Resumo
As tags ajudam você a organizar conversas no Wati rotulando-as com tópicos, problemas ou outras categorias internas. Você pode usar tags para encontrar conversas rapidamente, manter a categorização da sua equipe consistente e analisar conversas marcadas em Analytics.
Tenha em mente que as tags são aplicadas a conversas, não a contatos. Elas não podem ser usadas para segmentar contatos ou selecionar destinatários para campanhas. Se você precisar agrupar contatos para campanhas ou automação, use Atributos de Contato.
Instruções
O que são tags?
Tags são rótulos que ajudam sua equipe a categorizar conversas. Por exemplo, você pode criar tags como Cobrança, Problema Técnico ou Solicitação de Reembolso para facilitar a organização e a revisão das conversas.
Você pode usar tags para:
Categorizar conversas por problema, tópico ou fluxo de trabalho interno.
Pesquisar conversas usando tags.
Manter o gerenciamento de conversas consistente em toda a sua equipe.
Revisar dados de conversas marcadas em Analytics.
Adicionar uma tag a uma conversa
Novas conversas não possuem tags por padrão. Você pode criar uma nova tag ou aplicar uma existente.
Para adicionar uma tag:
Abra uma conversa no Wati.
Localize a seção Tags no painel da conversa.
Clique no campo em Tags.
Digite o nome da tag.
Pressione Enter para salvar.
A tag agora está anexada à conversa e pode ser usada para pesquisar, organizar conversas e gerar relatórios em Analytics.
Nota: Apenas usuários com permissões de Administrador podem criar novas tags para o espaço de trabalho.
Reutilizar uma tag existente
Em vez de criar uma nova tag toda vez, você pode reutilizar tags existentes. Isso ajuda sua equipe a manter uma nomenclatura consistente e evita a criação de tags duplicadas.
Para reutilizar uma tag existente:
Abra uma conversa.
Clique no campo em Tags.
Comece a digitar o nome da tag.
Selecione a tag correspondente na lista suspensa.
Filtrar conversas usando Tags
Você pode usar tags para encontrar conversas rapidamente na sua Caixa de Entrada da Equipe. O filtro Tag permite que você pesquise conversas que tenham tags específicas aplicadas. Você pode selecionar várias tags ao filtrar conversas.
Etapas para filtrar conversas usando tags
Abra a Caixa de Entrada da Equipe.
Clique no ícone de Filtro no painel superior esquerdo.
Selecione Tag entre os tipos de filtro disponíveis.
Selecione a tag ou as tags que deseja usar como filtros. Você pode selecionar várias tags.
Clique em Aplicar.
A Caixa de Entrada da Equipe exibirá as conversas que correspondem ao filtro de tag selecionado.
Gerenciar tags nas configurações
Administradores podem gerenciar todas as tags de conversa nas configurações de Tags e Atributos. A partir daqui, você pode visualizar tags existentes, pesquisar tags específicas, editar ou excluir tags ou criar novas.
Para gerenciar tags:
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da sua conta Wati.
Selecione Configurações.
Vá para Tags e Atributos.
Selecione a aba Tags.
Nesta página, você pode:
Visualizar todas as tags existentes no seu espaço de trabalho.
Pesquisar uma tag digitando seu nome na caixa de pesquisa. As tags correspondentes são exibidas à medida que você digita.
Editar ou excluir uma tag existente.
Criar uma nova tag. Se nenhuma tag existente corresponder à sua pesquisa, clique em Adicionar Tag para criar uma nova.
Nota: Apenas usuários com permissões de Administrador podem acessar e gerenciar tags a partir de Configurações.
Tags vs. Atributos de Contato
Embora ambos ajudem a organizar informações, eles servem para propósitos diferentes.
Use Tags quando quiser:
Categorizar conversas por problema ou tópico.
Pesquisar conversas específicas.
Organizar conversas de suporte.
Analisar tendências de conversas em Analytics.
Use Atributos de Contato quando quiser:
Segmentar contatos para campanhas.
Filtrar destinatários de campanhas.
Armazenar informações específicas do cliente.
Personalizar campanhas ou fluxos de trabalho de automação.
Observações importantes
As tags são aplicadas a conversas, não a contatos.
Tags não podem ser usadas para filtrar contatos ao criar ou enviar campanhas.
O Analytics permite exportar dados sobre conversas marcadas para fins de relatório.
Os dados de tags exportados não incluem números de telefone dos clientes e não podem ser usados como lista de destinatários de campanha.
Se você precisar segmentar contatos para campanhas ou automação, use Atributos de Contato em vez de tags.
Usar tags de forma consistente ajuda sua equipe a organizar conversas, encontrar chats relevantes mais rapidamente e analisar tendências de conversas com mais eficácia. Os Atributos de Contato, por outro lado, foram projetados para gerenciar dados de contato e criar campanhas direcionadas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Geral
1. O que são tags no Wati?
Tags são rótulos que ajudam sua equipe a categorizar conversas por tópicos, problemas ou fluxos de trabalho internos. Elas facilitam a organização de conversas, a pesquisa por chats específicos e a análise de dados de conversas marcadas em Analytics.
2. As tags são aplicadas a conversas ou a contatos?
As tags são aplicadas apenas a conversas. Elas não são aplicadas a contatos.
3. Para que posso usar as tags?
Você pode usar tags para categorizar conversas, pesquisar chats marcados, manter o gerenciamento de conversas consistente em toda a sua equipe e analisar dados de conversas marcadas em Analytics.
Permissões e gerenciamento
4. Quem pode criar e gerenciar tags?
Apenas usuários com permissões de Administrador podem criar novas tags e gerenciá-las em Configurações.
5. O que os administradores podem fazer na página de Tags?
Em Configurações > Tags e Atributos > Tags, os administradores podem visualizar todas as tags existentes, pesquisar tags, editar ou excluir tags existentes e criar novas tags. Se nenhuma tag correspondente existir durante a pesquisa, eles podem clicar em Adicionar Tag para criar uma nova.
Tags vs. Atributos de Contato
6. Qual é a diferença entre tags e Atributos de Contato?
As tags são usadas para organizar e analisar conversas. Os Atributos de Contato são usados para armazenar informações específicas do cliente, segmentar contatos, filtrar destinatários de campanhas e personalizar campanhas ou fluxos de trabalho de automação.
7. Posso usar tags para segmentar contatos ou enviar campanhas?
Não. Tags não podem ser usadas para segmentar contatos ou filtrar destinatários ao criar ou enviar campanhas. Use Atributos de Contato em vez disso.
Analytics
8. Posso exportar dados de conversas marcadas?
Sim. O Analytics permite exportar dados sobre conversas marcadas para fins de relatório. No entanto, os dados exportados não incluem os números de telefone dos clientes e não podem ser usados como uma lista de destinatários de campanha.