Iniciar um novo chat no Wati é fácil, seja enviando uma mensagem para um contato existente ou para alguém novo. Este guia orienta você por cada etapa, desde a abertura da janela de chat até o envio de uma mensagem de modelo do WhatsApp pré-aprovada.

Siga estas etapas para iniciar uma nova conversa no Wati:

Passo 1: Faça login na sua conta Wati.

Passo 2: Vá para a Team Inbox.

Passo 3: Clique no ícone do WhatsApp para abrir seu canal do WhatsApp.

Passo 4: Clique no botão + para iniciar um novo chat.

Passo 5: Escolha como deseja enviar a mensagem:

Se você inserir um número que ainda não está salvo, o Wati o adiciona automaticamente como um novo contato após o envio da mensagem.

Passo 6: Clique em Next.

Passo 7: Selecione uma mensagem de modelo pré-aprovada da lista.

Você pode:

Passo 8: Preencha todas as variáveis necessárias no modelo, como o nome do cliente ou o ID do pedido.

Passo 9: Revise a mensagem para garantir que todos os detalhes estejam precisos e completos.

Passo 10: Clique em Send.

Ao enviar uma mensagem de modelo para um contato novo ou não atribuído, o Wati atribui automaticamente a conversa resultante ao operador que enviou a mensagem de modelo.

Isso facilita para o operador encontrar e continuar a conversa na Team Inbox sem precisar atribuir o chat manualmente.

Se o Operador A enviar uma mensagem de modelo para um novo contato, a conversa criada a partir dessa mensagem será atribuída automaticamente ao Operador A.

O artigo agora explica que contatos novos ou não atribuídos são automaticamente atribuídos ao operador que envia o modelo, enquanto a conversa permanece disponível na Team Inbox; adicione a melhoria às notas de versão ou ao log de alterações do artigo para uma documentação de produto consistente.

Você pode excluir chats da Team Inbox manualmente ou usar o recurso de exclusão automática disponível no Business Plan.

A opção de exclusão automática está disponível nas configurações da Team Inbox.

Não foi possível exibir o conteúdo

Você pode configurar o Wati para excluir automaticamente mensagens e contatos mais antigos do que um número especificado de dias. Os seguintes tipos de dados podem ser excluídos automaticamente:

Para habilitar a exclusão automática, marque a caixa ao lado de cada tipo de dado, insira o número de dias e clique em Save.

Para encontrar e excluir mensagens manualmente, selecione o tipo de mensagem (Texto ou Mídia) no menu suspenso, insira o número de dias e clique em Find. O Wati exibirá o número de mensagens e o tamanho total correspondente aos seus critérios. Você pode então excluí-las na coluna Actions.

Ao iniciar um novo chat no WhatsApp, você deve selecionar uma mensagem de modelo pré-aprovada. Você pode pesquisar um modelo, rolar pela lista de modelos disponíveis ou clicar em + New Template para criar um novo modelo.

Você também deve preencher todas as variáveis de modelo necessárias, como o nome do cliente ou o ID do pedido, antes de enviar a mensagem.

Quando uma mensagem de modelo é enviada para um contato novo ou não atribuído, o Wati atribui automaticamente a conversa resultante ao operador que enviou a mensagem de modelo.

A conversa permanece disponível na Team Inbox, permitindo que o operador continue a conversa sem precisar atribuir o chat manualmente.

Apenas Admins podem excluir manualmente chats da Team Inbox. Operadores não podem excluir chats manualmente.

Sim. O Wati oferece um recurso de exclusão automática disponível no Business Plan. Você pode configurar o Wati para excluir automaticamente os seguintes dados após um número especificado de dias:

Você pode habilitar a exclusão automática para cada tipo de dado, especificar o número de dias e clicar em Save.

Para excluir mensagens manualmente, selecione Text ou Media no menu suspenso de tipo de mensagem, insira o número de dias e clique em Find. O Wati exibe o número de mensagens correspondentes e seu tamanho total. Você pode então excluir as mensagens na coluna Actions.

Mensagens e contatos excluídos não podem ser recuperados, portanto, revise suas configurações de exclusão cuidadosamente antes de salvar ou excluir dados.