Crear Segmento para guardar el segmento.
Tu segmento se actualiza automáticamente a medida que cambian los datos de los clientes, lo que garantiza que los clientes sigan coincidiendo con las condiciones que definiste.
Filtros de Customer Intelligence disponibles
Shopify Customer Intelligence proporciona varias categorías de atributos de comercio que puedes utilizar al crear segmentos de clientes.
Valor del cliente
Utiliza métricas de valor del cliente para identificar a tus clientes de mayor valor.
Los filtros disponibles incluyen:
Gasto de por vida
Total de Pedidos
Valor Medio del Pedido
Mayor Valor de Pedido
Nivel de Valor del Cliente
Ejemplo
Gasto de por vida > 1000 $
Segmento de ejemplo: Clientes VIP
Comportamiento de compra
Segmenta a los clientes en función de su actividad de compra reciente.
Los filtros disponibles incluyen:
Fecha del Primer Pedido
Fecha del Último Pedido
Días desde la Última Compra
Pedidos en los Últimos 30 Días
Pedidos en los Últimos 90 Días
Pedidos en los Últimos 180 Días
Ejemplo
Días desde la Última Compra > 90
Segmento de ejemplo: Clientes Inactivos
Frecuencia de compra
Identifica a los clientes según la frecuencia con la que compran.
Los filtros disponibles incluyen:
Frecuencia de Compra
Intervalo de Compra
Cliente Recurrente
Ejemplo
Cliente Recurrente = Sí
Segmento de ejemplo: Compradores Recurrentes
Ciclo de vida del cliente
Agrupa a los clientes según su etapa en el recorrido de compra.
Los filtros disponibles incluyen:
Etapa del Ciclo de Vida
Nivel de Gasto Previsto
Ejemplo
Etapa del Ciclo de Vida = En Riesgo
Segmento de ejemplo: Audiencia de Recuperación
Preferencias de producto
Crea audiencias basadas en los intereses de compra de los clientes.
Los filtros disponibles incluyen:
Categoría Principal
Producto Favorito
Categoría Reciente
Puntuación de Afinidad por Categoría
Ejemplo
Categoría Principal = Zapatillas
Segmento de ejemplo: Entusiastas de las Zapatillas
Comportamiento de descuento
Identifica a los clientes que compran regularmente usando descuentos.
Los filtros disponibles incluyen:
Pedidos con Descuento
Dependencia de Descuento
Porcentaje Medio de Descuento
Ejemplo
Dependencia de Descuento > 50%
Segmento de ejemplo: Compradores con Descuento
Ubicación del cliente
Crea segmentos de clientes basados en la ubicación utilizando información de clientes de Shopify.
Los filtros disponibles incluyen:
País
Estado o Provincia
Ciudad
Ejemplo
País = Estados Unidos Y Estado = California
Segmento de ejemplo: Clientes de California
Metafields del cliente
Si tu tienda Shopify utiliza metafields de cliente, se sincronizan como atributos de cliente adicionales.
Los ejemplos incluyen:
Nivel de Fidelidad
Nivel de Membresía
Cumpleaños
Preferencias del Cliente
Puedes combinar estos atributos con perspectivas de comercio para crear segmentos de clientes más personalizados.
Ejemplos de segmentos de clientes
Los siguientes son ejemplos de segmentos de clientes que puedes crear utilizando Shopify Customer Intelligence.
Segmento de cliente | Criterio de ejemplo | Caso de uso común |
Clientes VIP | Gasto de por vida > 1.000 $ | Ofertas exclusivas y acceso anticipado |
Compradores Recurrentes | Cliente Recurrente = Sí | Campañas de fidelidad y retención |
Clientes con Alto AOV | Valor Medio del Pedido > 200 $ | Recomendaciones de productos premium |
Clientes Inactivos | Días desde la Última Compra > 90 | Campañas de recuperación |
Compradores de Zapatillas | Categoría Principal = Zapatillas | Promociones específicas de categoría |
Compradores con Descuento | Dependencia de Descuento > 50% | Campañas promocionales |
Clientes Nuevos | Fecha del Primer Pedido en los últimos 30 días | Viajes de bienvenida |
Mejores prácticas
Para crear segmentos de clientes efectivos:
Combina varios atributos para crear audiencias más específicas.
Revisa el tamaño estimado del segmento antes de lanzar una campaña.
Personaliza los mensajes de la campaña según cada segmento.
Evita crear segmentos con muy pocos clientes a menos que sea necesario.
Revisa tus segmentos regularmente, ya que el comportamiento del cliente cambia con el tiempo.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Creación de segmentos de clientes
1. ¿Puedo combinar varias condiciones en un segmento de clientes?
Sí. Puedes combinar varios atributos de Customer Intelligence utilizando condiciones lógicas para crear segmentos de clientes más específicos.
2. ¿Puedo segmentar clientes basándome en su historial de compras?
Sí. Puedes crear segmentos de clientes utilizando atributos relacionados con las compras como Total de Pedidos, Gasto de por vida, Valor Medio del Pedido, Frecuencia de Compra y Fecha del Último Pedido.
3. ¿Puedo dirigirme a clientes que no han comprado recientemente?
Sí. Puedes utilizar los atributos Días desde la Última Compra o Etapa del Ciclo de Vida para identificar clientes inactivos y crear campañas de recuperación.
4. ¿Puedo crear segmentos de clientes utilizando preferencias de productos?
Sí. Puedes crear segmentos de clientes utilizando atributos como Categoría Principal, Producto Favorito y Categoría Reciente para ofrecer recomendaciones de productos más relevantes.
5. ¿Puedo usar metafields de cliente de Shopify para la segmentación?
Sí. Los metafields de cliente de Shopify se sincronizan como atributos de cliente personalizados y se pueden usar junto con los atributos de Customer Intelligence, donde sea compatible, para crear segmentos de cliente más personalizados.
Uso de segmentos de clientes
6. ¿Se actualizan los segmentos de clientes automáticamente?
Sí. Los segmentos de clientes son dinámicos y se actualizan automáticamente a medida que cambian los perfiles de clientes y los datos de comercio.
7. ¿Puedo usar segmentos de clientes para campañas de WhatsApp?
Sí. Puedes seleccionar segmentos de clientes guardados al crear campañas de WhatsApp para dirigirte a audiencias específicas con mensajes personalizados.
8. ¿Puedo usar segmentos de clientes en flujos de trabajo de automatización?
Sí. Los segmentos de clientes se pueden utilizar en flujos de trabajo de automatización para ofrecer recorridos de cliente personalizados.
Gestión de segmentos de clientes
9. ¿Puedo editar o eliminar un segmento de clientes después de crearlo?
Sí. Puedes editar o eliminar segmentos de clientes en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará dondequiera que se utilice el segmento.