Resumen
Shopify Customer Intelligence te ayuda a ofrecer experiencias de cliente más relevantes y personalizadas al utilizar segmentos de clientes en campañas y flujos de trabajo de automatización. Después de que los datos de los clientes se hayan sincronizado y se hayan creado segmentos, puedes dirigirte a la audiencia adecuada con el mensaje correcto en función de su comportamiento de compra, ciclo de vida del cliente y conocimientos de comercio.
Disponibilidad
Las campañas y automatizaciones impulsadas por Shopify Customer Intelligence están disponibles para los comerciantes que tienen habilitados tanto Shopify Customer Intelligence como Customer Segments.
La característica de Shopify Customer Intelligence está actualmente en beta y está disponible solo bajo solicitud. Para habilitar esta función, contacta a tu Gerente de Éxito del Cliente o al equipo de Soporte al Cliente de Wati.
Instrucciones
¿Por qué usar Shopify Customer Intelligence en campañas?
Enviar el mismo mensaje a cada cliente puede conducir a una menor participación y oportunidades perdidas.
Shopify Customer Intelligence te ayuda a crear campañas más relevantes al combinar segmentos de clientes con conocimientos de comercio de tu tienda Shopify. Esto te permite enviar mensajes que coincidan con el comportamiento de compra, el historial de compras y la etapa del ciclo de vida de cada cliente.
Puedes utilizar Customer Intelligence para:
Entregar campañas personalizadas
Dirigir a los clientes en función de cómo interactúan con tu tienda en lugar de enviar campañas genéricas.
Por ejemplo, puedes:
Recompensar a los clientes leales con ofertas exclusivas
Recomendar productos basados en compras anteriores
Enviar promociones a los clientes que compran frecuentemente utilizando descuentos
Aumentar las compras repetidas
Animar a los clientes a regresar usando su historial de compras y comportamiento de compra.
Los casos de uso comunes incluyen:
Recordatorios de recompra
Campañas de reposición de productos
Notificaciones sobre nuevas llegadas en categorías de productos favoritas
Reactivar clientes inactivos
Identificar a los clientes que no han comprado recientemente y alentarlos a regresar con ofertas personalizadas.
Los ejemplos incluyen:
Descuentos de recuperación
Promociones por tiempo limitado
Anuncios sobre nuevas colecciones de productos
Automatizar los viajes del cliente
Usa eventos de Shopify junto con segmentos de clientes para entregar mensajes personalizados a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Los escenarios de automatización comunes incluyen:
Viajes de bienvenida
Confirmaciones de pedido
Actualizaciones de envío
Recordatorios de recompra
Seguimientos posteriores a la compra
¿Quién debería usar esta función?
Esta función está diseñada para:
Equipos de marketing
Equipos de gestión de relaciones con clientes (CRM) y marketing de ciclo de vida
Negocios de comercio electrónico
Equipos de participación del cliente
Usar segmentos de clientes en campañas
Sigue estos pasos para enviar una campaña a un segmento de Shopify Customer Intelligence.
Paso 1: Crear una campaña
Ve a Campañas.
Haz clic en Crear una nueva campaña.
Paso 2: Seleccionar un canal de mensajería
Elige el canal que deseas usar para tu campaña.
Los canales compatibles incluyen:
WhatsApp
RCS
SMS
Paso 3: Seleccionar un segmento de clientes
Elige Segmento de Clientes como la audiencia objetivo.
Selecciona uno de tus segmentos de Shopify Customer Intelligence guardados.
Alternativamente, también puedes crear un nuevo segmento durante la creación de la campaña.
Los ejemplos incluyen:
Clientes VIP
Compradores Repetidos
Clientes en Riesgo
Compradores con Descuento
Clientes de Alto Valor
Paso 4: Crear tu mensaje
Selecciona una plantilla de mensaje existente o crea una nueva.
Personaliza el mensaje según el segmento de clientes que estás dirigiendo.
Paso 5: Revisar y enviar
Revisa tu campaña y haz clic en Enviar.
Usar segmentos de clientes en flujos de trabajo de automatización
También puedes usar segmentos de Shopify Customer Intelligence para personalizar flujos de trabajo de automatización.
Paso 1: Crear o editar una automatización
Ve a Automatización > Reglas.
Crea una nueva automatización o abre una existente.
Paso 2: Seleccionar un disparador de Shopify
Elige el evento que inicia la automatización.
Los ejemplos incluyen:
Cliente Abandonó Checkout
Confirmación de Pedido
Pedido Cumplido
Pedido Devuelto
Envío de Pedido
Paso 3: Añadir condiciones de segmento de clientes
Limita la automatización a los clientes que pertenecen a un segmento de clientes específico.
