Resumo
A Seleção de Chat em Massa permite que os operadores selecionem várias conversas na Caixa de Entrada e executem a mesma ação nelas de uma só vez. Isso é útil quando você precisa gerenciar várias conversas sem abrir e atualizar cada uma individualmente.
Nota:
A Seleção de Chat em Massa está disponível nos planos Pro, Business e Enterprise.
Você pode selecionar até 15 conversas por vez.
Instruções
Quais ações você pode realizar em várias conversas?
Após selecionar as conversas, você pode aplicar as seguintes ações a todas elas:
Resolver conversas
Reabrir conversas
Mover para Pendente
Atribuir a um Operador
Atribuir a uma Equipe
Remover atribuição de conversas
Adicionar Etiquetas e Notas
Baixar chats
Como selecionar vários chats e realizar uma ação em massa
Você pode selecionar várias conversas da Caixa de Entrada e aplicar a mesma ação a todas de uma vez.
Na Caixa de Entrada da Equipe Wati, selecione as conversas que deseja atualizar.
Você pode selecionar até 15 conversas por vez.
Escolha a ação em massa que deseja realizar, como Resolver, Mover para Pendente, Atribuir a um Operador ou Adicionar Etiquetas e Notas.
Confirme a ação caso seja solicitado.
O Wati processa cada conversa selecionada individualmente. As conversas que suportam a ação selecionada são atualizadas, enquanto as conversas que não podem ser atualizadas são ignoradas.
Por exemplo, se você selecionar 5 conversas e escolher Mover para Pendente, mas 2 delas estiverem Expiradas, as 3 conversas que podem ser movidas para Pendente serão atualizadas e as 2 conversas Expiradas permanecerão inalteradas.
Como funciona a Seleção de Chat em Massa?
Quando você aplica uma ação em massa, o Wati verifica cada conversa selecionada individualmente.
Se uma conversa puder ser atualizada, o Wati aplica a ação.
Se uma conversa não puder ser atualizada, o Wati ignora essa conversa e continua com as conversas restantes.
Isso significa que uma conversa inelegível não fará com que toda a ação em massa falhe.
Exemplo: Mover várias conversas para Pendente
Suponha que você selecione 5 conversas e escolha Mover para Pendente:
3 conversas estão Abertas.
2 conversas estão Expiradas.
As 3 conversas Abertas são movidas para Pendente.
As 2 conversas Expiradas são ignoradas, pois conversas Expiradas não podem ser movidas para Pendente.
O que acontece se algumas conversas selecionadas não puderem ser atualizadas?
Apenas as conversas que podem ser atualizadas serão alteradas. As conversas que não podem ser atualizadas permanecem inalteradas.
Por exemplo, se você selecionar 5 conversas e escolher Resolver, mas 1 das conversas estiver Expirada, o Wati resolverá as conversas que podem ser resolvidas e ignorará a conversa Expirada.
Você não precisa remover conversas inelegíveis antes de aplicar uma ação em massa.
Quando cada ação em massa é aplicada?
O resultado de uma ação em massa depende do status ou da atribuição atual de cada conversa.
Ação em massa | Aplicada quando | Ignorada quando |
Resolver | A conversa está Aberta ou Pendente | A conversa está Expirada |
Reabrir | A conversa está Resolvida ou Pendente | A conversa já está Aberta ou Expirada |
Mover para Pendente | A conversa pode ser movida para Pendente, como quando está Aberta | A conversa não pode ser movida para Pendente, como quando está Expirada |
Atribuir a Operador | A conversa pode ser atribuída ao operador selecionado | A conversa não pode ser atribuída devido ao seu status atual ou configurações de atribuição |
Atribuir a Equipe | A conversa pode ser atribuída à equipe selecionada | A conversa não pode ser atribuída devido ao seu status atual ou configurações de atribuição |
Remover atribuição | A conversa tem um operador ou equipe atribuído que pode ser removido | A conversa está atribuída a um bot |
Quantas conversas podem ser selecionadas de uma vez
Você pode selecionar até 15 conversas por vez.
Se você precisar realizar a mesma ação em mais de 15 conversas, processe-as em várias seleções.
Por que uma conversa foi ignorada durante uma ação em massa?
Uma conversa é ignorada quando a ação selecionada não pode ser aplicada ao seu status ou atribuição atual.
Por exemplo:
Uma conversa Expirada é ignorada quando você escolhe Mover para Pendente.
Uma conversa que já está com o status Aberta é ignorada quando você escolhe Reabrir.
Uma conversa atribuída a um bot é ignorada quando você escolhe Remover atribuição.
As outras conversas selecionadas ainda são processadas normalmente.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Geral
1. O que é a Seleção de Chat em Massa?
A Seleção de Chat em Massa permite que os operadores selecionem várias conversas na Caixa de Entrada da Equipe Wati e realizem a mesma ação nelas de uma só vez. Você pode selecionar até 15 conversas por vez.
A Seleção de Chat em Massa está disponível nos planos Pro, Business e Enterprise.
2. Quais ações em massa posso realizar nas conversas selecionadas?
Você pode realizar estas ações nas conversas selecionadas:
Resolver conversas
Reabrir conversas
Mover conversas para Pendente
Atribuir conversas a um operador
Atribuir conversas a uma equipe
Remover atribuição de conversas
Adicionar etiquetas e notas
Baixar chats
Usando a Seleção de Chat em Massa
3. Como realizo uma ação em massa em várias conversas?
Na Caixa de Entrada da Equipe Wati, selecione as conversas que deseja atualizar, escolha a ação em massa que deseja realizar e confirme a ação, caso seja solicitado.
O Wati processa cada conversa selecionada individualmente.
4. O que acontece se algumas conversas selecionadas não puderem ser atualizadas?
O Wati atualiza as conversas que suportam a ação selecionada e ignora as conversas que não podem ser atualizadas. As conversas ignoradas permanecem inalteradas.
O fato de uma conversa ser inelegível não faz com que toda a ação em massa falhe.
Por exemplo, se você selecionar 5 conversas e escolher Mover para Pendente, e 3 estiverem Abertas enquanto 2 estiverem Expiradas, as 3 conversas Abertas serão movidas para Pendente e as 2 conversas Expiradas serão ignoradas.
5. Por que uma conversa foi ignorada durante uma ação em massa?
Uma conversa é ignorada quando a ação selecionada não pode ser aplicada ao seu status ou atribuição atual.
Por exemplo:
Uma conversa Expirada é ignorada quando você escolhe Mover para Pendente.
Uma conversa Aberta é ignorada quando você escolhe Reabrir.
Uma conversa atribuída a um bot é ignorada quando você escolhe Remover atribuição.
Outras conversas selecionadas que suportam a ação ainda são processadas normalmente.
6. Posso selecionar mais de 15 conversas para uma ação em massa?
Não. Você pode selecionar até 15 conversas por vez. Se você precisar realizar a mesma ação em mais de 15 conversas, processe-as em várias seleções.