Por ejemplo:
Clientes VIP
Compradores Repetidos
Clientes que no han comprado en los últimos 90 días
Paso 4: Configurar la automatización
Configura la automatización seleccionando:
Plantilla de mensaje
Canal de entrega
Retraso del mensaje
Condiciones de detención
Paso 5: Activar la automatización
Guarda tus cambios y activa la automatización.
La automatización se ejecuta cada vez que un cliente coincide con el disparador de Shopify seleccionado y las condiciones del segmento de clientes.
Ideas de campaña de ejemplo
Los siguientes ejemplos muestran cómo se puede utilizar Shopify Customer Intelligence para crear campañas dirigidas.
Dar la bienvenida a nuevos clientes
Audiencia: Clientes que realizaron su primer pedido en los últimos 30 días.
Campaña: Enviar un mensaje de bienvenida con un descuento para su próxima compra.
Clientes VIP
Audiencia: Clientes con un alto gasto a lo largo de su vida.
Campaña: Ofrecer acceso exclusivo anticipado a nuevas colecciones de productos.
Recordatorios de recompra
Audiencia: Clientes que reordenan productos con regularidad.
Campaña: Enviar recordatorios antes de que los clientes se queden sin productos.
Campañas de recuperación
Audiencia: Clientes que no han comprado recientemente.
Campaña: Ofrecer un descuento por tiempo limitado para alentar otra compra.
Promociones por categoría de producto
Audiencia: Clientes con un fuerte interés en una categoría de producto específica.
Campaña: Promocionar productos recién lanzados de su categoría favorita.
Campañas de descuento
Audiencia: Clientes que compran frecuentemente utilizando descuentos.
Campaña: Notificarlos sobre próximas ventas y ofertas promocionales exclusivas.
Mejores prácticas
Para mejorar el rendimiento de la campaña:
Personaliza los mensajes para cada segmento de clientes.
Utiliza segmentos de clientes en lugar de enviar la misma campaña a todos.
Combina el comportamiento de compra y los atributos del cliente para una segmentación más precisa.
Supervisa el rendimiento de la campaña y ajusta tus segmentos con el tiempo.
Evita enviar múltiples campañas a la misma audiencia en un corto período.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Campañas
1. ¿Puedo usar Shopify Customer Segments en campañas?
Sí. Puedes seleccionar un Segmento de Clientes de Shopify guardado como la audiencia objetivo al crear una campaña.
2. ¿Los segmentos de clientes se actualizan automáticamente antes de que se envíe una campaña?
Sí. Los segmentos de clientes son dinámicos y reflejan automáticamente los últimos datos de los clientes antes de ser utilizados en campañas.
3. ¿Puedo crear diferentes campañas para diferentes grupos de clientes?
Sí. Puedes crear campañas separadas para diferentes segmentos de clientes, como clientes VIP, compradores repetidos o clientes en riesgo.
4. ¿Puedo personalizar campañas utilizando el comportamiento de compra?
Sí. Shopify Customer Intelligence te permite personalizar campañas utilizando el historial de compras del cliente, el valor del cliente, la etapa del ciclo de vida, las preferencias de productos y otros conocimientos de comercio.
5. ¿Qué campañas funcionan bien con Shopify Customer Intelligence?
Shopify Customer Intelligence se puede utilizar para una variedad de campañas dirigidas, incluyendo:
Campañas de bienvenida
Recordatorios de recompra
Campañas de recuperación
Promociones VIP
Recomendaciones de productos
Promociones específicas de categoría
Campañas estacionales
6. ¿Puedo utilizar el mismo segmento de clientes en múltiples campañas?
Sí. Un segmento de clientes guardado se puede reutilizar en múltiples campañas y flujos de trabajo de automatización.
Flujos de trabajo de automatización
7. ¿Puedo usar Shopify Customer Segments en flujos de trabajo de automatización?
Sí. Los Segmentos de Clientes de Shopify se pueden combinar con reglas de automatización para crear viajes de clientes personalizados.
Segmentos de clientes
8. ¿Qué sucede si cambia el comportamiento de compra de un cliente?
Los segmentos de clientes son dinámicos. Si un cliente ya no cumple con los criterios del segmento, se agrega o se elimina automáticamente del segmento según los últimos datos de clientes de Shopify.
9. ¿Puedo editar un segmento de cliente después de haberlo utilizado en una campaña?
Sí. Puedes editar un segmento de cliente en cualquier momento. Cualquier cambio se aplica automáticamente donde sea que se utilice el segmento de cliente en futuras campañas o flujos de trabajo de automatización.